국내 소셜커머스의 동향, 사례, 문제점, 방안

목차

1. 소셜커머스 소개
(1) 소셜커머스란?
(2) 소셜커머스 유형
(3) 소셜커머스 사업모델
(4) 소셜커머스 장점
(5) 소셜커머스 추진사례

2. 국내 소셜커머스 분석
(1) 국내 소셜커머스 동향
(2) 국내 소셜커머스 사례
(3) 국내 소셜커머스 문제점
(4) 국내 소셜커머스 방안

3. 소셜커머스 전망

본문내용

문이 퍼짐으로써 산업 자체에도 악영향을 끼친다. 따라서 자극적인 할인율을 제시하기 보다는 할인율은 적더라도 소비자가 믿고 구매할 수 있는 브랜드를 건설하여야 한다. 업체는 판매자의 상황을 고려해서 판매자가 수용 가능한 할인율과 쿠폰개수로 계약을 진행하고, 판매자는 소비자에게 100% 상품과 서비스를 제공하여 판매자와 소비자가 신뢰를 회복할 수 있게 해야 한다.
2) 실시간 SNS 검색
소셜커머스 업체마다 소비자의 피드백을 관리하는 방법이 각기 달랐다. 업체가 관리하며 어떠한 피드백이든지 잘 지키는 곳, 판매자가 관리하면서 긍정적인 피드백만 남기고 나머지는 지우는 곳, 직접적인 코멘트를 남길 수는 없고 구매자가 블로그에 올린 것을 판매자가 채택하는 곳 등과 같이 다양했다. 인터넷 쇼핑몰의 상품을 구매할 때 소비자들이 가장 주목하는 곳이 상품평과 댓글 수라고 한다. 조사는 이루어지지 않았지만 인터넷 쇼핑몰과 유사한 형태인 소셜커머스 이용자도 유사할 것이다. 따라서 효과적이고 합리적인 피드백 관리는 산업에도 필수요소다.
비합리적이고 편법적인 피드백 관리하는 업체가 늘어남에 따라, 소비자들의 불만이 상당하다. 우호적인 댓글만 남기고 부정적인 댓글은 차단하는 등 피드백 관리에 대해 불신감이 고조 되고 있다. 피드백 관리에 대해 신뢰를 회복하기 위해서는 업체가 '열린 피드백 정책'을 도입할 필요가 있다. 소셜네트워크 서비스(SNS)가 발달하게 됨에 따라서 세계 각국의 정보가 뉴스보다 빠르게 SNS를 통해 전달된다. '열린 피드백 정책'은 SNS의 대중화와 신속성, 그리고 업체가 통제할 수 없다는 점 때문에 소비자들에게 신뢰감을 줄 수 있다.
3) 환불제 실시
소비자 불만 사항 중 대표적인 게 환불이 어렵다는 것이다. 손쉽게 환불은 신청할 수 있는 인터넷쇼핑몰과 달리, 소셜커머스 업체로부터 환불받기는 하늘의 별따기와 같다는 볼멘소리가 나온다. 단순히 중개자의 입장으로 끝나는 것이 아니라, 판매자와 구매자를 연결해주는 중요한 역할을 하는 바 적극적인 환불 정책을 실시해야 한다. 산업의 성장과 함께, 소비자들의 불만이 크게 표출될 덕분인지 5월 10일 공정위는 소셜커머스 업체를 법적 지위를 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자로 규정하고 각종 소비자 보호 의무를 이행토록 했다. 덕분에 소비자는 구매일 7일 이내에는 언제든지 환불 받을 수 있게 되었다. 환불과 같은 소비자 권리 보호가 초기에는 업체의 이익에 반할 수 있지만, 소비자가 조금 더 자유로운 소비생활을 할 때 산업 자체도 성장할 수 있기 때문에 긍정적인 조치로 판단된다.
3. 소셜커머스 전망
소셜커머스는 e-commerce의 한 비즈니스 모델이 아닌 커머스의 소비자 영역에 나타나는 하나의 흐름이자 포괄적인 개념이다. 커머스 사업자가 판매 촉진을 목적으로 소셜미디어를 활용하면 다 ‘소셜커머스’라고 할 수 있는 것이다. 그만큼 구현되는 방식도 매우 다양하다. e-commerce 사이트에 트위터와 페이스북 등과 연동되는 버튼을 추가하는 것 외에도 페이스북의 오픈 그래프를 이용하여 개인화된 쇼핑 환경을 만들어 주건, SNS 안에 상거래 전용 공간을 여는 것 모두가 소셜커머스다. 소셜쇼핑 정보들만 모아서 제공해 주는 딜 어그리케이터(Deal Aggregator)도 있고, 길트(Guilt Groupe)처럼 멤버십으로만 운영되는 소셜쇼핑도 있다. 심지어는 카드 결제 내역까지 SNS로 공유하는 서비스도 생겨났다.
이런 소셜커머스의 변화를 만들어내는 핵심 동인은 소셜네트워크 서비스(SNS)와 모바일이다. 다시 말해 소셜커머스는 그것이 기반하고 있는 소셜네트워크의 소통 방식과 구조의 틀을 벗어나기 힘들고 모바일 기술이 지원해 주는 범위 내에서만 오프라인으로 확장될 수 있다는 얘기다. 즉, 현재의 소셜커머스는 페이스북과 트위터 같은 일부 SNS와 스마트폰의 초보적인 기술 안에서만 구현된 것들이다. 따라서 기존 SNS들의 진화, 새로운 형태의 SNS들의 등장, 그리고 모바일 기술의 발전에 따라 소셜커머스는 앞으로 더욱 정교해지고, 다양해지며, 더욱 깊숙이 일상 속으로 파고들게 될 것이다.
어쨌든 이미 소셜커머스 업체 간 경쟁은 불이 붙었고, 평소 부담스러운 가격으로 이용하기 어려웠던 상품과 서비스를 덕분에 매우 저렴한 가격으로 즐길 수 있게 된 소비자들은 행복한 비명을 지르고 있다. 그러나 또 일각에서는 제 값을 지불하고 상품과 서비스를 이용하는 행위를 바보 같은 소비행위로 간주하고 자신의 실속만 챙기는 체리피커(cherry picker)형 소비자가 점점 많아지는 등 부작용도 심각해지고 있다. 이러한 소비행위가 소비자 사이에 만연해 진다면 소셜커머스 시장은 업체 간 경쟁을 넘어서 소비자를 잡기 위한 벤더 간 경쟁으로 확대되어 소셜커머스가 제 살 깎아 먹기 식의 경쟁으로 전락해 버릴 것이다.
우리나라의 소셜커머스 시장이 본질을 상실한 채 그저 반값 열풍으로 퇴색되어 흘러가는 한 여름 밤의 꿈이 되지 않게 하기 위해서는 소셜커머스 제공자와 소매업자, 그리고 소비자가 서로 윈-윈-윈 할 수 있는 상생의 마인드가 바탕이 되어야 한다. 소셜커머스는 순간의 유행이 아닌 앞으로의 대세다. 단지 현재의 모습으로 판단하지 말고, 그 안에 담긴 미래의 모습을 발견할 줄 알아야 할 것이다.
<참고자료>
www.ticketmonster.co.kr
blog.naver.com/tmonster
www.coupang.com
www.wemakeprice.com
www.dealson.co.kr
www.wikipedia.org
www.seri.org
www.lgeri.com
www.hani.co.kr
www.mt.co.kr
www.etnews.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
소셜커머스 - 김철환, 블로터앤미디어, 2011
소셜 마케팅 블루오션 - 이광성, 윤훈주, 삼정데이타서비스, 2011
소셜 리더십 - 강요식, 미다스북스, 2011
SNS 파워마케팅 - 배성환, 명진출판사, 2011
소셜커머스, 이제 소비자를 기업의 동반자로 - 유재훈, LG경제연구원, 2011
소셜커머스의 거부할 수 없는 매력 - 류한석, 기술문화연구소, 2010

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