YES24의 마케팅과 성공요인 분석

목차

1. YES24 소개
(1) 개요
(2) 이념
(3) 연혁

2. 환경 분석
(1) 유통 환경 분석
(2) 산업 환경 분석
(3) 시장 환경 분석

3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 4P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 성공요인 분석
(1) 고객중심 마케팅
(2) 시스템 지원
(3) 다양한 수익원 창출

7. 향후 전망 및 과제
(1) 향후 전망
(2) 향후 과제

8. 최종 결론

본문내용

새로운 시장으로 부각 되고 있는 e북 시장에 대해서만큼은 YES24에 뒤처지지 않으려 공격적인 움직임을 보이고 있으며 다양한 통합서비스를 준비하고 있다. 이제는 빠르게 변화하는 시장 환경 속에서 YES24는 기존의 핵심역량을 이어나가는 존속적 혁신을 도모하고 정확한 분석과 신규 시장 창출을 위해 변화하는 등 변화하는 환경 속에서 소비자의 니즈를 파악하고 기존의 고객에 대한 충성도를 높이는 지속적인 노력이 필요하다.
1) 지속적 성장을 위한 경쟁력강화
YES24의 핵심역량중의 하나인 총알배송 서비스로 도서정가제 시행이후 큰 성장세를 보여 왔지만 경쟁업체들도 당일배송과 하루배송 등을 시행, 현재는 배송 가능한 지역을 확대하고 있다. 이외에도 최저가 보상, 다양한 업체와의 제휴, 포인트 적립도 공격적으로 확대하고 있다. 빠른 배송과 다양한 제휴업체와의 제휴 등이 그동안 YES24의 강력한 경쟁력 중 하나였던 만큼 경쟁업체들에게 뒤처지지 않기 위해서는 물류센터의 신설, 당일배송권역을 확대하거나 발전된 고객서 비를 제공하는 등의 경쟁력 강화를 위한 꾸준한 노력이 필요하다.
2) 변화하는 유통환경에 대한 선제적 대응
2010년 전 세계에서 약 17억대의 컴퓨터와 45억대의 휴대전화가 있는 것으로 추산되고 있다. 아이폰으로 대표되는 스마트폰의 보급과 아이패드와 같은 태블릿 PC의 보급은 컨텐츠 유통을 모바일로 확장하는 발판을 마련했다. 스마트폰에 적극적인 태도를 보이지 않았던 국내 3사 통신사들도 뒤늦게 그 대열에 오르려 노력하기 시작했고 전자책과 같은 경우 컨텐츠 확보 전쟁이 일어나고 있는 것이 현 상황이다. 이러한 점으로 미루어 볼 때, 출판유통에 대한 시장은 점점 넓어질 것으로 전망된다. e-Book의 경우도 현재 표준화 작업이 진행되고 있으며 전용단말기에서만 사용되는 것이 아닌 다른 단말기에서도 사용할 수 있도록 하는 등의 기술이 검토되고 있다. 현재 YES24는 업계최초로 아이폰에서 사용가능한 어플리케이션을 내놓았고 스마트폰 및 태블렛PC에 사용가능한 어플리케이션도 추가로 준비 중이지만 장기적인 시각으로 환경변화에 다른 업체들보다 한 박자 빠른 대응이 필요하다. 기술은 발전하고 그에 따라 유통환경도 계속 변하기 때문이다.
3) '문화포털'로의 전환 작업
YES24는 인터넷서점 시장점유율 1위 업체로 인터넷서점의 울타리를 뛰어 넘어 주요 문화 분야를 아우르는 '문화 포털'로의 전환 작업에 박차를 가할 필요가 있다. 디지털 콘텐츠와 공연 등 주요 문화산업으로 사업 영역을 확대하여, 더 이상 인터넷서점에만 머무르지 않고 최고의 문화 포털로서의 자리매김을 해야 할 필요가 있다. 특히 그동안 다른 영역들 보다 부족하다고 지적되어 왔던 엔터테인먼트 및 교육서비스 Line up의 구축에 힘쓸 필요가 있다. 현재 주력 사업인 도서 판매로만으로는 수익성 향상에 분명한 한계가 있을 것이기 때문이다.
4) 오프라인 서점과 전략적 제휴 모색
YES24는 오프라인 기업의 오랜 기간 쌓아온 브랜드 이미지 고객신뢰도/운영노하우 등으로 오프라인 매장과 제휴를 함으로써 더 큰 시너지 효과를 발휘할 수 있을 것이라 기대. 온라인서점은 당일 배송용 베스트셀러를 제외하고는 재고가 거의 없고, 오프라인서점은 전시 공간만큼의 고정 비용이 발생한다. 여기에 착안해서 온라인에서 주문을 받으면 적립과 할인혜택은 그대로, 동네서점에서 주문한 책을 찾아가는 형태를 생각해 볼 수 있다.
YES24의 온라인에 한정된 소비자 접점을 오프라인으로 확대하는 것이다. 이로 인해 YES24의 경우 물류비용을 절감하고, 그 비용은 동네서점으로 흡수시키는 것이다. 또한 동네서점은 재고의 순환이 이루어지며, 그곳의 전시된 책을 보고 추가구매도 이루어질 수 있는 등 서점의 자연스런 광고효과도 기대해 볼 수 있다.
5) YES24의 본질 유지/발전
YES24는 최초로 온라인서점에 뛰어들어 강력한 경쟁업체들을 누르고 현재까지도 국내 최고의 시장 점유율을 보이며 정상의 자리를 유지하고 있다. YES24는 다양한 서적과 컨텐츠를 제공하고 최고의 물류 시스템을 보유, 고객들이 인터넷서점에 요구하는 본질을 파악하여 지켜왔기 때문에 가능한 일이였다. 그러나 앞서 설명한 것처럼 기술이 변화함에 때라 그에 따른 유통환경의 변화로 다양한 요구가 생기게 되지만 분명한 것은 음악이 디지털화 되었지만 여전히 LP나 CD는 유통되고 있는 것처럼 책이라는 컨텐츠도 사라지거나 없어지는 일은 없을 것이다. 따라서 YES24는 '책을 싸고 빠르게 제공한다.'라는 본질을 놓치지 말아야 할 것이다.
8. 최종 결론
인터넷서점이라는 신규 시장에 혁신과 가격 파괴로 등장한 YES24는 서적 시장의 판도를 뒤흔들었다. 기존의 오프라인 서점인 교보문고는 진입기업에 대한 맞대응으로 온라인 시장을 재편하였으며 아울러 온라인 시장으로 뛰어드는 후발 기업들이 속출 하였고 역사 속으로 사라진 기업들도 많아졌다. 현재 온라인을 포함한 전체 서적 시장은 교보문고 인터파크 YES24등이 시장을 주도하고 있으며 각각의 사업형태도 다각화를 통하여 수익구조를 개편 하는 등 나날이 변화 하고 있다.
이제는 빠르게 변화하는 시장 환경 속에서 기존의 역량을 이어나가는 존속적 혁신을 도모하기 위해 비즈니스 모델에 대한 정확한 분석과 신규 시장 창출을 위해 변화하는 환경 속에서 소비자의 니즈를 파악하고 기존의 고객에 대한 충성도를 높이는 그리고 정부의 개입 요소까지도 미리 파악할 수 있는 새로운 시각이 필요하며 국내 시장에 국한되지 않고 국내에서의 치열한 경쟁을 통해 얻은 노하우를 통하여 세계 시장으로의 진출을 모색하는 발전된 기업으로의 변화가 필요하다. 또한 새로운 시장으로 부각 되고 있는 e북 시장에 대한 기존기업으로서의 대처방법과 전략에 따른 비즈니스 모델구축에 심혈을 기울여야 할 것이다.
<참고자료>
www.yes24.com
www.kyobobook.co.kr
www.e-kpc.co.kr
www.ksa.or.kr
www.klnews.co.kr
www.etimesi.com
www.chosun.com
www.mk.co.kr
www.fnnews.com
www.hankyung.com

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