현대백화점 CRM에 대하여 (CRM Hyundai Department Store)

목차

CRM 의 정의
e-CRM 이란?
CRM 도입목적&효과
CRM의 전략
현대백화점의 CRM 도입사례

본문내용

CRM Hyundai Department Store






CRM 이란…?
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（CRM）

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◆ 고객의 특성, 필요에 맞는 메시지 전달

◆ 관계 유지 및 향상

◆ 최대의 가치 창출

◆ 시장점유율보다는 고객점유율에 비중

◆ 고객유지에 비중
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고객과 관련된 기업의 내부,외부 자료를 분석,
통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획,지원, 평가하는 과정
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e-CRM 이란…?
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인터넷 기반의 CRM
실시간 정보수집, 커뮤니케이션
개별고객의 반응에 관한 정보축적가능

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지능적인 의사결정이 가능,
시스템이 스스로 진화






CRM & e-CRM
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┃　　┃　데이터 수집　┃　데이터 분석　┃　데이터 활용
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│ CRM │ 영업사원 방문, 구매 데이터 등 복수의 분산된 개념 │ 고전적 통계기법, 데이터 마이닝 │ 마케팅 캠페인, 영업강화,프로 모션
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│ e-CRM │ 웹 기반의 단일 통합채널 │ 실시간 고객 성향 분석, 고객 행동패턴 분석 │ 웹사이트 개인화, 실시간 추천 시스템
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CRM & e-CRM
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┃　　┃　비용　┃　시간, 공간적 범위
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│ CRM │ 높은 인건비 고객관계관리 비용이 상대적으로 높음 │ 제한된 시간, 지역적 한계 존재
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│ e-CRM │ 초기 도입비용 높음, 관리유지비용 낮음 │ 지역적, 시간적인 제약 탈피
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키워드

CRM,   현대백화점,   마케팅,   마케팅관리,   소비자행동,   CRM전략