호텔종업원(종사원, 종사자) 조직시민행동, 호텔종업원(종사원, 종사자) 직무만족과 조직몰입, 호텔종업원(종사원, 종사자) 고객보호, 호텔종업원(종사원, 종사자) 긴급상황관리, 호텔종업원(종사원, 종사자) 제언

소개글

호텔종업원(종사원, 종사자) 조직시민행동, 호텔종업원(종사원, 종사자) 직무만족과 조직몰입, 호텔종업원(종사원, 종사자) 고객보호, 호텔종업원(종사원, 종사자) 긴급상황관리, 호텔종업원(종사원, 종사자) 제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 호텔종업원(종사원, 종사자)의 조직시민행동

Ⅲ. 호텔종업원(종사원, 종사자)의 직무만족과 조직몰입

Ⅳ. 호텔종업원(종사원, 종사자)의 고객보호
1. 귀중품 보관
2. 고객의 도난사고

Ⅴ. 호텔종업원(종사원, 종사자)의 긴급상황관리
1. 응급환자 발생
2. 화재 발생시 대피요령

Ⅵ. 호텔종업원(종사원, 종사자) 관련 제언

Ⅶ. 결론

참고문헌

본문내용

번져 있거나 유독가스와 연기가 차 있다는 증거이므로 문을 열고 대피하여서는 안되며 다른 피난구를 찾아야 한다.
- 그러나 출입문 밖에 화기가 없다고 판단되면 문과 반대방향으로 고개를 돌리고 숨을 멈춘 후 조심해서 비상구나 출입문을 열고 대피하여야 한다.
건물 내에 화재가 발생한 경우 불길이나 연기가 주위까지 접근하여 대피가 어려울 때에는 무리하게 통로나 계단을 통하여 대피하기보다는 건물 내에서 안전 조치를 취한 후 외부로 알려 구조를 기다려야 한다.
위급한 상태일지라도 최선을 다하여 구조를 기다려야 하며 창 밖으로 뛰어 내린다던가 불길이 있는데도 불구하고 함부로 출입문을 열어서는 절대로 안 된다.
Ⅵ. 호텔종업원(종사원, 종사자) 관련 제언
현재 종사원들이 적성에 맞는 직무를 수행하고 있는지, 학연지연이 아닌 근무 년수와 업무수행능력 그리고 개인의 능력을 고려한 승진 및 인사정책을 운영하고 있는지, 과중한 근무시간 및 근무환경이 열악하진 않은지 그리고 전반적인 직장생활에 만족하는지에 대하여 많은 관심과 개선이 요구된다.
또한, 특급호텔의 경우 등급으로 인한 종사원들의 만족도가 높지만 1등급 호텔과 비교해 이직의사가 높은 만큼 보다 인사담당자들은 적극적인 인사관리를 통해 인력누수를 줄이고 노동생산성을 향상시키는데 노력을 아끼지 말아야 할 것이다.
Ⅶ. 결론
오늘날 기업에서는 지식경영을 핵심자본으로 인식하고 구체적인 경영전략을 수립하거나 시행하는 추세에 있다. 따라서 대부분의 기업조직에서는 이미 고객을 위한 가치창조, 새로운 품질경영, 초일류기업, 신 경영, 세계적 경영 등의 새로운 경영 패러다임을 내걸고 혁신적인 경영전략을 구사해오고 있으나, 아쉽게도 아직까지 호텔기업에서는 지식경영 도입을 일부 특급호텔을 제외하고는 찾아볼 수 없는 실정이다. 종사원들의 직무만족에서는 구조적자본과 고객자본이 정(+)의 영향을 미치고 있었으며, 조직몰입에는 인적자본과 고객자본이 높은 상관관계가 있음을 보여주었다. 이 결과는 기업 환경과 문화, 프로세스, 정보기술, 경영전략 등은 직무와 연관성이 매우 높으며, 고객의 컨셉에 따라 종사원들이 지각하는 수준도 직무와 관련이 있음을 보여준다. 따라서 최고경영층은 기업의 구조적자본과 경영수준이 고객의 수준과 연관되고, 이것은 곧 조직구성원들의 직무만족과 유의적인 관계가 있음을 인식하고 경영전략을 수립해야 할 것이다. 기존 연구들은 일반 기업을 대상으로 한 측정척도를 수정 보완하여 호텔기업에 적용하는 경우가 대다수였다. 따라서 향후 호텔기업에 적합한 측정척도 개발이 급선무로 제시되고 있다. 또, 집단별, 등급별, 지역별 범위를 고려한 향후 연구가 꾸준히 지속되길 바란다.
참고문헌
김왕상·신강현(2001), 호텔객실실무관리론, 대왕사
김정근(1996), 호텔경영론, 대왕사
관광호텔 노사관계의 안전성과 영향요인에 관한 실증적 연구
박강수 외 2인(2000), 호텔외식관광마케팅, 석정
송기헌, 한국관광호텔 종사원 교육훈련의 실증적 연구, 경기대학교 대학원 박사학위논문
원융희 외(1995), 호텔조직인사관리, 대왕사

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