고객대기의 특징 및 해소방안

소개글

고객대기의 특징 및 해소방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객대기란?
-고객대기의 특징과 고객의 반응

2. 고객의 대기가 서비스품질이나
고객만족 수준에 어떤 영향을 주는가?

3. 고객이 대기 해소방안 성공 사례

4. 고객대기를 해소하기 위한 방안은 무엇인가?

본문내용

시간을 짧게 느끼게 한다. 라운지에서 20분 대기. 검사실에서 10분 대기가 라운지에서의 30분 대기보다 짧게 느껴지므로 가능한 장소를 옮겨서 대기하게 하는 것이 조금이라도 고객대기 해소의 방안이 될 수 있다
4. 대기 장소의 환경도 중요하다. 가능한 쾌적하고 아이를 위한 완구나 그림책 제공하는 작은 부분 역시 고객 대기 해소의 방안이 될 수 있다.

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