인터넷 마케팅(Internet Marketing)의 정의와 특징, 등장배경, 성공요소

목차

* 인터넷 마케팅

Ⅰ. 인터넷 마케팅의 정의와 등장 배경

Ⅱ. 인터넷 마케팅의 특징

1. 쌍방향 의사소통
2. 제품이 다양화되고 품질이 개선
3. 재고관리비용과 불량재고에 의한 리스크를 경감
4. 기업이미지 창출과 고객관리
5. 마케팅과 판매경비절약
6. 시간과 공간의 제약 극복
7. 유통구조의 변화
8. 환경보호와 중소기업체의 혜택
9. 표적집단에 대한 접근이 용이하다.
10. 광고 분량에 제한이 없다.
11. 고객관계의 강화를 할 수 있다.
12. 다양한 마케팅 활동이 가능하다.

Ⅲ. 인터넷 마케팅의 기업측면과 소비자 측면

1. 기업 측면
1) 판매 확대 기회 제공
2) 고객과의 커뮤니케이션 개선, 고객서비스 제고 및 충성도 강화
3) 비용 절감
2. 소비자 측면

Ⅳ. 인터넷 마케팅의 성공요소

1. 정확한 표적고객의 설정
2. 찾기 쉽고 간결함
3. 공동체의 형성
4. 컨텐츠의 충실화
5. 정보 중심적 가치에 대한 소개
6. 독특한 웹사이트를 만들어야 한다.
7. 고객과 관계유지

본문내용

다. 이는 구매의사결정의 합리화와 사회 전반
적인 소비의 합리화를 가져올 것이다.
둘째, 심리적으로 편안한 상태에서 쇼핑이 가능하다. 제품을 구입하기 위해 백화점
이나 상점을 방문하며 때때로 종업원의 불친절이나 강매에 따른 심리적 압박을 받게
된다. 그러나 인터넷거래는 풍부한 제품정보를 가지고 편안한 상태에서 쇼핑할 수
있다.
셋째, 소비자는 과거에 누릴 수 없었던 맞춤식 제품과 서비스를 요구할 수 있게
되었다. 즉 소비자가 기업이 제공하는 제품 및 교환조건을 수동적으로 선택하는 것
이 아니라, 자신의 요구조건을 기업에게 제시하고 이를 반영한 교환이 이루어지게
할 수 있는 통제 권한을 가질 수 있게 된 것이다.
셋째, 제품 구매와 관련된 여러 가지 비용을 절감할 수 있다. 지금까지 소비자들은
보다 유리한 조건으로 구매를 하기 위해서는 금전적으로나 시간적으로 많은 비용을
지불해야만 했다. 그런데 인터넷을 활용하게 됨으로써 보다 다양한 구매 조건들을
상호 비교하는 데에 있어 보다 효율적인 수단을 얻게 되었으며, 이를 온라인상에서
손쉽게 주문할 수 있게 되었다. 또한 기업에서는 중간상의 이윤배제, 쇼핑몰 운영비
의 저렴 등의 이유로 소비자에게 저렴한 가격으로 제품을 제공하기 때문에 제품 구
매와 관련된 제반 비용을 절감하는 것이 가능해줬다.
넷째, 편리하고 경제적이다. 시장에 나가지 않고 집이나 사무실에서 구매 할 수 있
어 편리하다. 또한 소비자는 정보 탐색의 시간 및 비용을 절감할 수 있어 경제적인
이익을 동시에 얻는다.
다섯째, 믿을 수 있는 판매자와 돈독한 관계를 구축할 수 있게 되었다. 요즘 고객
과의 관계마케팅(relationship marketing)을 통해 단발적인 거래가 아닌 장기적인 관
계를 구축함에 따라 구매자나 판매자가 모두 이익을 얻을 수 있는 win-win전략의 활
용에 대한 관심이 높아지고 있다. 인터넷을 활용한 마케팅은 이러한 장기적인 관계
를 형성하는 데 결정적인 역할을 할 수 있을 것이다. 즉 유사한 제품을 제공하는 다
양한 제조업체들 중에서 가장 신뢰할 수 있는 기업을 선택하고, 이 기업의 제품을
구매한 다음, 다양한 제품관련 정보지원, 신속한 서비스지원, 자신의 상황에 맞춤화
된 추후 정보제공 등을 효율적으로 제공받음으로써 관계구축에 따른 이점을 얻을 수
있게 된다는 것이다.
여섯째, 시간을 줄이고 일시적인 충동구매를 감소시킨다. 인터넷쇼핑에서는 정보
탐색 시간 및 비용이 저렴하여 충분한 사전조사를 통하여 구매할 수 있어 일시적인
충동구매가 감소하고 계획구매가 이루어진다.
그러나 인터넷마케팅이 소비자측면에 미치는 부정적 효과는 다음과 같다.
첫째, 반품 및 환불의 어려움이 있다. 소비자는 인터넷을 이용한 가상쇼핑몰에서
단지 화면상에서의 제품을 보고 구매하게 되는데 구매 후 불만족이 발생할 수 있다.
이때 반품 및 환불이 어렵다는 문제가 발생하게 되는데, 특히 그 제품을 해외시장에
서 구입한 경우에는 더욱 어렵다.
둘째, 개인정보의 보호가 어렵다. 인터넷상에서는 구매 후 일반적으로 신용카드로
대금을 지불하게 되는데 이때 보안기술이 미흡하여 개인정보가 노출되어 악용될 가
능성이 있다.
4) 인터넷 마케팅의 성공요소
인터넷에서의 고객의 특성은 일반적인 소비자 특성에 따른 구매 패턴과 동일하지
는 않고, 대체적으로 지적이며, 새로운 세계에 대한 호기심이 상대적으로 많으며, 상
대적으로 진보적이고, 자신의 의견을 자유롭게 개진하는 개방적인 성향이 많고, 상대
적으로 구매력이 높다. 그러므로 다음과 같은 요소에 유의하여 마케팅 계획을 세워
야 한다.
(1) 정확한 표적고객의 설정(targeting)
자사 제품의 표적 고객이 누구인지를 정확히 파악해야 한다. 성별, 연령별, 지역별
등으로 구분하고 이들의 관심사항을 홈페이지에서 반영 해 주어야 한다.
(2) 찾기 쉽고 간결함(easy and simple)
사이트 접속이 쉽고 홈페이지가 간결해야 한다. 어렵거나 복잡하면 소비자들은 금
방 다른 사이트로 전환해 버린다. 동시에 다른 사이트와의 연결이 쉽게 이루어져 소
비자들이 원하는 것은 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 해주어야 한다.
(3) 공동체의 형성(community)
홈페이지 방문자들을 하나로 묶어줌으로써 공동체 의식을 느낄 수 있도록 한다.
이를 통해 장기고객의 확보, 고객간 유대감과 동질성 확보를 통해 장기적인 고객의
확보와 안정적인 수익기반의 구축이 가능하다.
(4) 컨텐츠(contents)의 충실화
웹 홈페이지에 표적집단들이 좋아할 수 있는 개념과 내용이 중심이 되어 다양한
볼거리와 읽을거리를 제공해야 한다. 즉 고객이 원하는 정보를 많이 제공하여야 한
다. 다른 사이트와 링크되어 제공하는 객관적인 자료와 내용면에서 다양하고 심도
있게 꾸며질 수 있도록 하는 것이 좋다. 가능하면 재미있고 유익한 정보를 자주 바펀
주면서 사이트에 변화를 주어야 한다.
(5) 정보 중심적 가치에 대한 소개
고객지향적인 사고를 바탕으로 디지털 정보시스템과 데이터베이스 기술을 효과적
으로 활용하여야 하며 반드시 가치 중심적으로 수행되어야 한다.
성공적인 인터넷마케팅을 수행하기 위해서는 먼저 인터넷 상에 올리는 제품, 서비
스 및 참고자료를 반드시 정보로서의 가치를 갖도록 만들어야 한다. 그리고 어떤 제
품, 서비스 및 참고자료의 새로운 사항은 확실한 경우에만 일관된 방법으로 제공하여
야 한다. 마지막으로 정보는 목표청중 혹은 관심집단에 초점을 맞춘 것이어야 한다.
(6) 독특한 웹사이트를 만들어야 한다.
문자, 음향, 그림, 동영상 등이 다양한 기술적 응용으로 적절히 활용된 재미있고
독특한 웹사이트를 구축하여야 한다. 나름대로 기업 이미지를 표출할 수 있는 상징
적인 홍보를 만들어야 하며 디자인뿐만 아니라 내용, 서비스 제공, 촉진활동 등을 통
하여 소비자들에게 널리 알릴 수 있는 사이트를 만들어야 한다.
(7) 고객과 관계유지(relationship)
소비자들이 자사의 홈페이지에 자주 방문하게 만들고, 오래 머물도록 유도해야 한
다. 사이트를 재방문시 방문자의 이름을 부르며 환영해 주거나 고객의 소리 및 대화
방을 통한 커뮤니케이션을 유지하는 것이 효과적이다.

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