경청에 대하여 논하시오(경청의 개념과 목적) - 경청의 개념, 목적, 경청의 장애이해 및 극복방법

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목차

경청의 이해 및 효과적인 경청자세
1. 경청의 개념
2. 경청의 목적
3. 경청의 장애이해 및 극복기법

본문내용

처럼 그들은 인식되지 않거나 혹은 풀지 못한 문제가 있을 때 취약해 진다.
이러한 경청의 문제를 극복하기 위한 몇 가지 전략을 정리해 보면 다음과 같다.
- 경청 장애 극복하기 -
문 제
상담의 선택
내담자는 언어 문제를 가지고 있다.
(예, 잘못된 단어선택, 생각을 말로 표현하는데
있어서의 어려움)
의미를 명확하게 하기 위해 질문하라,
의미의 단서가 되는 비언어적 의사소통에 신중하게
주의를 기울여라
메시지가 불완전하고 모호하거나 불명확하다.
더 상세한 사항과 구체적인 예를 탐색하라.
이해를 확인하기 위해 환언하라. 정의를 요구하라.
관계 문제점/신뢰 이슈로 인해 내담자가 자신의
감정과 생각을 잠재의식에서 검열하고 있다.
공감을 보여라
신뢰 혹은 관계 이슈에 관하여 터놓고 논의하도록 자극
하라
좀 더 느린 속도로 나아가고, 질문을 줄여라
비방어적인 반응을 통해 개방적임을 보여라
외적인 방해가 있다.
(예, 소음, 사생활 부족)
상담자 개인의 건강을 위한 계획을 세우고 실행하라
시간관리를 시작하라 상담을 연기하라
집중력을 증진시키는 훈련(예. 정신적으로 주요
한 부분의 세부 사항을 요약하기)을 하라
요약하고 환언하고 공감하라
상담자가 자신의 가치들과 반대되는 생각을
다둘 때 객관성을 잃는다.
객관성을 흐리게 하는 개인적 이슈를 다루는
슈퍼비전 혹은 자문을 받아라
다른 생각을 탐색하기 위해 스스로 훈련하라
복지사와 내담자 사이에 문화적 장벽이 존재
한다.
문화적 가치와 이슈를 이해하기 위해 내담자의
도움을 얻고, 상담의 스타일을 이에 맞게 적용하라.
통역을 이용하거나 혹은 내담자와 같은 문화권
의 복지사에게 내담자를 의뢰하라
내용이 사회복지사를 압도한다.
(예, 내담자가 두서없이 말하거나 장황하게
말한다.)
주제와 우선순위를 확인하기 위해 요약하라
인터뷰 흐름을 통제하기 위해 선택적으로 이야
기를 중단시키고 개입하라
내담자가 부적절하게 침묵한다.
침묵의 의미를 이해하려고 노력하고 적적하게 반응하라.
내담자가 말하는 것에 문제가 있다.
(예, 웅얼거림, 말더듬, 속삭임)
상담자가 내담자 스타일에 친근해질수록 이런 문제는
감소된다는 것을 기억하라
내담자에게 크게 이야기 하라고 요청하라
- 참 고 문 헌 -
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Barry Cournoyer, 김인숙김용석, 사회복지실천기술 연습, 나남출판, 2006.
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