[KOGAS]한국가스공사 마케팅전략의 문제점과 해결방안 보고서

소개글

[KOGAS]한국가스공사 마케팅전략의 문제점과 해결방안 보고서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 선정동기 …………………………………3

Ⅱ. 기업소개 …………………………………3

Ⅲ. 마케팅전략 ………………………………8
1. 고객맞춤형 요금체계
2. 고객중심의 서비스 시행
3. 모니터링 제도 시행

Ⅳ. 마케팅전략의 문제점 ……………………9

Ⅴ. 해결방안 …………………………………10

Ⅵ. 시사점 ……………………………………10

본문내용

것이다.
이러한 고객맞춤형 요금체계는 고객의 만족도를 향상시킬 수 있다는 장점이 있는 반면에 기업의 실질적인 수익에는 부정정인 영향을 미칠 가능성이 크다. 왜냐하면 고객들은 향상 보다 낮은 가격을 추구하기 때문에 이러한 고객들의 요구를 수용해서 가격을 계속적으로 낮추다보면 결국에 한국가스공사의 수익이 악화되는 결과가 발생하는 것이다.
2. 고객중심의 서비스 시행의 문제점
한국가스공사는 고객만족경영을 목표로 하여 고객중심의 다양한 서비스를 시행하고 있다. 이러한 노력을 통해서 기업의 이미지를 향상시키고 고객으로 하여금 기업에 대한 긍정적인 인식을 갖도록 한다고 볼 수 있다.
그런데 이러한 적극적인 고객 서비스 시행은 기업의 입장에서 비용을 초래할 수 밖에 없고 이는 수익을 악화시키는 결과를 발생시킨다.
Ⅴ. 해결방안
1. 기업의 수익 확보 필요
한국가스공사는 현재 고객맞춤형 요금체계를 시행하고 있다. 고객의 입장에서 요금을 책정함으로서 고객의 만족도를 높이고 그로 인해 기업에 대한 긍정적인 이미지를 형성하도록 하기 위한 것이다.
그런데 한국가스공사는 시장에서 독점적인 위치를 차지하고 있는 공기업이기 때문에 이러한 고객 만족도를 올리는 노력이 상대적으로 필요성이 낮다고 할 수 있다. 물론 고객 만족도를 향상시키기 위한 노력이 필요하지만 과도한 노력은 비용의 발생을 증가시키기 때문에 고객관점의 요금 체계에서 벗어나서 기업의 수익을 향상시킬 수 있는 방법을 모색해야 할 것이다.
2. 소극적인 고객 서비스 시행 필요
한국가스공사는 현재 적극적인 고객 서비스를 시행하며 기업의 이미지를 향상시키기 위한 노력을 기울이고 있다. 다양한 고객 서비스를 통해서 고객의 만족도를 이끌어내고 혜택을 입은 고객들이 한국가스공사에 대한 긍정적인 인식을 갖게 됨으로서 기업의 가치를 향상시키기 위한 움직임이라고 할 수 있다.
그런데 한국가스공사의 이러한 전략은 많은 비용을 발생시킬 수 있다는 점에서 문제라고 할 수 있다. 시장에서 독점적인 위치를 갖고 있는 한국가스공사가 적극적인 서비스의 시행으로 높은 비용을 발생시킬 필요성이 낮다고 판단되며 소극적인 고객 서비스를 통해서 기업의 수익을 향상시키는 것이 필요한 일이라고 여겨진다.
Ⅵ. 시사점
한국가스공사는 시장에서 독점적인 위치를 갖고 있으며 가스를 공급하고 공급망을 확충하는 등의 다양한 사업을 실시하고 있다. 한국가스공사 독점적 공기업이라는 특성을 활용하여 시장에서 수익을 창출하고 있으며 기업의 이미지 제고를 위한 노력을 기울이고 있다.
고객 만족도를 향상시키기 위해 노력하는 한국가스공사는 적극적인 서비스를 시행하고 있지만 이러한 한국가스공사의 전략이 비용을 많이 발생시킬 가능성이 있다는 점에서 문제라고 할 수 있으며 이에 대한 개선이 필요한 상황이다. 이러한 부분에서 개선이 이루어진다면 한국가스공사의 장기적인 존속은 충분히 가능할 것으로 여겨진다.
참고자료
http://economy.hankooki.com/lpage/industry/201002/e2010020918034147580.htm
<서울경제>
http://www.newdaily.co.kr/news/article.html?no=48827
<뉴데일리>
http://news.khan.co.kr/kh_news/khan_art_view.html?artid=201006041749055&code=100100
<경향신문>
http://www.munhwa.com/news/view.html?no=2010060401033724072002
<문화일보>
http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2010060615252966036&outlink=1
<머니투데이경제>
http://news.mk.co.kr/v3/view.php?year=2010&no=288804
<매일경제>
http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2010060702012169697001
<디지털타임스>
http://www.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2010053106565345087
<아시아경제>
http://www.segye.com/Articles/NEWS/ECONOMY/Article.asp?aid=20100129003642&subctg1=&subctg2=
<세계일보>
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2010/06/05/2010060500049.html
<조선일보>

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