구매, 구매후 행동

목차

1. 소비자 구매행동의 유형
2. 상황적 요인과 소비자 구매행동
3. 소비자 만족/불만족 선행요인과 결과
4. 구매후 부조화
5. 귀인이론
6. 불평행동
7. 제품처분

본문내용

고관여 소비자의 구매행동
1) 복잡한 의사결정(complex decision making)
• 최초구매
• 관여수준이 높고 새로운 제품을 구매하는 소비자의 구매행동
• 포괄적 문제해결(extended problem solving)
2) 상표애호도(brand loyalty)
• 반복구매
• 대안평가, 신념형성 등의 인지적 과정 없이 구매욕구가 발생되면 바로
선호하는 특정상표를 구매

저관여 소비자의 구매행동

1) 다양성 추구(variety seeking)
• 최초구매
• 반복구매해 오던 상표에 싫증이 나거나 새로움을 추구하려는 의도에서
다른 상표로 전환하는 구매행동
• 최적자극화이론에 의하면 소비자는 적정수준의 활성화를 계속 유지하기
위해 새로운 대안을 추구함
2) 관성적 구매(inertia)
• 반복구매
• 구매노력을 덜기 위해 이전에 구매한 상표를 반복구매하는 행동
가식적 애호도에 의한 것

키워드

구매,   구매후행동,   마케팅원론,   소비자행동론,   소비자의구매행동,   소비자