인간과 커뮤니케이션

목차

Ⅰ서론
Ⅱ본론
1. 커뮤니케이션의 정의
1) 커뮤니케이션은 “나”로부터 출발
2)커뮤니케이션과 의미 공유
3)커뮤니케이션의 의도성
4)커뮤니케이션의 상징성
5)과정으로서의 커뮤니케이션
6)불확실성 감소
2. 언어적 메시지의 활용
1)규칙 이론적인 접근
(1) 대화의 협동 원칙과 네가지 규칙
2)기능론적 접근
(1)대인 설득 이론
(2)정보 추구 전략
(3)자아노출 (self-disclosure)
3. 효과적인 커뮤니케이션 기술
1)비언어적 메시지의 적절한 사용
(1)비언어적 메시지의 특징
(2)적절한 어조로 전달하기
(3)태도
(4)개인 용무와 말투
2)생각 구성하기
3)어휘, 동작, 이미지 고르기
4)Give & Take -피드백 받기
(1)경청하기
(2)집중하기
(3)질문하기
Ⅲ. 결론

본문내용

보이는 감정 표현조차 잘못 해석될 수 있다.
-관계를 표현하고 반영: 어떤 생각이나 내용을 전달하는 것보다는 두 사람의 관계를 표현하고 전달하는 데 더 적합하다. 상대방과의 인간관계 정도에 따라 같은 비언어적 메시지가 다르게 해석되기도 한다.
-문화적 차이: 문화에 따라 그 의미가 다르게 해석된다. 각 문화가 지니고 있는 비언어적 행동의 관행을 벗어나면 커뮤니케이션에 참여하는 다른 사람을 심리적으로 불안하게 만들 수 있다.
(2)적절한 어조로 전달하기
어조는 어휘나 문장의 선택, 억양, 태도, 표정, 음성에 따라 결정된다. 상황에 맞는 적절한 어조는 다음과 같은 결과를 얻을 수 있다.
-수신자에게 힘을 북돋워 줄 수 있다
-수신자의 말을 경청하여 수신자의 마음을 끌 수 있다.
-수신자의 정보와 지식을 존중한다는 인상을 줄 수 있다.엘리자베스 티어니, 커뮤니케이션 기술 30분 만에 끝내기, 산성미디어, 2000, PP93~95
-수신자의 개인적인 장점을 인정하여 수신자의 호감을 살 수 있다.
-따뜻한 마음과 매력으로 수신자의 마음을 끌 수 있다.
(3)태도
음성의 어조뿐만 아니라, 표정, 선 자세나 몸의 자세도 메시지와 수신자에게 영향을 미친다. 미소를 지을 것인가 인상을 찌푸릴 것인가를 혹은 눈물을 흘리면서 메시지를 전달할 것인가를 상황에 맞게 결정해야 한다.
(4)개인 용무와 말투
상황에 가장 맞는 옷차림과 헤어스타일을 선택하였는가? 의상 선택 외에, 서있는 자세는 어떠한지, 상대방의 말을 듣거나 쳐다보아야 할 때 시선은 어디에 있는지, 주의 산만한 몸짓은 하고 있지 않은지 살펴본다. 당신 자신이 어떻다는 것을 알고 있어야 한다.
2)생각 구성하기
효과적인 메시지는 구성이 잘되어야 한다. 그러기 위해서는 다음과 같은 점을 고려하여야 한다.
-상황을 설정 한다 : 상황을 설정한다는 것은 수신자들을 상황 속으로 끌어들이거나, 다음에 따라 나올 내용의 사전 지식을 제공하는 것을 의미한다.
-필요한 내용만 포함 한다: 자료를 다듬고 내용의 군더더기를 빼낸다.
-기본적인 구조를 만든다.
3)어휘, 동작, 이미지 고르기
알맞은 어휘, 동작, 이미지를 선택하면 커뮤니케이션을 잘할 수 있다.
-과장법을 피할 것
-한정사의 사용을 피할 것
-커뮤니케이션을 단순하게 유지할 것
-일관성을 지킬 것
-범위를 좁힐 것
-언어적이든 비언어적이든 적절한 이미지를 사용할것
-보안을 고려할 것
-본의 아닌 모욕에 주의할 것
4)Give & Take -피드백 받기
상대방과 쌍방향 피드백이 중요하다. 당신은 메시지가 수신자에게 의도한 대로 전달되었는지 아닌지를 알아보고, 만일 메시지가 의도한 대로 전달되었다면, 나중에도 다시 그렇게 하기 위해 잘된 이유를 알고, 반면 커뮤니케이션이 실패하였다면, 그 이유를 알아내어 다시는 그런 일이 일어나지 않도록 하는 것이 중요하다.
(1)경청하기
남의 말을 귀 기울여 듣는다는 것은 가장 취약한 기술 중에 하나이다. 하지만 진정한 커뮤니케이션의 효과는 경청하는 것이다. 상대의 욕구, 경험, 관심, 기대, 태도가 무엇인지를 추측하여 호의적으로 들어 주는 게 필요하다.
(2)집중하기
자신을 훈련시키고, 마음이 산만해지려고 하면 붙들어서 현재에 다시 집중하도록 해야 한다.
(3)질문하기
질문하는 것은 원하는 정보를 얻는 가장 적극적인 방법이다. 커뮤니케이션 기술을 향상시키려면, 부정적인 피드백에 너무 민감해서는 안 된다. 그러나 부정적인 피드백이 구체적이라면, 그것을 토대로 기대보다 잘하지 못한 부분을 연구할 수 있다.엘리자베스 티어니, 커뮤니케이션 기술 30분 만에 끝내기, 산성미디어, 2000, pp130~133
Ⅲ. 결론
다른 사람은 다른 사람이다.

키워드

인간과 커뮤니케이션,   경청하기,   집중하기