신라호텔의 마케팅 성공사례

소개글

신라호텔의 마케팅 성공사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 신라호텔 소개
(1) 개요
(2) 이념
(3) 주요 전략

2. 산업 환경 분석
(1) 호텔산업의 특성
(2) 호텔산업의 추세

3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 4P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 향후 개선 방향
(1) 해외 진출
(2) 차별화 전략
(3) 고객 관리

7. 최종 결론

본문내용

야 한다. 하지만 이처럼 ‘시간’이라는 추가 비용이 들지 않는 방식을 통하여 서비스가 창조되기 때문에 처음 객실을 건설한 후에는 서비스를 위하여 다소의 청소와 보수를 제외하면 거의 비용이 들지 않는 것 또한 사실이다. 즉, 고정비용이 대부분을 차지하며, 각 서비스당 추가 비용은 거의 발생하지 않는다. 따라서 서비스 개선을 통하여 각 개설의 수준을 높여 각 객실 당 받을 수 있는 적정한 비용의 수준을 높이고, 정확한 고객 수요 예측에 따른 적절한 수의 객실 건설을 통하여 낭비되는 자원이 최소한이 되도록 하여야 한다.
(2) 호텔산업의 추세
1) 비싸지는 경향
연봉 1억 원 이상인 근로자가 2만 명 정도이고 재산세를 1백만 원 이상 내는 사람은 4만 명 정도이다. 은행에 10억 원 이상을 예금한 사람은 5만 명이고 1억 원 이상을 예금한 사람은 80만 명이 넘는다. 또한 예전처럼 열심히 일하고 돈을 모으기만 하기 보다는, 자신을 위해 좀 더 여유 있게 소비하려는 줌마렐라, 노무족 등의 성향이 나타나고 있다. 이러한 트렌드를 바탕으로 최근 VIP마케팅이 마케팅의 화두로 떠올랐으며, 특히 기본적으로 고급 서비스를 지향하는 호텔업에서 특히 그 중요성을 인정받고 있다. 실제(비싼게 이용률이 높다는 자료이용)에서 보는 바와 같이 가격이 높을수록 더욱 그 매출이 올라간다는 사실도 알 수 있다. 이러한 이유로 국내 호텔들에서는 다양한 VP서비스를 개발, 제공하고 있다. 그 한 예로 VIP손님이 찾은 물건은 매우 사소한 소품이라 할지라도 다시 투숙 할 경우 그 방에 미리 준비해 둔다. 신라 호텔의 경우 투숙객이 전화를 받으면 저절로 TV의 볼륨이 줄어들도록 되어 있다. 또한 VIP손님의 옷만을 세탁해 주는 고급옷 전용세탁서비스를 제공하는 곳이나, 손님별로 건강 및 성향에 맞추어 당뇨가 있는 사람에 맞는 식단, 채식주의자들에게 맞는 식단 등 개인화된 식단을 제공하고 있다.
2) 서비스 레지던스의 건립
2007년 8월 현재 국내의 호텔 객실 수는 5만8000여개 수준이다. 2004년 6만개를 넘었으나, 2005년부터 지속적인 감소세를 보이고 있다. 반면, 레지던스 객실 수는 급증하고 있다. 2002년 1000개 정도였던 레지던스 객실 수는 현재 7000개를 넘겨 호텔객실 수의 10%를 넘었다. 특히 이중 4000개가 서울에 있다.
레지던스는 호텔과 빌라의 장점을 합친 것으로, 호텔과 유사한 수준의 서비스에 훨씬 저렴한 가격을 강점으로 내세우고 있다. 특히 주방이 있어 취사등도 가능하므로 몇 달간 국내에 살게 된 외국 비즈니스 맨 등이 매우 선호하고 있다. 같은 가격의 호텔에 비하여 그 면적이 매우 넓으므로 최근에는 젊은이들이 파티 등에도 많이 이용하고 있다. 이러한 레지던스로 인한 영향은 매우 큰데, 실제 호텔 업계 관계자가 일반 호텔에 2주 이상 머무는 손님이 3분의 1 이상 줄었다\"며 \"특히 1달 이상 장기 숙박 손님은 거의 없는 상태\"라고 말하였을 정도이다. 이러한 레지던스 문화는 우리나라만의 현상이 아니며 이미 외국에서는 더욱 발전하여있는 상태이다. 따라서 앞으로도 레지던스는 더욱 발전할 것으로 보이며, 그로 인한 호텔의 장기숙박 손님의 감소도 피하기 어려울 것으로 보인다. 따라서 호텔은 이러한 부정적인 영향을 최소화 하기 위하여 레지던스를 이용할 수 있는 장기 숙박 손님에 대하여 레지던스에서는 받기 어려운 친절한 서비스 제공, 장기 숙박에 대한 할인을 통하여 레지던스와의 비용 차이 감소 등의 노력을 실행해야 할 것이다.
3) 부대사업의 확대
특1급 호텔의 객실부문은 객실공급량이 제한되어 있을 뿐 아니라 성수기와 비수기로 인한 수익 변동성이 존재하고 있다. 이에 따라 다수의 호텔은 수익 안정화와 외형확대를 위하여 부대사업에 적극적으로 진출하고 있다. 1997년부터 2003년까지 서울지역 특1급 호텔의 객실수입액은 증가율이 4.5 %에 불과하나, 부대시설 수입증가율은 11.0%에 이르고 있는 등 부대수입증가가 호텔매출증가를 견인하고 있는 것으로 파악된다. 2000년 이후 객실이용객의 평균 86.3 %가 외국인인 반면, 부대시설 이용객의 평균 68.9 %가 내국인으로서 매출의 주된 수요기반이 각각 외국인과 내국인 중심으로 차별화 되어 있다. 이에 따라 부대사업장이 국내경기와 외래입국자수의 변동에 따른 사업위험을 상호상쇄 할 수 있는 사업기반으로 평가된다. 특히 카지노의 경우 국내 관련법의 개정으로 인해 내륙에서도 카지노 허가가 가능해서 신규카지노의 등장에 따른 경쟁심화가 예상된다.
4) 호텔에서의 인터넷마케팅의 증가
현재 전 세계의 약 일억 이상의 사람들이 이용하고 있으며 앞으로도 기하급수적인 성장률을 보일 인터넷은 그 속에 내재한 다양한 정보와 기능으로 기업 활동에 새로운 사업영역과 환경을 제공하면서 무한한 가능성의 세계로 다가오고 있다. 특히 최소의 투자로 최대의 효과를 끌어낼 수 있어 여러 분야에서 각광받고 있다. 그 예로 호텔산업과 큰 연관성이 있는 관광시장을 살펴보았을 때, 인터넷이 관광 상품의 중계인 역할을 대행함으로써 여행사의 역할이 축소되었고, 소비자와의 커뮤니케이션이 활발해져 관광 상품의 변화속도도 빨라지게 되었다. 이처럼 호텔업에서도 인터넷을 활용한 마케팅 전략으로 지역, 종교, 문화, 인종은 물론이고 시간과 공간을 초월한 고객과 호텔의 가상적 공간의 접촉으로 선점적 마케팅 전략을 실현할 수 있게 된다. 이러한 외부환경 변화에 따라 국내 호텔들도 점차 인터넷마케팅의 중요성을 인식하고 적극적 대응에 힘쓰고 있다.
5) 다른 동일계열의 업체나, 다른 계열사들과 제휴 증가
현재 호텔산업은 다변화. 세분화. 집중화 되어가고 있으며, 정치. 경제. 문화면에서도 더욱더 글로벌화를 촉진하고 있다. 이러한 무한 경쟁 속에서 선진국의 호텔 기업들은 마케팅 네트워크의 확대를 위한 경쟁 우위를 확보하기 위해, 또는 합병 사업을 유지하기 위한 여러 가지 목적에서 동종 호텔 기업 상호간 또는, 기타 서비스 기업체인 항공사. 철도. 신용 카드회사. 백화점 등과 전략적 제휴(Strategic Alliance)를 하고 있는 실정이다. 이에 따라 국내호텔들도 너나 할 것 없이 이러한 trend를

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