(교육행정과 교육경영)-인간관계와 갈등이론

소개글

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목차

1. 인간관계의 ‘개념’

2. 인간관계론의 발전 ( ☞ 학문으로서의 인간관계론의 역사)

< 제2절 인간관계의 구조 >

․ 인간관계의 구조란?

1. 행정가와 교사와의 관계

2. 교사상호간의 관계

3. 교사와 학생과의 관계

4. 학생 상호간의 관계

< 제3절 좋은 인간관계 형성요인 >

1. Griffiths의 견해

2. Davis의 견해

< 제4절 갈등과 스트레스 >

1. 갈등의 정의와 갈등관

2. 조직 갈등과 역할갈등

3. 갈등의 관리

4. 스트레스와 관리

본문내용

람직한 인간관계를 형성하기 위한 기본개념
① 개인차 : 경영자는 각자를 개인차에 따라 달리 대하고 동기유발해야 함.
② 지각 : 외계사물을 해석하고 반응하는 독자적 방식. 자신의 지각으로 외적환경을 바라 봄.
③ 전인 : 개인의 특성들은 분리해서 연구가능하나 최종분석에서는 전인을 구성하는 전부가 된다.
④ 동기유발된 행위 : 자기 자신이 원하는 바에 의해 동기유발이 됨.
⑤ 관여에 대한 요구 : 적절한 결정에 참여할 기회를 적극적으로 추구함.
⑥ 인간의 가치 : 인간은 생산의 다른 요소와 달리 취급되어야 함: 보호받고 존경받아야 함.
< 제4절 갈등과 스트레스 >
1. 갈등의 정의와 갈등관
(1) 갈등의 정의
갈등
Davis
1. 둘 이상의 당사자가 스스로 반대 입장에 있다고 느끼는 어떤 상황
2. 목적, 방법, 과업의 상호의존성, 역할, 정책 및 규정의 모호성, 성격의 차이, 태도와 신념 및 경험의 차이 등에 대한 의견의 불일치에서 나타나는 대인관계의 과정
Rahim
1. 개인이나 집단, 조직과 같은 사회적 실체 내에서나 양립불가능성, 의견불일치에서 나타나는 상호작용적인 상태
(2) 갈등관(Robbins)
관점
시기
요지
전통적 관점
초기의 갈등관
부정적 역기능적인 것으로 모든 갈등은 반드시 제거되어야 한다는 견해
인간관계론적 관점
40년대 후기
~70년대 중반
자연스럽게 나타나는 불가피한 현상으로 경우에 따라서는 과업수행에 이롭다.
상호작용론적 관점
현대적 견해
갈등을 최소한도로 유지하여 조직이 변화와 혁신을 추구하도록 격려해야 한다.
※ 갈등과 조직의 효과성
상황
갈등수준
갈등 유형
조직의 내부적 특성
조직의 효과성
A
낮음
역기능적
냉담 침체, 변화에 무반응, 새로운 아이디어 결여
낮음
B
적절
기능적
생동적 혁신적 자체비판적
높음
C
높음
역기능적
파괴적 혼돈 비협조적
낮음
2. 조직 갈등과 역할갈등
조직갈등 (Luthans의 예시)
(1) 계층 갈등 : 교장 ↔ 교감, 관리자 ↔ 교사간, 교사 ↔ 학생, 상급학생 ↔ 하급학생
(2) 기능 갈등 : 업무분장상 나타날 수 있는 부서간의 갈등. 교무부 ↔ 연구부, 교과 담임간 (영어과 교사 ↔수학과 교사)
(3) 계선- 참모간 갈등 : 일반직(행정실) ↔ 교원, 학교운영위원회↔교장
(4) 공식조직 대 비공식조직 갈등
<역할갈등>
역할기대대로 역할을 수행하지 못할 때 역할갈등이 나타남
여러 개의 역할을 수행하는데 배타적, 상충되는 역할을 동시에 수행하지 못할 때 나타남.
< Getzels-Guba 의 사회과정 모형에서 추출한 갈등 사태 >
(1) 관계집단 내에서의 역할 기대의 불일치 : 교장의 교내순시에 대한 찬반의견이나 보충수업 실시에 대한 교사 학생간의 양론, 엄격한 훈육에 대한 교사 학부모간의 의견이 다를 때
(2) 관계집단 사이의 역할기대의 불일치 : 교육과정 운영과 관련한 상부와 학부모교사집단의 기대가 다를 경우
(3) 동시에 상충되는 역할을 수행해야 할 경우 : 교장이면서 학생, 가장, 아버지 등 동시에 역할기대가 달리 나타날 경우 → 어떤 한 역할은 상대적 희생이 불가피함
(4) 성격과 역할의 불일치 : 내향적인 여교사가 체육부장교사로의 역할을 수행할 경우 등
(5) 역할기대와 욕구성향의 불일치 : 승진 욕구에 승진을 추구 할 경우, 학급 담임 교과 지도교사의 기대 와 전문적 창의성 발휘하고자 하는 개인의 욕구가 상충 됨
3. 갈등의 관리
<갈등의 순기능과 역기능>
순기능 - 갈등을 극복하기 위한 노력에서 구성원의 재능과 능력이 발휘되며 조직의 변화와 혁신을 촉진하고 화합의 계기가 됨
역기능 - 갈등이 지나치면 구성원의 피곤, 정서적 긴장 불안, 고통을 발생시키고 구성원들이 조직이나 타인에 대한 부정적인 태도 적개심, 불만, 무관심, 참여의 기피 등을 야기함
Campbell 과 Merton 의 연구 - 갈등이 적은 교사가 교직에 더 만족하고 교장으로부터 유능하다는 평을 받으며 교장의 지도성을 신뢰한다고 밝힘
Getzels 와 Guba - 역할 갈등을 스스로 느끼는 사람은 열등감이 높고, 신경질적, 내향적 억압적이며, 융통성이 없음
※ 갈등은 가치중립적이며 기술적인 용어이지만 순기능 역기능 모두 존재한다. 관리가 필요.
<갈등에 대한 반응과 조직건강>
갈등에 대한 반응(Owens) : 부정적 반응 → 조직의 건강을 약화시킴 / 긍정적 반응 → 협동적이고 지원적인 문화를 형성하고 생산적 접근으로 조직건강을 증진시킨다.
<갈등 관리의 기법>
(1) 승패 양패 양승의 접근 : 양자간의 이해가 상반되고 타협이 불가능하다는 전제
(2) 무마 (smoothing) : 상사나 조직의 체면을 유지하고 드러나는 모습만 중시
(3) 협상과 타협 : 애초의 주장을 어느 정도 양보하는 협조적인 문제해결 방법. 승패 없음.
(4) 회피: 해결이 불가능하거나 노력을 들일 가치가 없을 경우, 다른 사람이 문제를 더 잘 해결할 수 있을 경우
4. 스트레스와 관리
<스트레스와 직무수행>
갈등 - 개인이나 집단, 조직 내부에서나 그 사이에서 발생
스트레스 - 개인의 내부에서 일어남
※ 갈등에서 스트레스가 나오고 스트레스의 원인이 갈등이라고 할 수 있으며 스트레스도 긍정적이거나 부정적으로 작용할 수 있음
스트레스와 과업수행과의 관계 (Gmelch)
최적의 자극지대에서는 스트레스가 과소하지도, 과다하지도 않음 - 교사들의 인식을 고양시키고, 명쾌한 감정으로 마음의 중심을 잡고 일하기에 충분한 자극제가 됨 ( 적정한 스트레스 유지 필요)
<스트레스의 관리>
스트레스를 야기시키는 상황에 대해 정확히 인식하고 스트레스 관리 프로그램을 개발
조직적 차원 - 개인과 직무와 조직구조의 특성간의 최적의 조화를 추구함으로써 성취
개인적 차원 - 스트레스는 자기가 유도한 것임을 인식하고 피할 수 있다는 신념을 가짐

1) 신체적 이완 - 스트레스 상황에 대한 신체적 반응을 해소하고 생리적으로 조용하게 반응
2) 자기관리 - 스트레스 정도를 매일 점검하고 화나게 하는 상황에 조용히 반응함
3) 라이프스타일 관리 - 학업, 연가 등으로 직장을 한때 쉼으로 인생의 균형을 유지함

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