사회복지실천의 직접적,간접적 개입

목차

1. 개입의 분류체계

2. 직접적 개입
1) 지지적 방법
2) 지시적 방법
3) 탐구 - 서술 - 환기법
4) 직면
5) 명료화 방법
6) 해석적 방법
7) 자원 연계 및 활용
8) 클라이언트의 역량 강화
9) 위기상황 대응을 위한 개입
10) 활동 및 과업을 통한 개입
11) 기술훈련의 제공
12) 클라이언트와 환경 간 중재
13) 기타 기법

3. 간접적 개입
1) 환경변화를 위한 개입
2) 영향 인사들과의 연계활동
3) 서비스조정
4) 조직체 내부변화를 위한 활동
5) 옹호활동

본문내용

로 접촉해야 한다. 이러한 과정에서 창의적으로 새로운 자원을 개발하기도 하며 기존의 자원을 변화시키기도 한다. 사례관리자는 또한 정기적 모니터링을 통해 지속적 사정을 해나가야 한다. 이들 활동 이외에도 사례관리의 복합적 역할을 특징짓는 부분으로는 지지와 격려, 촉진활동을 들 수 있다. 사례관리자는 클라이언트 인접 환경 내의 비공식적 지지체계들의 강점과 한계점 등을 고려해야 할뿐만 아니라 그러한 체제 안에서 원조 잠재성을 발견하고 개발해야 하며 이를 위해 비공식적 지지체계가 필요로 하는 지지 및 서비스를 직접 제공해야 한다.
(2) 연계망형성: 조정의 또 다른 형태로서 다양한 관심과 지향성을 지닌 개인 혹은 개별체계들이 함께 일할 수 있는 의사소통구조를 개발하고 유지하는데 초점을 두는 일종의 거시적 조정 촉진활동이라 할 수 있다. 연계망형성에서는 공통의 관심에 기초해서 관계를 발달시킬 잠재성을 지닌 사람들이 서로 대면해서 의사소통할 수 있는 방식을 만들어내는 것이 요청된다.
4) 조직체 내부변화를 위한 활동
기관정책이나 절차 등이 때로는 클라이언트의 욕구를 충족시키는데 방해의 근원이 되기도 하는데, 이 경우 사회복지사는 기관변화를 이끌어낼 수 있는 방법을 강구해야 한다. 조직변화는 대부분 클라이언트에 대한 조직체의 서비스 효과성을 향상시키기 위한 전략방안으로 선택되며 조직 내부로부터의 변화에 초점을 두게 된다.
다른 어떤 전략과 마찬가지고 조직변화전략에 있어서도 사회복지사는 먼저 사정을 해야 한다. 내부로부터의 변화를 추진하고자 할 때 사회복지사는 다른 사항들에 대한 이해를 높일 필요가 있다. 여러 차원에서의 변화들이 조직 안에서 추진될 수 있으며 이들 변화가 일어나기에 가장 적절한 시점으로는 조직 내 리더십의 변화가 생길 때이다.
이러한 조직 내 변화를 추구하는 과정에서는 정도의 차이가 있을 뿐 항시 변화에 대한 저항이 따르기 마련이다. 사회복지사는 저항을 다룰 때 타협적 태도를 종종 사용하며, 때로는 저항을 완화하기 위해 계획 자체를 수정할 수도 있음을 미리 인지하고 있어야 한다.
5) 옹호활동
옹호는 사회제도를 변화시키는데 사용될 수 있는 하나의 전략이다. 옹호는 단일사례의 서비스와 관련된 사례옹호와 어떤 사회문제로 인해 피해를 본 계층전체를 위한 활동인 대의적 옹호운동으로 나뉠 수 있는데, 일반적으로 옹호라고 할 경우 후자의 의미가 강하다. 옹호운동은 두 가지 접근법으로 전개될 수 있는데, 첫째는 정치과정에 영향력을 행사하는 방법이며, 둘째는 문제 영향력 하에 있는 사람들을 조직해서 사회행동을 추진하는 것이다.
옹호운동을 진행하기 전 사회복지사에게 상황에 대한 총체적 사정은 필수적이며, 이 과정에서 난관을 줄여나갈 다른 어떤 대안은 없는지, 옹호운동의 결과로 발생할 수 있는 잠재적 위험요인은 무엇인지, 활동을 완수하는데 필요한 자원은 확보되었는지 등을 충분히 검토해야 한다. 이 모든 정황에 대한 파악이 끝나면 사회복지사는 정치체계에 영향력을 행사할 것인지 아니면 문제와 연관된 사람들을 조직할 것인지를 결정할 수 있다.
(1) 정치적 과정에 영향력 행사
사회적 위험에 처한 사람일수록 이들이 자신의 이익을 위해 목소리를 높일 방도가 더욱 요원한 현실에서 사회복지사의 옹호활동은 더욱 중요성을 띈다. 간접서비스에 종사하는 사회복지사뿐만 아니라 모든 사회복지사들이 정치적으로 적극성을 띄어야 한다. 직접서비스를 제공하는 사회복지사는 사회적·정치적 변화가 클라이언트의 삶에 미치는 영향을 고스란히 지켜본다는 점에서 정치적 영향력 행사의 필요성을 누구보다 절감하는 입장에 있다. 쟁점 사안이 사람들에게 어떤 영향을 미치고 있는가를 객관적으로 보여주는 데이터 또한 직·간접 서비스 영역 모두에서 제시할 수 있다.
(2) 사회행동조직
사회행동(social action)이란 사회복지사가 사회복지의 목적 달성을 위하여 행하는 합법적이고 조직적인 여론 환기와 정치적 활동으로서 입법조치 및 사회운동의 과정을 의미한다.
사회행동을 실행하기 위한 효과적인 전략은 다음과 같다.(최일섭 외, 1997).
첫째, 대상 집단을 이기기 위한 힘을 갖기 위한 전략으로 현재 일어나고 있는 사태에 관한 지식을 정부당국이나 정치인들에게 제공하거나, 반대하는 집단에 불편과 손해를 입힐 수 있는 힘이 있음을 과시할 수 있다. 또한 상대방의 약점을 들추어 내거나 집단행동에 많은 사람을 동원해 힘을 과시하여 대상 집단을 이기려 할 수도 있다.
둘째, 사회행동 캠페인의 합법성을 확보하는 전략으로 자체의 조직원과 일반주민은 물론 때로는 상대 조직에게 일반적으로 수용될 수 있는 전략을 선택하는 것이다. 그러나 어떠한 전술도 기존의 법질서를 해치는 것이어서는 안 되는 것이다.
셋째, 지역사회의 타 조직과 협력하는 전략으로 사회행동조직이 수직으로 힘을 얻기 위해서는 다른 조직들과 협조·연합·동맹하는 것이다.
넷째, 캠페인에 있어 전술을 연결시키는 전략으로 압력전술, 법적전술, 항의전술 등이 개별적으로 혹은 여러 가지가 동시에 함께 사용된다.
다섯째, 협상을 전개하는 전략으로 협상에 성공하기 위해 충분히 협상을 준비해야 한다는 것이다. 그러기 위해서는 갈등이나 쟁점의 범위를 어느정도로 할 것인가에 대한 결정이 필요하다. 즉, 갈등의 범위를 저소득층의 특정 임대아파트의 난방 공급 문제로 볼 것인가 아니면 저소득층의 주택문제로 확대하여 볼 것인가 하는 것이다. 갈등의 범위가 좁을수록 협상은 쉬우나 여러 번 협상해야 하는 번거로움이 있다. 따라서 해결이 가능할 정도로 적절하게 갈등의 범위를 정해야 할 것이다.
사회복지에서는 오래전부터 인간욕구에 응하는 방법으로 사회행동조직을 사용해 왔다. 사회행동조직의 핵심은 다수의 사람들을 집단으로 조직해서 그들이 권력구조, 제도 및 정치체계 등에 압력을 행사할 수 있도록 하는 것이다. 이를 위한 구체적 전술로는 ①상대표적에 대항하여 쟁점사안 및 행동을 최대로 구체화, ②직면과 항쟁, ③협상, ④거대조직 및 정치적 과정들을 활용하는 것 등이 포함된다.
<참고도서>
사회복지실천론 / 2008 / 김기태, 김수환, 김영호, 박지영 공저 / 공동체
사회복지실천론 / 2006 / 임은희 저 / 학지사

키워드

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