홈플러스의 성공요인 분석

목차

1. Introduction
2. 할인점 산업 분석
3. SWOT 분석
4. 성공요인 분석
5. 향후 전략
6. 최종 결론

본문내용

) 협력업체에는 지역상권의 선도업체 역할
지역상권의 중소유통업체 및 재래시장 상인들과의 협력관계를 강화해야 한다. 다수의 경쟁자 및 지역상권의 중소유통업체들과 경쟁하는 상황에서 경쟁우위를 잡기 위해서 지역밀착전략이 중요하다. 지역상권의 중소유통업과 프랜차이즈나 제휴를 통해서 해당 할인점이 지역상권의 중심축으로 활동하는 것이 바람직하다. 지역의 대표적인 유통업체가 됨으로써 바잉파워도 강화되고 보다 종합적인 서비스가 된다.
(2) 유통 전문 인력 육성
1) 종업원 만족도 제고
먼저 종업원이 회사가 지향하는 가치를 공유하고 직무에 대한 만족을 느낄 수 있는 분위기를 제공해야 한다. 단순 직무교육에 우선해서 각 할인점이 추구하는 기본적인 가치를 전체 종업원이 공유하는 것이 가장 중요하다. 종업원의 회사에 대한 만족도는 곧바로 고객에 대한 서비스로 연결되므로 종업원의 만족도의 제고를 위한 다양한 방법을 지속 개발해야 한다. 업체의 사업 다각화와 다점포계획 등에 의거하여 철저한 인력수급계획을 수립, 집행하는 것이 좋다.
2) 사내교육프로그램 강화
① 사이버교육 등 사내 교육프로그램 운영을 활성화
사내에서 실시되고 있는 유통관련 전문프로그램의 질적 수준을 제고하는 것이다.(ex 사내유통대학을 개설, 국내외 연수확대 등) 직원들의 참여도 제고를 위해서 교육성과에 대한 고과 반영과 인센티브 실시 등의 유인책이 필요하다. 최근 각사가 도입하고 있는 사이버교육이 시간과 공간의 제약을 극복할 수 있을 뿐만 아니라 직무교육과 기본 소양 교육 등에 효과적인 것으로 보고 있다.
② 직군, 기능별 특성화 교육
시스템 디자이너, 머천다이저, 바이어, 정보화 전문 인력, 물류 전문 인력 등 전문군 별로 특성화된 교육이 필요하다. 직급별로도 차별화된 교육 방향과 프로그램을 운영한다.
(3) 고객 가치를 제공하는 복합 쇼핑 공간
할인점들이 사용한 종전의 단순한 저가전략은 업체별 바잉파워의 증대와 소비자 니즈의 변화로 그 중요성이 점차 감소. 제품의 품질과 서비스도 더 이상은 소비자들의 유일한 점포선택요인이 아니다. 현재의 가격, 품질, 서비스 외의 다양한 고객의 니즈를 충족시킬 복합적인 요소를 제공 함으로써 고객들에게 새로운 가치를 제공하는 것이 중요하다.(ex 새로운 쇼핑 공간, 색다른 쇼핑경험, 점포이용의 편리성, 소비자 라이프스타일과의 조화, 즐거움과 개성 추구 등)
최근 등장하는 엔터테인먼트 쇼핑몰의 경우 소비자들의 다양한 욕구를 원스톱 방식으로 충족시킬 수 있는 퓨전형 업태를 표방하여 인기가 있다. 쇼핑, 비즈니스, 오락 기능을 한자리에 집적해 집적효과를 극대화하고, 특히, 엔터테인먼트에 효과를 초점을 맞춤으로써 소비자의 흥미와 관심을 유발한다. 고객들로 하여금 ‘즐거움’을 통한 쇼핑욕구를 자극하여 매출신장에 효과를 볼 수 있다.
6. 최종 결론
테스코의 진출초기 당시만 해도 따뜻한 조명과 탁트인 공간, 거대한 무빙워크의 움직임은 소비자로 하여금 생소함을 느끼게 하였다. 하지만 현재 대형마트의 이러한 분위기는 업계의 표준이 되고 있다. 부푼 꿈을 안고 한국에 진출했던 여타 외국기업들도 진출초반 고집스럽게 내세우던 표준화를 버리고 홈플러스 전략을 뒤늦게 모방하기 시작했지만, 결국 씁쓸함을 머금고 철수하기에 이르렀다. 혹자는 한국에서의 철수전략이 흑자상태에서 이루어져 성공적이었다고 평가하기도 한다. 하지만 단지 재무제표 상에서의 플러스가 성공이라고 단언할 수 있을까? 이러한 의문은 홈플러스의 진출과 현재에 이르기까지의 과정과 그 속에서 이루어진 소비자들의 인식을 통해 그 답을 찾을 수 있다.
소비의 행태는 오랜 경험과 습관으로 이루어지기 때문에 쉽게 변화시키기 어렵다고 한다. 테스코는 이점을 간과하지 않았다. 테스코의 과감한 의사결정권한의 위임과 홈플러스의 다양한 고객가치추구의 노력은 현재의 삼성테스코 홈플러스를 존재하게 하였다. 유통업체로서 세계 1, 2위를 다투는 기업에서조차 이전에 행하지 않았던 다양한 시도들은 한국소비자들을 통해 빛을 발하였고 이는 다시 세계로 나가 표준화로 이전되고 있다. 앞서 홈플러스의 성공전략으로 꼽았던 여러 사례들은 홈플러스가 우리나라 기업이 아닌가하는 의문마저 갖게 한다. 그리고 대다수의 사람들이 홈플러스를 삼성의 계열사로서 자랑스러운 한국기업으로 오해 아닌 오해를 하기도 한다. 하지만 현재 삼성의 지분율은 고작 6%에 불과하다. 이에 대한 놀라움은 테스코의 철저한 현지화전략의 성공을 입증하는 단면이다. 다른 외국 업체들이 글로벌기업이라는 명성아래 현지소비자의 니즈를 간과하여 쓴 고배를 마셨다면 테스코는 고객가치를 먼저 추구하고 세심하게 배려하여 진정한 글로벌 기업이 무엇인지를 일깨우고 있다.
현재 유통업은 포화상태에 이르렀다. 이에 발맞추어 홈플러스 역시 업계에서의 생존과 1등 기업으로서의 성공이라는 두 마리 토끼를 잡기 위해서 다양한 전략을 모색하고 있다. 일각에서는 홈플러스의 공격적인 행보에 우려를 표하기도 한다. 홈에버 인수과정에서 이루어진 무리한 채무부담과 자산 가치 대비 과도한 인수자금의 지급, 홈에버의 노사간 갈등 문제 등 여러 가지 해결해야 할 문제를 떠안았다. 또한 현재 기업형 슈퍼마켓(SSM)의 확대에 따른 소상공인들과의 마찰 등은 홈플러스의 성장에 있어 부담으로 작용한다. 글로벌기업으로 건강한 성장을 위해서는 이와 같은 문제에 슬기롭게 대처해야한다.
<참고자료>
www.homeplus.co.kr
www.tesco.com
www.seri.org
www.korchambiz.net
www.discountstorenews.com
www.retailnews.co.kr
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www.hankyung.com
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나를 넘어 세계를 경영하라 - 조동성, 21세기북스, 2008
한국 할인점의 특징과 현황에 대한 연구 - 이위, 우석대 경영행정대학원, 2007
백화점 급 할인점 홈플러스로 가자! - 최준연, emars, 2004
할인점 경영과 실무 - 윤명길, 고창룡, 두남, 2003

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