프랜차이즈와 전자상거래에 대한 조사

소개글

프랜차이즈와 전자상거래에 대한 조사 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

♦ 1. 프랜차이즈 의의
♦ 2. 프랜차이즈의 장단점
①장점
②단점
♦ 3. 프랜차이즈 성공사례
①BBQ 치킨
②‘이웃집 간호사’ 체인
♦ 4. 프랜차이즈 가맹으로 창업을 하는 마음자세
♦ 5. 프랜차이즈 관련 주요 용어해설
♦ 6. 프랜차이즈 선택요령
♦ 7. 프랜차이즈 운영법

♦ 8. 전자상거래의 정의
♦ 9. 전자상거래의 특성
♦ 10. 전자상거래의 유형
♦ 11. 전자상거래의 장∙단점
♦ 12. 인터넷 쇼핑몰 성공 사례
♦ 13. 인터넷 쇼핑몰 성공 전략!!!

본문내용

집하는 능력이 필요하다. 쇼핑몰의 제품 사진과 실제 제품이 차이가 난다면 고객들의 항의가 빗발칠 것은 당연한 일이다. 사진편집 프로그램을 사용하지 못했던 김리현(22·서경대)씨는 사업 초기에 쏟아지는 반품에 놀랐다. 반품한 고객들에게 일일이 연락해 물어본 결과 사진에 문제가 있음을 발견했고, 이제는 사진 편집을 통해 실제보다 더 생생한 사진을 올리고 있다. 김씨는 사진편집에 전문가가 됐을 뿐만 아니라 컴퓨터를 조립하거나 고치는 것까지도 전공이 됐을 정도로 컴퓨터 하드웨어와 소프트웨어에 숙달돼 있다.
⑥ 택배 고객만족도 결정
인터넷쇼핑몰에서 고객들의 불만사유 1위는 배송이 차지한다. 판매자가 아무리 좋은 제품과 서비스를 제공한다고 해도 배송이 늦어진다면 고객반응은 걷잡을 수 없다. 잘나가는 쇼핑몰에는 최고의 배송이 제공된다고 해도 과언이 아니다. 이로사(21·중앙대)씨는 처음 사업을 시작하면서 10여개가 넘는 택배회사를 일일이 시험해봤다. 옥션에서 자주 물건을 구매하다가 사업을 시작했기 때문에 배송의 중요성에 대해 누구보다 잘 알고 있었기 때문이다. 덕분에 지금은 어느 지역의 배송은 어떤 업체를 이용하는 것이 좋다는 것까지 파악해 놓았을 정도의 노하우를 갖게 됐다. 택배회사 한곳을 정해 놓고 배송을 전담하게 하는 것이 편리하기는 하지만 고객에게 최고의 서비스를 제공하고 싶다면 그때그때 알맞는 택배회사를 선택하는 것도 중요하다.
⑦ 약속 어기지 마라
인터넷쇼핑몰에서는 고개 숙여 사과하는 것이 불가능하다. 고객과의 약속을 어겼을 경우 수습하기가 그만큼 힘들다는 얘기다. 재고에 대한 부담을 덜고자 하는 개인 사업자들에게는 항상 위험이 존재한다. 판매기간을 넘기는 경우도 있고 주문받은 상품이 없는 경우도 허다하다. 자기가 지불한 돈에 대해 관대한 고객은 없다고 생각하는 것이 옳다. 대부분의 인터넷쇼핑몰이 선불제를 택하고 있기 때문에 피치 못할 사정으로 고객과의 약속을 어겼을 때에는 최대한 빨리 수습해야 한다. 교환과 환불을 위한 시스템, 보상제도의 명문화는 기본이고 단순변심으로 인한 반품이라도 항상 고객에게 친절하게 대해야 한다. 조정안 씨는 재고가 없을 경우에는 고객에게 양해를 구한 뒤 더 고급제품을 배송하고 나중에 주문한 상품이 도착하면 무료로 제공한다. 경험상 이렇게 서비스를 제공하면 대부분이 단골고객이 되는 것은 물론이라는 것이 조씨의 설명이다.
⑧ 스팸메일은 홍보 아니다
스팸메일은 고객을 끌어모으는 것이 아니라 오히려 쫓아내는 역할을 한다. 온라인 창업에 대한 강의를 하면서 전재익씨는 예비 창업자들로부터 “스팸메일은 절대 보내지 않겠다”는 다짐을 받는다. 이유를 묻는 사람이 있으면 전씨는 “받으면 기분이 좋으냐”고 되묻는다. 수만통을 보내는 스팸메일 중에서 고객이 열어보는 메일은 1% 미만, 또 관심있게 읽는 사람은 그 중의 1%로 줄어든다. 게다가 고객들에게 안좋은 인상을 심어줄 가능성이 크다. 스팸메일 리스트를 구입하는 비용과 투자하는 시간을 고객관리에 투자하면 몇배의 이익을 얻을 수 있다는 것이 전씨의 지론이다. 전씨는 고객을 세분화해 타깃 층을 집중 공략하라고 말한다. 예를 들어 스노보드 가방을 팔고자 하면 스노보드 동호회에 가입해 활동하면서 판로를 찾는 것이 가장 효율적이라는 얘기다.
실제로 전씨는 동호회에 가입해 공동구매를 진행하면서 1주일만에 2,000개의 스노보드 가방을 판매한 경험도 가지고 있다.
⑨ 많이 놀면서 유행 찾아라
인터넷쇼핑몰을 운영하면서 남들보다 앞서가기 위해서는 트렌드의 맨 앞에 서야 한다. 유행이 어떻게 흘러가는지 알기 위해서는 노는 것도 도움이 된다는 것이 이로사씨의 설명이다. 압구정, 동대문, 신촌, 강남역 등이 이씨가 자주 찾는 장소이다. 젊은 거리를 즐겨 찾다 보면 트렌드를 쉽게 읽을 수 있다. 거리에 비슷한 패션이 많아지면 경험상 그 아이템은 하향곡선에 접어들었다는 신호로 봐도 좋다고 이씨는 말한다. 하향곡선을 그리는 제품은 가격경쟁만 치열해질 뿐 실속이 없다. 남들과 완전히 다른 제품을 입는 사람들은 유행을 앞서가는 사람이라고 생각해 더욱 유심히 지켜본다. 연예인의 패션은 항상 트렌드가 되기 때문에 TV드라마나 가요 프로그램도 즐겨 보는 것이 좋다.
⑩ 쇼핑몰 특성 파악하라
온라인 시장이라고 다 같은 시장이 아니다. 특히 소호몰의 경우에 각 사이트를 즐겨찾는 네티즌의 특성에 따라 구매 패턴도 분명히 달라진다. 다음장터와 네이버소호몰, 야후에 입점해 있는 김리현씨는 고객들의 구매 패턴에 따라 사이트의 특성에 맞는 제품을 올리고 있다. 다음장터에는 여고생 대상의 제품을 판매하고, 네이버소호몰에는 20∼30대 직장인을 위한 제품을, 야후에는 명품 느낌이 강한 옷들을 주로 판매한다.
세분화된 타깃을 대상으로 물건을 판매하므로 재고의 위험도 줄어들고 매출도 커진다는 것이 김씨의 설명이다.
⑪ 재고는 없을수록 좋다
온라인이든 오프라인이든 장사하는 사람의 가장 큰 고민은 재고이다. 성공한 사업자는 재고가 적다는 공통점이 있다. 여섯명의 대학생 CEO들은 공통적으로 ‘재고가 전혀 없다’고 말한다. 자신은 업체와 고객 사이에서 판매의 역할만 담당한다는 것. 이상규(24·서울대)씨는 제조나 수입업체와 직접적인 연결고리를 만들면 충분히 가능한 얘기라고 말한다. 이씨는 자신의 쇼핑몰을 통해 주문을 받지만 그 주문서는 바로 수입업체로 넘어가는 시스템을 구축해 놓고 있다. 매장도 창고도 필요없이 인터넷쇼핑몰의 홍보에만 집중하면 되는 것이다. 물론 제조나 수입업체와 긴밀한 관계를 유지해야 하는 것은 기본이다.
<참고 문헌 및 참고 사이트>
● 네이버 백과사전 (http://100.naver.com/100.nhn?docid=783422)
● 싸이월드 클럽 (http://www.cyworld.com/01031150200/3328919)
● 네이버 블로그 (http://blog.naver.com/lsw9376/20088535206)
(http://blog.naver.com/fiend13?Redirect=Log&logNo=100023057497)
● 다음 블로그 (http://blog.daum.net/ckckc/11717028)

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