[도요타리콜사태]리콜사태 이후 도요타의 경영전략 - 다시 살아나는 도요타

소개글

[도요타리콜사태]리콜사태 이후 도요타의 경영전략 - 다시 살아나는 도요타에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 도요타 리콜 사태

Ⅱ. 회사소개

Ⅲ. 리콜사태 원인

Ⅳ. 도요타의 대응

Ⅴ. 살아나는 도요타

Ⅵ. 시사점

본문내용

4' 모델 약 7만5천대를 리콜하기로 결정했으며 도요타 아키오(豊田章男) 도요타 사장은 지난 1일 중국을 방문해 최근 대규모 리콜 사태에 대해 사과했다
도요타 측은 'RAV4' 리콜 결정 이후 중국에선 처음으로 저장성과 리콜 사태에 대한 논의를 벌여왔다.
이런 가운데 일본의 스바루자동차가 중국에서 판매된 트리베카 스포츠유틸리티차량(SUV) 70대에 대해 차문 안전결함으로 리콜을 실시한다고 밝혔다.
스바루자동차측은 트리베카 모델이 운전중에 차 앞문이 열리는 결함이 발견돼 리콜 조치를 내렸으며 대상은 지난해 5월28일부터 지난 8일까지 생산된 제품이라고 설명했다.
스바루자동차는 일본 후지중공업(FHI)의 자회사로 1953년 설립돼 경차와 승용차 외에 사륜구동 차량에서 뛰어난 기술력을 보유하고 있다.
도요타는 피해에 대한 보상을 철저히 강화함으로 인해 리콜사태의 여파를 잠재우고 있다. 도요타는 리콜사태로 인하여 직접적인 피해를 입은 고객은 물론이고 리콜 대상 차량에 대해서 구매를 이미 신청한 고객의 경우에도 다양한 방법으로 환불을 약속함에 따라서 고객에 대한 불안과 불만을 감소시키는 데에 노력하고 있다.
5. 경영전략의 변화
리콜사태의 발생에 따라 도요타의 경영전략은 대대적인 수정이 가해지고 있다. 기존의 비용절감을 통한 시장점유율 확대에만 주력하던 도요타는 현재 예전처럼 품질적인 면을 중요시하며 고객의 안정성을 우선시하는 전략으로 변화시키고 있는 것이다. 리콜사태의 원인이 과도한 욕심에 근거한 무리하게 비용절감을 추구한 전략 때문인 것을 시인하고 기업의 내부에 대대적인 점검을 실시하고 있으며 고객의 안전성을 최우선으로 할 수 있도록 기업 내부 시스템의 변화를 추구하고 있다.
이는 도요타가 비용절감을 통한 공격적인 확장에서 품질을 중시하며 안정적인 확장으로 변화를 나타낼 것이다. 도요타는 리콜사태가 발생할 경우 기업의 경영에 엄청난 충격을 가져올 수 있다는 사실을 인식하고 다시 과거의 품질적인 면을 중시하는 경영 방식으로 변화하려는 것이다.
이처럼 사태에 대한 반성과 경영전략에 있어서의 신속한 변화가 이번 리콜사태를 신속히 마무리할 수 있었던 요인으로 여겨진다.
Ⅵ. 시사점
도요타는 품질의 대명사로 여겨지며 자동차 시장 점유율 1위를 점하고 있는 우수한 기업이라고 할 수 있다. 고객의 욕구를 정확히 파악하고 제품에 반영함으로서 고객들의 구매력을 자극시키는 고객중심의 경영은 도요타의 강점이라고 할 수 있다.
우수한 역량을 가진 도요타는 기존의 품질을 중시하던 경영방식에서 벗어나 비용을 절감하며 시장의 점유율을 향상시키기 위한 경영방식으로 변화를 추구하게 된다. 도요타의 이러한 변화는 품질에 대한 중요성을 약화시키는 결과를 가져온다. 비용을 절감하기 위하여 품질이 다소 떨어지는 부품이라고 하더라도 사용하였으며 특히 기존에 자국 내에서 구입하던 부품까지 해외시장에서 조달함으로 인해 부품을 검사과정에서 문제가 발생한 것이다. 이러한 문제점이 점점 쌓여갔고 결과적으로 리콜사태를 발생시킨 것이다.
도요타의 리콜사태로 인하여 도요타는 판매량이 하락하는 등 심각한 위기의 상황에 놓이게 된다. 도요타는 문제의 심각성을 깨닫고 사태에 대한 대대적인 사과와 함께 가격인하 정책을 실시한다. 또한 다양한 방법으로 마케팅전략을 실시하며 판매량을 다시 증가시키기 위해 노력하였다. 도요타의 이러한 적극적인 노력은 효과적으로 작용하였다.
도요타의 판매량은 다시 증가했으며 이에 경기 부양책의 효과에 의한 덕을 봄으로서 흑자전환에 성공하게 된다. 도요타가 완전히 살아나서 과거에 명성을 다시 찾았다는 것은 아니지만 도요타가 자칫하면 기업에 엄청난 손실을 가져다 줄 수 있는 리콜사태를 잘 대처했다는 것에서 의미를 찾을 수 있을 것이다.
품질의 최고로 여겨지던 도요타의 몰락을 지켜보면서 영원한 강자는 없다는 사실을 다시금 깨닫게 된다. 기업은 최고의 자리에 있을 때 더욱 주의해야하며 자신을 돌아보는 반성의 시간이 필요하다. 최고의 자리에 있음으로 해서 생기는 여유와 교만이 다시금 화를 부르게 되기 때문이다. 또한 지나친 욕심을 버릴 수 있어야 한다. 도요타는 시장점유율을 확보하기 위해 무리하게 욕심을 부렸고 그 결과 이러한 리콜사태를 초래하게 되었다. 그러므로 욕심을 버리고 철저한 대비를 바탕으로 점진적으로 성장하도록 노력해야 한다.
또한 도요타는 위기에서 효과적으로 대처하는 모습을 보여주었다. 자칫하면 기업의 존속에 치명적인 영향으로까지 번질 수 있는 위기를 도요타는 적극적으로 해결에 노력을 기울임에 따라 짧은 시간 안에 문제를 해결하였다. 이러한 도요타의 모습은 어떠한 어려움이 발생하던지 문제를 해결하기 위해 적극적인 노력을 기울인다면 반드시 좋은 결과를 얻을 수 있다는 사실을 되새기게 한다.
참고자료
최근 토요타 리콜사태가 국내산업에 미치는 영향 - 산업이슈 - 2010.3
조선위클리비즈사이트
http://www.asiatoday.co.kr/news/view.asp?seq=340339 아시아 투데이
http://www.asiatoday.co.kr/news/view.asp?seq=323664 아시아 투데이
http://www.hani.co.kr/arti/economy/car/405696.html 한겨레신문
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2010/01/30/2010013000043.html 조선일보
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=001&aid=0003191362 네이버뉴스
오늘의 세계경제 - 대외경제정책연구원 - 2010.2.25
http://www.hani.co.kr/arti/economy/car/420479.html
<한겨레신문>
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=001&aid=0003147298
<연합뉴스>
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=001&aid=0003196823
<연합뉴스>

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