티켓몬스터의 마케팅과 성공요인 분석

목차

1. 티몬 소개

2. 환경 분석
(1) 소셜커머스란?
(2) 소셜커머스 현황
(3) 소셜커머스 산업 환경

3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 4P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 티몬 성공요인
(1) 비즈니스적 요인
(2) 상생모델 제시
(3) 인적자원 역량
(4) 서비스 관리
(5) 마케팅

7. 향후 전략
(1) 진정한 소셜 활동
(2) 데이터베이스 구축
(3) 서비스 개선

본문내용

비율이 가장 많았으며 실제로 구매로 이어지는 비율도 가장 높았다. 대학가와 고등학교 앞에서 마케팅활동을 펼쳐 판매를 유도한다고 하면 구매율을 높임과 동시에 기업의 브랜드로열티도 높일 수 있을 것이다.
소셜 활동을 직접적으로 지원을 하는 것 또한 하나의 방법이 될 수가 있다. 각종 동호회나 조기축구회, 사회 동호인들에게 있어 회식은 필수의 코스가 된다. 이를 이용하여 티켓을 직접적으로 소셜그룹에 판매를 한다면 시장의 범위가 확대 될 수 있을 뿐만 아니라 계층 간의 구조를 막론하고 티켓몬스터의 존재를 알릴 수 있게 될 것이다. 이처럼 소셜하지 않은 약점을 오히려 이용하여 실제 오프라인 시장가지 알 수 있게 된다고 하면 작은 틈새시장까지도 선점을 할 수 있는 기업이 될 수 있을 것이다.
(2) 데이터베이스 구축
현재 티켓몬스터 내에서의 가장 큰 단점으로 지적되고 있는 것은 현실적인 소비자의 수요를 반영하지 못하고 있다는 점이다. 무분별한 확장은 이루어져서 현재 전국적인 망을 구축하고는 있지만, 지역 내에서도 접근성이 떨어진다는 지적과, 한계가 있는 제품의 계열만 판매를 한다는 불만이 곳곳에서 터져 나오고 있다.
아직까지 시장이 확장되는 단계에 불과하기 때문에 이러한 현상은 더 많은 지점들과 기업들을 유치하게 된다면 상황이 나아질 것으로 판단되고 있다. 하지만 그에 따라 새로운 방식의 접근성을 필요로 하게 된다. 접속자 수가 더 많아지게 될 것이고 소비자의 요구사항은 더 많아지게 될 것이다. 다른 경쟁업체와의 경쟁에서 살아남을 수 있는 방법의 하나는 목적별로 카테고리 화를 통한 데이터베이스의 구축이 한 가지 대안이 될 수 있다.
가령 데이트를 하는 한 여성이 티켓몬스터에 접속을 할 경우를 생각해 보자. 데이트를 하게 될 경우, 영화를 보고 밥을 먹으며, 차를 마시고, 여가활동을 즐긴다고 한다면 이를 한 번에 지원해 줄 수 있는 목적별 데이터베이스를 형성해 주는 것이 필요하다. 목적별 분류란 지금의 데이트경우에 있어서 데이트 활동에 관한한 정보를 모두 제공할 수 있도록 새롭게 데이터베이스의 틀을 짜 주는 것을 의미한다. 그렇게 되면 소비자들은 원스톱서비스화 된 티켓몬스터를 만나볼 수 있게 될 것이다.
(3) 서비스 개선
1) 충성고객 관리
서비스업에서 충성고객은 신규고객보다 훨씬 많은 이익을 가져다주는데 이러한 충성고객들을 더욱 만족시키고 타 경쟁업체에 빼앗기지 않기 위해 그들을 위한 여러 가지 혜택을 제안한다.
① 마일리지 포인트 적립제도 도입
한국거주 외국인들이 한국생활에서 가장 인상 깊었던 마케팅 정책을 마일리지 제도로 꼽고 있다. 이로 미루어보아 마일리지제도는 국내에서 가장 보편화되어있는 가장 확실한 마케팅 정책이라 할 수 있다. 이러한 마일리지 포인트 적립제도를 티몬에서 도입하여 사용한다면 충성고객의 이탈방지에 도움이 되겠다.
② 고객 피드백 활성화
고객 피드백을 활성화하여(실시간 답변 게시판, 친절한 전화상담 등) 고객들의 니즈를 정확히 파악하여 이를 티몬운영에 반영한다면 한층 더 고객들의 만족도를 높일 수 있을 것이다.
③ 회원등급제 적용
위의 마일리지 포인트와 같은 맥락에서 회원등급제를 적용하여 이용빈도수가 높은 회원에게 특별한 서비스를 제공하는 것도 충성고객 관리의 한 방법이다.
2) 불만고객 관리
불만고객을 관리하는 것은 충성고객을 관리하는 것 못지않게 중요한 사안이다. 불만고객의 불만을 제대로 해결해주지 못한다면 입소문을 타고 기업의 이미지를 저해시키는 요인으로 작용하기 때문에 장기적인 관점에서 보면 기업의 크나큰 리스크가 아닐 수 없다. 이들을 어떻게 관리하느냐가 기업의 성패를 좌지우지하는 결과를 초래할 수 있다.
① 쓴소리 게시판을 활용한 정확한 문제점 인식
고객들의 불만사항을 정확히 인식하는 것부터 출발할 수 있다. 쓴소리 게시판을 따로 운영하는 것도 하나의 방법이 될 수 있다. 이는 정확하고 신속한 피드백이 수반되어야 한다.
② 고객 지향적 경영방침을 고객이 체감할 수 있도록 한다.
기업이 고객 지향적 경영방침을 지향하고 있다는 것을 고객이 체감할 수 있도록 하는 것이 중요하다. 아무리 기업이 고객중심적인 경영방침을 수립했다 하더라도 이를 고객들이 느낄 수 없다면 불만고객을 관리하는 것은 힘들어 질 것이다.
③ 현금화가 가능한 포인트제도 도입
고객의 불만사항이 합리적이고 납득할만한 사안이면 불만을 제기한 고객에게 티켓을 무료로 제공한다든지 사이트 내에서 현금과 동일하게 사용할 수 있는 포인트를 제공하여 보상하는 방법이 있다.
3) 고객참여도 향상 방안
고객의 참여도를 높이게 되면 기업자체의 제휴업체 조사비용, 광고비 절감 등의 효과를 거두어 결과적으로 기업의 수익증가에 긍정적인 영향을 미치게 된다.
① 고객에게 제휴업체 선정권 부여
고객들에게 제휴업체 선정권을 부여하여 제휴업체 선정과정에서 일방적 선택이 아닌 고객들과의 양방향적인 피드백을 통한 제휴업체 선정을 통해 고객 만족도를 향상시킬 수 있다.
② 제휴업체 이용 후기 게시판 활성화
업체 방문 후에 사진과 방문소감을 공유할 수 있는 게시판을 활성화하여 제휴업체에게는 자연스러운 광고효과를 볼 수 있게 하고 티몬 고객들에게는 간접경험을 통해 정보를 습득할 수 있는 기회를 제공하여 일석이조의 효과를 거둘 것으로 기대한다.
<참고자료>
www.ticketmonster.co.kr
blog.naver.com/tmonster
www.coupang.com
www.wemakeprice.com
www.dealson.co.kr
www.wikipedia.org
www.seri.org
www.lgeri.com
www.hani.co.kr
www.mt.co.kr
www.etnews.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
소셜커머스 - 김철환, 블로터앤미디어, 2011
소셜 마케팅 블루오션 - 이광성, 윤훈주, 삼정데이타서비스, 2011
소셜 리더십 - 강요식, 미다스북스, 2011
SNS 파워마케팅 - 배성환, 명진출판사, 2011
소셜커머스, 이제 소비자를 기업의 동반자로 - 유재훈, LG경제연구원, 2011
소셜커머스의 거부할 수 없는 매력 - 류한석, 기술문화연구소, 2010

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