티켓몬스터 마케팅 전략 분석(SWOT, STP, 4P, 5FORCE) 및 서비스 개선 방안

소개글

티켓몬스터 마케팅 전략 분석(SWOT, STP, 4P, 5FORCE) 및 서비스 개선 방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 소셜커머스(Social commerce)의 정의 및 특징
2. 국내 소셜커머스(Social Commerce) 시장 환경 분석

Ⅱ. 본론
1. 티켓몬스터 소개
1) 티켓 몬스터(TICKET MONSTER) 란?
2) 티켓 몬스터의 설립 배경
2. 환경 분석
1) 국외 시장 분석
2) 국내 시장 분석
① 위메프(http://www.wemakeprice.com)
② 쿠팡(http://www.coupang.com)
3. `포터의 5요인 모형` 통한 산업분석 Five Forces Analysis
4. SWOT 분석
5. 4P Maketing Mix를 통한 소셜커머스 분석.
6. 티켓몬스터와 같은 소셜커머스의 부정적인 측면
7. 티켓몬스터 서비스 개선방안 제시
1) 고객 관리
2) 불만고객 관리
3) 고객 참여도 향상방안

Ⅲ. 결론

본문내용

게 인지도가 낮기 때문에 일단 반값으로라도 음식 맛을 보여주면 나중에 그 맛이 생각나면 다시 자신의 식당을 찾지 않겠느냐 라고 답한다. 이윤보다는 홍보를 목적으로 하는 것이다.
사람의 심리를 살펴보자. 마케팅은 심리전이다. 특히 소셜 네트워크 마케팅은 더더욱 그러하다. 소비자들에게 뇌 속에 인식되는 가격은 최저의 가격이다. 자신이 알고 있는 최저가격보다 비싼 가격에는 가격저항이 생겨 구매포기를 하게 되는데, 따라서 한번 반값으로 음식점을 이용한 소비자의 대부분은 다시 그 음식점에 가서 정상가격을 지불하고 먹지 않는다.
이미 기존에 최저가격으로 한번 구매했기 때문이다.
7. 티켓몬스터 서비스 개선방안 제시
1) 고객 관리
서비스업에서 충성고객은 신규고객보다 훨씬 많은 이익을 가져다주는데 이러한 충성고객들을 더욱 만족시키고 타 경쟁업체에 빼앗기지 않기 위해 그들을 위한 여러 가지 혜택을 제안한다.
1) 마일리지제도
한국거주 외국인들이 한국생활에서 가장 인상 깊었던 마케팅 정책을 마일리지 제도로 꼽고 있다. 이로 미루어보아 마일리지제도는 국내에서 가장 보편화되어있는 가장 확실한 마케팅 정책이라 할 수 있다. 마일리지제도를 도입하여 구매고객을 재구매하도록 유도하는 전략을 취하는 것이다. 실제로 타 소셜커머스업체에서는 이미 마일리지 또는 포인트제도를 도입하여 구매금액의 일정액을 적립하여 추후 구매시 할인 받을 수 있도록 하는 전략을 취하고 있다.
2) 고객 피드백
고객 피드백을 활성화하여(실시간 답변 게시판, 친절한 전화상담 등) 고객들의 니즈를 정확히 파악하여 이를 티몬운영에 반영한다면 한층 더 고객들의 만족도를 높일 수 있을 것이다. CS 담당 인력을 많이 늘려 고객만족을 위해 한걸음 더 나아가는 것이다.
3) 회원등급제
위의 마일리지와 같은 맥락에서 회원등급제를 적용하여 이용 빈도수가 높은 회원에게 특별한 서비스를 제공하는 것도 충성고객 관리의 한 방법이다. 등급에 따른 우대 혜택을 통하여 고객들에게 다양한 서비스를 제공하여 재구매 빈도를 늘리며 충성고객을 늘리는 것이다.
2) 불만고객 관리
불만고객을 관리하는 것은 충성고객을 관리하는 것 못지않게 중요한 사안이다. 불만고객의 불만을 제대로 해결해주지 못한다면 입소문을 타고 기업의 이미지를 저해시키는 요인으로 작용하기 때문에 장기적인 관점에서 보면 기업의 크나큰 리스크가 아닐 수 없다. 이들을 어떻게 관리하느냐가 기업의 성패를 좌지우지하는 결과를 초래할 수 있다.
(1) 고객센터
고객들의 불만사항을 정확히 인식하는 것부터 출발할 수 있다. 고객센터 및 고객의 불만사항을 바로바로 접수할수 있는 게시판을 따로 운영하는 것도 하나의 방법이 될 수 있다. 충분한 담당직원을 두어 정확하고 신속한 피드백이 수반되어야 한다.
(2) 고객지향적 경영방침
기업이 고객지향적 경영방침을 지향하고 있다는 것을 고객이 체감할 수 있도록 하는 것이 중요하다. 아무리 기업이 고객중심적인 경영방침을 수립했다 하더라도 이를 고객들이 느낄 수 없다면 불만고객을 관리하는 것은 힘들어 질 것이다.
(3) 현금화가 가능한 포인트제도
고객의 불만사항이 합리적이고 납득할만한 사안이면 불만을 제기한 고객에게 티켓을 무료로 제공한다든지 사이트 내에서 현금과 동일하게 사용할 수 있는 포인트를 제공하여 보상하는 방법이 있다. 실제로 딜의 불만족 또는 업체 부주의로 인한 환불 시 추가적으로 보너스 포인트를 제공하여 고객의 불만을 최소화하고 있는 업체들이 대다수이다.
3) 고객 참여도 향상방안
고객의 참여도를 높이게 되면 기업자체의 제휴업체 조사비용, 광고비 절감 등의 효과를 거두어 결과적으로 기업의 수익증가에 긍정적인 영향을 미치게 된다.
(1) 고객에게 제휴업체 선정권 부여
고객들에게 제휴업체 선정권을 부여하여 제휴업체 선정과정에서 일방적 선택이 아닌 고객들과의 양방향적인 피드백을 통한 제휴업체 선정을 통해 고객 만족도 향상을 기여할 수 있다. 고객에게 많은 추천을 얻은 업체를 대상으로 제휴업체를 선정한다면, 고객의 만족을 향상 시킬 수 있다.
(2) 제휴업체 이용 후기 게시판 활성화
업체 방문 후에 사진과 방문소감을 공유할 수 있는 게시판을 활성화하여 제휴업체에게는 자연스러운 광고효과를 볼 수 있게 하고 티몬 고객들에게는 간접경험을 통해 정보를 습득할 수 있는 기회를 제공하여 일석이조의 효과를 거둘 것으로 기대한다.
Ⅲ. 결론
지금까지 티켓몬스터를 둘러싼 소셜 커머스 업계의 환경 분석에서부터 SWOT, STP, 4P전략분석을 기반으로, 개선 방안 및 전략 제안을 함으로써 티켓몬스터의 서비스 마케팅에 대한 조사를 마무리 지었다. 조사 과정에서 우리는 티켓몬스터는 소셜 커머스의 1위 자리 수성의 비결과, 그들의 전사적인 노력에 대해 명확히 알 수 있었다.
앞서 살펴본 것과 같이, 현재 티켓몬스터는 국내 소셜 커머스의 선두기업으로써 많은 우위를 갖추고 있는 반면 또 그에 따른 위험요소도 함께 갖추고 있다. 이를 둘러싸고 있는 환경 역시, 점차 대기업의 소셜 커머스의 공세가 힘을 더해가면서 한치 앞을 모르는 순위 쟁탈의 양상으로 치닫게 될 지도 모를 일이다. 하지만 티켓몬스터만의 강점인 중소기업과의 협력 인프라와 발로 뛰는 영업력은 앞으로 급변하는 환경 속에서도 충분한 경쟁력을 발휘할 수 있을 것이라 생각한다.
- 참고문헌
이유재, 『서비스마케팅』, 학현사, 2010
서울 경제, 「소셜커머스 시장, 출범 5개월만에 '빅뱅'」, 2010.10.20
현대경제연구원, 소셜커머스의 진화와 기업에 대한 시사점, VIP Report, 2010.11
김철환, 소셜 커머스 해외 추진 사례와 전망, KT경제경영연구소, 2011.1
꼬북이, 대한민국 소셜커머스 읽기, 2010.10.22
류한석, 소셜 커머스의 거부할 수 없는 매력, 기술문화연구소, 2010.10
신현성, social commerce 미래와 나아갈 방향, 티켓몬스터, 2010.9
연유진, 소셜커머스 덕에 월 수십억 버는 벤처 잇달아, 서울경제, 2011.1.31
티켓몬스터 홈페이지 (http://www.ticketmonster.co.kr)
티켓몬스터 블로그 (http://blog.naver.com/tmonster)

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