모바일 (SMS)마케팅 전략

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 모바일 마케팅
1. 모바일 마케팅의 전략 유형
1) 새로운 유통채널의 구축
2) 신규고객의 확보전략
3) 기존 고객 관리전략

Ⅲ. 결 론

본문내용

표적인 모바일 마케팅 대행사인 Flytxt의 권유를 계기로 휴대폰을 이용하여 구독자의 로얄티를 향상시키고 새로운 고객을 확보하기 위한 일련의 캠페인을 전개하였다.
첫 번째 캠페인은 Smash Hits 구독자를 'Smash Hits클럽'의 회원으로 전환시키는 것이었다. 이 캠페인의 목적은 클럽 회원화를 통해 구독자의 잡지에 대한 로얄티를 향상시킴으로써 잡지구독을 지속적으로 할 수 있도록 유도하는 데 있다고 할 수 있다. 이 캠페인의 전개를 위해 먼저 캠페인의 내용과 전화번호가 적혀 있는 전단광고지를 Smash Hits에 삽입하였으며, 구독자가 여기에 적힌 번호로 전화를 걸어 SMS를 보내면 'Smash Hits클럽'의 회원으로 등록된다. 등록 회원이 되면 팝스타에 대한 최신 뉴스와 가십을 SMS로 받아볼 수 있다. 이 서비스는 무료로 제공되며 고객들은 단지 등록과정에서 나이나 주소와 같은 개인 정보를 제공하면 된다. 이 캠페인의 반응률은 15%에 이르렀는데, 이 회사의 DM을 이용한 캠페인의 통상적인 반응률이 1%에서 2%정도였던 것을 감안하면 매우 높은 수치이다.
두 번째 캠페인은 구독자들이 발렌타인데이를 기념하는 SMS메시지를 자신이 좋아하는 팝스타와 주고받을 수 있도록 하는 캠페인이었다. 이 서비스를 받으려면 첫번째 캠페인에서와 같이 자신에 대한 정보를 EMAP에 제공하여야 한다. 이들이 받아보게 되는 팝스타의 SMS메시지가 사실은 이들에 의해 직접 쓰여지는 것은 아니었지만 캠페인의 반응률은 12%에 이르렀다.
이러한 일련의 캠페인들을 전개함으로써 EMAP는 기존고객의 유지 및 신규고객의 창출이라는 두 가지 목적을 동시에 달성해가고 있다고 할 수 있다. Smash Hits가 청소년 대상의 대중음악 잡지로는 최대의 발행부수를 자랑하고 있지만, 이들 고객들이 구체적으로 누구이며 또한 이들의 지속적인 구매를 유도하기 위해서는 어떻게 커뮤니케이션을 해 나가야 할 것인가에 대해서는 뚜렷한 해답을 가지고 있지 못하였는데 SMS를 통해 이러한 문제를 일거에 해결할 수 있는 실마리를 발견 했다고 할 수 있다. SMS는 비용이 들기는 하지만 DM에 비하면 10% 정도로 매우 저렴할 뿐만 아니라 이 잡지의 구독자들이 가장 선호하는 매체라고 할 수 있기 때문에 이보다 더 적합한 매체는 없다.
결론적으로 이 회사는 기존 고객들을 관리하기 위한 수단으로 'Smash Hits클럽'이라는 아이디어를 고안해 내였고, 이를 중심으로 고객과의 커뮤니케이션을 이루어 감으로써 이들의 로얄티가 자연스럽게 형성될 수 있도록 하였다. 또한 잠재고객을 MGM(members get members)캠페인을 통해 우선 클럽으로 유도하고 이들이 자연스럽게 자비로 구독할 수 있도록 함으로써 매우 비용 효율적으로 신규고객의 확보를 위한 작업을 실행에 옮기고 있다고 할 수 있다.
Ⅲ. 결론
일반적으로 휴대폰을 이용한 SMS마케팅은 대상 고객 누구에게나 쉽게 접근할 수 있고 비용이 저렴하다는 장점 때문에 새로운 마케팅 수단으로 각광받고 널리 이용되고 있다고 주장되어 왔다. 이러한 주장은 마케터의 관점에서 보면 일면 타당한 것으로 받아들여 진다. 그러나 수용자 입장인 고객의 관점 그리고 고객 반응율 등 효율성 측면에서 보면 반드시 그렇지 만은 않은 것 같다. 연구 조사 결과에 따르면 고객들의 경우 SMS에 대하여 부정적인 측면이 강하고 자신에 대한 혜택 여부에 따라 선별적으로 수용하고 있음을 보여준다.
하루에도 수많은 SMS를 받을 수 있을 것이다. 따라서 고객에게 쉽게 전달이 가능하다고 해서 SMS모바일 마케팅이 유용한 수단이라고 주장하기에는 다소 무리한 측면이 있다고 본다. 단지 마케터의 입장에서 손쉬운 마케팅 수단의 하나일 따름이고 그 유용성 여부는 고객 반응율이나 효용성 측면에서 동시에 검토되어야 할 과제라고 생각한다.
SMS문자 서비스의 내용에 대한 연구(Contents 개발)와 함께 고객의 의견을 Feed Back해서 SMS에 반영할 수 있는 IT System의 개발과 지원이 필요한 과제라고 생각된다.
연령대별, 직업별 등 개인적인 Profile 특성에 따라 타겟이 세분화되고, 세분화된 타겟에 맞는 SMS전략(STP 전략)이 수립되어야 할 것으로 판단된다.
Mobile 마케팅 시장은 서론에서 지적했듯이 마케팅 도구로서의 가치 증대, 이동 통신 서비스의 확산, 이동 통신 사업자의 수익 구조 개선 노력, 무선 인터넷의 개방 등으로 인하여 성장 가능성이 무한한 것으로 지적되었다.
그러나 무선 인터넷 망의 경우 공공성이 강함에도 불구하고 그 폐쇄적인 구조로 인하여 이동 통신 사업자가 소유하고 있는 것처럼 운영 되어 왔다. 그래서 정부에서는 무선 인터넷 시장의 경쟁력 강화를 위해 정책적인 차원에서 무선 인터넷 망의 개방을 강력하게 추진해 왔으며, 2000년 1월 SK텔레콤과 SK신세기 통신과의 합병을 승인하는데 있어서 첫번째 의무 조항으로 무선 인터넷 개방을 포함시킨 바 있다. Mobile 마케팅이 활성화 되기 위해서 이러한 인터넷 망의 개방이 우선되어야 할 것이다.
또한 모바일 마케팅 전략 유형 중 새로운 채널의 구축에서 지적했듯이 Mobile 커머스를 활용할 수 있는 인증이나 결재 시스템 도입과 GPS 정보 제공과 같은 인프라 구축에 있어서도 전문 이동 통신 업체들이 앞장서서 유통 업체들과 같은 비통신 전문 업체들의 지원에 적극 나서야 할 것으로 판단된다.
참 고 문 헌
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