삼성테스코 홈플러스의 현지화 전략

목차

1. 홈플러스 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 홈플러스 현지화 전략
5. 향후 발전 방안
6. 결론 및 시사점

본문내용

는 Customer(고객), Profession(프로), Shinbaram(신바람)을 의미하며 고객을 최우선으로 생각하고, 효율과 합리에 기초를 둔 프로자세로 모든 일에 임하며, 고객·협력업체·임직원·지역사회 모두가 신바람 나는 세상을 만들자는 의도를 담고 있다.
3) 프로문화
프로문화는 글로컬 프로페셔널 문화를 사내에 정착시키기 위한 것으로 결재를 하지 않는 의사결정 문화, 임직원과의 경영방침 공유, 현장의 소리경청을 위한 타운미팅 등이 있다. 이 밖에도 서구적 문화요소를 받아들인 주5일 근무제, Steering Wheel에 의한 목표관리, 인센티브제도 등이 있다.
그 밖에 삼성 TESCO 홈플러스는 업계에서 시도되지 않았던 매장 고급화, 가격인하 정책, 훼밀리카드를 통한 마일리지 서비스 등을 과감하게 도입, 업계의 트렌드를 주도하기도 했다. 홈플러스는 창고형 일색이던 국내 할인점 매장에 고급화를 주도하는 한편 지속적인 가격인하 투자정책과 훼밀리카드, 인터넷 무료배달 서비스 등 차별화 된 정책으로 출점하는 지역마다 경쟁업체를 물리치고 1등 점포의 위치를 확고히 하고 있다. 지속적인 고객가치 창출을 위해 영국 TESCO의 기술을 빌려와 도입한 인터넷 쇼핑몰, 가장 높은 적립율과 고객 지향적 모델을 자랑하는 훼밀리카드 서비스, 유통업계 최초의 가격인하 투자 등 고객가치 향상을 위한 수많은 툴을 만들어내 왔으며 보험과 대출 등의 서비스를 제공하는 소매금융 사업도 곧 본격적인 궤도에 올릴 예정이다. 홈플러스는 이밖에 매년 벤더스 컨퍼런스라는 간담회를 개최, 협력업체와의 상생을 도모, 협력업체들로부터 호평도 받고 있다. 이외에도 장기 계약 체결, 신축적인 대금 결제, 우수업체 장려금 지급, 마케팅 지원, 직거래 및 장기계약 확대 등은 다른 업체들이 흉내 낼 수 없는 제도로 협력업체로부터 큰 호응을 얻고 있다
5. 향후 발전 방안
(1) 수요를 창출할 수 있는 다양한 통로를 만들어야 한다.
이를 위해서는 경쟁상권내에 존재하는 경쟁 유통 업체보다 우위에 있는 문화시설, 이벤트, 무료강좌 등 발 빠르고 앞선 아이디어 개발과 문화 공간을 더욱 넓혀야 한다. 단순히 물건을 구매를 위해 오는 고객뿐만 아니라 문화와 여가를 즐기기 위한 고객의 수요를 늘려야 할 것이다. 즉, 여러 통로를 통한 새로운 수요가 창출해야 한다. 이에, 홈플러스만의 차, 차별화를 더욱 발전시키며 선점 효과를 누릴 수 있도록 먼저 발 빠르게 시도해 나가야한다.
(2) MD와 PB면에서 지속적인 개발을 해야 한다.
상품 구색이 다양하다고는 하나 이마트나 다른 업체와 상품 구색 면에서 별다른 차이가 없다. 또한 이마트 보다 PB 개발 능력이 떨어져, 가격 경쟁에 필수적인 PB 개발이 더욱 요구된다. 따라서 PB 개발을 위해 연구, 투자를 게을리 하지 않고, 제조업체와의 신뢰관계 구축 프로세스를 계속적으로 해야 한다. 또한 MD면에서 고객의 니즈와 원츠 파악과 그에 발 빠르게 대응하는 더욱 다양한 상품마련 등 이 필요할 것이다.
(3) 온라인과 해외 시장 개척에 힘을 기울여야한다.
국내 할인점 경쟁이 치열해짐에 따라 상권은 거의 포화상태에 이르렀다. 따라서 기회고객 및 더욱 큰 시장을 확보하는 것이 무엇보다 중요하다. 이에, 새로운 업태 개발이 큰 도움이 될 것인데 이 새로운 업태 중에서도 강력한 성장을 지속하고 있는 온라인 쇼핑몰 운영에 더욱 투자를 해야 할 것이다. 또한 해외 시장 개척에 좀더 힘을 기울여 글로벌 소싱력과 파워 그리고 더 넓은 시장을 얻을 수 있도록 해야 할 것이다.
(4) 수요의 성별과 연령대를 다양하게 해야 한다.
현재 고객만족을 위한 가치점을 추구하고 있지만 주부와 가족단위 쇼핑고객을 중심으로 하는 것에서 그치지 말고, 고객 타겟을 넓힐 수 있는 요소를 가미해야 한다. 이를 위해서는 엔터테인먼트 요소를 가미한 복합 쇼핑몰로 탈바꿈해야 할 것이다.
6. 결론 및 시사점
토종 할인점 이마트의 성공 사례는 외국계 할인점이 파악하지 못한 국내 소비자만의 특성을 매장 디자인 및 점포 운영에 잘 접목한 것으로 평가받는다. 하지만 홈플러스의 경우를 보면 이마트를 비롯한 토종 할인점들이 안심할 수만은 없다는 것을 알 수 있다. 또한 까르푸의 경우 세계 시장에서의 성공이 곧 국내에서의 성공이 될 수 없다는 가르침을 주고 있다.
가장 늦게 할인점 시장에 진출한 삼성TESCO 홈플러스는 2001년 업계 최단기간 연매출 1조원 달성이라는 기록에 이어 명실 공히 할인점 업계 2위로 급부상했다. 더욱이 올해는 35조 8,000억 원의 매출 달성이 확실시됨에 따라 재계 50위권 진입이 가능할 것으로 기대된다. 업계에서는 같은 외국계 유통업체들이 한국시장에서 고전을 면치 못하고 있는 것과는 달리 삼성TESCO가 승승장구하는 요인을 철저한 고객연구를 통한 현지화 경영의 성과일 것이다.
자사의 경쟁력을 믿고 현지화에 별다른 노력을 보이지 않았던 까르푸는 결국 한국 시장에서 철수하게 되었다. 반면 먼저 진입한 기업들의 전략적 어려움을 철저하게 분석하고 한국 시장에 들어온 홈플러스는 자신들의 목표대로 철저한 현지화 경영을 실시하였고 좋은 성과를 거두었다. 기업의 해외진출에 있어서 무엇보다 중요한 것은 그 기업의 능력이 아닌 진출국에 대한 이해와 적응일 것이다. 이 사례를 통해 현지화 노력이 가지는 중요한 의미를 파악할 수 있었다.
<참고자료>
www.homeplus.co.kr
www.tesco.com
www.seri.org
www.korchambiz.net
www.discountstorenews.com
www.retailnews.co.kr
www.mk.co.kr
www.hankyung.com
매력이 경쟁력이다 - 윤은기, 올림, 2009
창조 바이러스 - 이승한, 랜덤하우스코리아, 2009
대한민국 베스트 브랜드 스토리 - KMAC, 2008
나를 넘어 세계를 경영하라 - 조동성, 21세기북스, 2008
유통산업 구조변화와 업태별 핵심 이슈 - 백인수 외, KIET, 2006
백화점 급 할인점 홈플러스로 가자! - 최준연, emars, 2004
할인점 경영과 실무 - 윤명길, 고창룡, 두남, 2003

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