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소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 마케팅의 의미
1. 경제적 관점
2. 개별 기업적 관점
3. 고객의 관점
4. 사회적 관점
5. 효용의 창조 관점
1) 형태효용(from utility)
2) 장소효용(place utility)
3) 시간효용(time utility)
4) 소유효용(possession utility)

Ⅲ. 마케팅의 중요성

Ⅳ. 은행마케팅의 의미

Ⅴ. 은행마케팅의 요소
1. 유형성(tangibles)
2. 신뢰성(reliability)
3. 반응성(responsiveness)
4. 능력(competence)
5. 예절(courtesy)
6. 신용성(credibility)
7. 안전성(security)
8. 가용성(access)
9. 의사소통(communication)
10. 이해성(understanding)

Ⅵ. 은행마케팅의 발전과정

Ⅶ. 은행마케팅의 현황

Ⅷ. 은행마케팅의 전략
1. 시장세분화전략
2. 상품전략
1) 상품에 따른 시장분할
2) 상품별 특성
3) 지급수단
3. 네트워크 전략
1) 네트워크의 중요성
2) 점포망
3) 자동화 네트워크

Ⅸ. 결론 및 제언

참고문헌

본문내용

의 기본적인 지급수단으로 현금, 서면이체(수표, 우편환, T/C, 신용카드 매출표, GIRO 등), 전자자금이체(Electronic Funds Transfer)의 세 가지를 들 수 있다.
지급수단부문은 금융업무의 전자화로 가장 혁신적인 변화를 겪고 있는 금융상품부문으로서 향후 리테일 뱅킹에서 전자이체(EFT) 서비스의 발전이 중요한 경쟁요소를 이룰 것이다.
과거 수표 등 서면이체수단들의 처리자동화는 거래의 대량처리를 가능하게 하여 고객시장을 대폭 확대시키고, 특히 EFT는 고객에 대한 새로운 금융서비스 분야를 개척케 하여 리테일 뱅킹의 혁명을 가져왔다.
전자금융(Electronic Banking)의 발전은 앞으로 현금, 서면지급수단 등을 대폭적으로 대체하면서 금융상품 및 판매시스템 등에 더 큰 변혁을 가져올 것으로 보이는바, 리테일 뱅킹 추진에 있어 가장 중요한 요소라 할 것이다.
3. 네트워크 전략
1) 네트워크의 중요성
점포망과 ATM등 상품서비스의 판매시스템(Delivery System)으로 구성되는 네트워크는 금융기관과 고객간의 가장 중요한 접촉장소로서 리테일 뱅킹에서 가장 중요한 요소이다. 특히 재래식 통장예금의 비중이 높은 나라에서는 지점, ATM 등의 지리적 편리성과 근접성이 가장 중요한 거래금융기관 결정의 요인이 되고 있다.
금융상품서비스의 판매시스템은 혁신적인 전자기술의 도입으로 큰 변화를 겪고 있는 부문으로 홈 뱅킹, 펌 뱅킹과 같이 앞으로 은행 등 금융기관의 영업방식을 크게 변화시킬 것으로 전망되고 있다.
2) 점포망
광범위한 점포망은 과거부터 리테일 뱅킹에서 가장 중요한 요소이며, 지점의 지리적인 근거리 위치는 금융마케팅의 가장 강력한 수단임과 동시에 거래은행 등 금융기관 선택에 있어서 가장 중요한 결정요인이 되어 왔다. 현재의 일렉트로닉 뱅킹 시대에 있어서도 점포망은 여전히 중요한 요소가 되고 있으나 다음과 같은 이유로 그 기능에 변화가 일고 있다.
① 광범위한 점포망의 구축은 높은 설비투자비용을 수반
② 사무의 자동화로 업무처리량이 감소
③ 혁신적 전자기술의 도입에 따른 새로운 지급결제방식의 개발에 따라 금융기관점포를 경유하지 않는 직접처리기능의 확대(크레디트카드, ATM, EFT POS, Home Banking 등)
④ 전산화에 따른 금융업무의 본점 집중처리 증대 등
이에 따라 점포망의 기능이 조정되고 있으며 무인기계화 점포, 간이지점, 이동식 점포 및 현금서비스 대리점, 연쇄점 등의 설치방안도 고려되고 있다.
3) 자동화 네트워크
CD(Cash Dispenser), ATM, 홈 뱅킹, 펌 뱅킹 시스템 등은 금융상품 및 서비스의 공급 시스템을 영업점 외로 이전시킴으로써 리테일 뱅킹의 네트워크 전략에 혁신을 가져왔다. 이는 영업장을 소매점, 공장, 사무실, 가정 등 고객이 일하고 쉬는 공간으로 이전하고 이를 확대하는 효과도 가져왔다.
Citibank는 ATM을 이용하여 1977년 미국의 상업은행으로서는 처음으로 미국전역을 포괄하는 네트워크를 구축한 바 있다. 따라서 자동화 네트워크의 확대는 이로 인한 여유인력을 판촉활동 등 마케팅 활동에 집중할 수 있도록 하였다.
점포 네트워크의 경쟁요소는 위치, 영업시간(사용시간), 서비스의 범위와 질적 수준인 바, 네트워크 전략은 이들 요소를 결합한 전략이 요구된다. 이러한 요소의 결합이 필요한 이유는 다음과 같다.
① 점포가 편리한 곳에 위치하고 있다 해도 편리한 시간대에 이용할 수 없으면 고객에게 가치가 없다.
② 점포위치와 영업시간이 편리해도 제공하는 서비스의 범위가 넓지 않으면 고객에게 별로 도움이 되지 않는다.
③ 서비스의 범위가 넓다고 하더라도 질적 수준이 불량하면 고객은 이를 선호하지 않는다
Ⅸ. 결론 및 제언
급격히 변화하는 금융산업은 과거 어느 때보다도 급격한 변화를 겪고 있다. 게다가 금융자율화와 국제화라는 조류 속에서 국내 금융기관이 어떻게 이 위기를 극복할 수 있을까에 큰 관심이 모아져 있다. 이제 금융기관은 더 이상 정부의 보호 아래서 안주할 수만은 없게 되었다. 따라서 국내 금융 기관들도 더 이상 과거 정책금융시대의 관지향적, 계수지향적인 경영에서 벗어나 고객지향적이고 시장개척적인 금융서비스 마케팅을 전개하는 종합금융서비스 체제로 바뀌어 나가야 한다.
금융마케팅은 은행이 계획하는 수익성의 목적을 달성하며 고객이 갖는 금융상의 욕구와 문제점을 해결하는데 도움이 되고자 은행이 수행하는 모든 계획, 실천, 통제활동과, 관련된 경영 또는 관리이념이라 할 수 있다. 그중에서 소매금융은 개인 및 개인사업자를 대상으로 하는 금융거래이다. 은행이 성공적인 마케팅 정책을 수립하기 위해서는 고객의 욕구를 파악해야만 한다. 이런 고객의 욕구를 파악하기 위해서 시장세분화는 필수적이다. 이렇게 세분화된 시장과 세분화된 고객에 대한 확실한 정보를 가지고 있는 은행일수록 자기은행과 타 은행과의 차별화의 우위가 더 많아진다.
그만큼 시장세분화는 은행의 현재와 미래를 결정하는데 중요하다고 할 수 있다. 물론 은행 상품은 특화된 특정형태를 갖지 않기 때문에 타 은행에 의해서 쉽게 모방될 수 있다. 그러나 은행이 고객에게 꼭 필요하다고 생각되는 것을 고객중심적인 사고를 가지고 지속적으로 필요한 혁신을 추구하여 그 결과가 고객으로부터 좋게 피드백된다면 바람직한 일이 아닐 수 없다.
한국 금융시장은 국제화와 개방화에 대한 대비가 너무 없다 해도 과언이 아닐 수 없다. 한국에 진출한 외국계 은행의 활동이 점차 활발해지고 외국계 은행의 1인당 생산성과 수익률이 국내은행들을 크게 웃돌고 있는 상황에서, 국내 은행들은 자기은행의 경영방침과 경영범위에 부합되는 새로운 마케팅 이념을 수립하고 이에 맞추어 그 은행만은 독특한 금융상품을 개발해 나가야 할 것이다.
참고문헌
○ 김기서(1999), 선진금융으로 가는 고객 세분화 마케팅, 서울 : 고원
○ 미무라사토시(2000), 금융마케팅전략 : 21세기 금융 마케팅 전략, 소프트전략경영연구원
○ 송용변(1981), 현대마케팅론, 서울 : 법문사
○ 여운송(1998), 은행마케팅, 석정사
○ 조태현(1995), 금융마케팅전략론, 삼영사
○ 정순태(1987), 마케팅 관리론, 법문사

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마케팅,   은행마케팅,   은행,   은행산업,   금융