조직에서의 경청

목차

* 조직에서의 경청

Ⅰ. 조직에서 경청이 부각되는 이유

Ⅱ. 조직에서 경청이 차지하는 위상

Ⅲ. 경청의 네 단계(지각, 해석, 평가, 반응)

1. 지각
2. 해석
3. 평가
4. 반응

Ⅳ. 경청의 종류와 조직에서의 경청

Ⅴ. 진정한 의미로서의 경청

* 참고문헌

본문내용

전달하기 위해 노력하게 되고, 그것이
다시 경청자가 집중하거나 공감할 수 있도록 만들어 원활한 의사소통 과정
전체가 확장되는 것이다.
다음으로 신중한 경청은 자신에게 전달된 메시지를 듣고 정리하고 분석
하는 등 경청자 자신의 능력 여하에 좌우되는 것으로서, 조직 커뮤니케이션
에 있어 신중한 경청은 매우 중요하다. 왜냐하면 업무나 조직의 전략을 수행
하는 데 있어서는 전달자의 메시지가 적절하게 수용되고 정확하게 분석되어
많은 이들에게 전달되어야 할 필요성이 있기 때문이다.
또 하나 중요한 경청 자세로서 공감적 경청을 들 수 있는데, 이는 발신
자의 감정이나 심리상태 등에 집중하는 듣기 자세이다. 공감적 경청은 현대
의 조직 커뮤니케이션에 있어 그 중요성이 날로 부각되고 있는데, 업무적인
대화가 왜곡 없이 전달되는 것도 중요하지만 그 이전에 조직 구성원들의 자
발적인 참여와 동의를 얻어내는 것이 더욱 기본적인 토대가 되기 때문이다.
특히 이 같은 경청 자세는 리더에게 중요하다. 하급자가 보고를 마치기도 전
에 판단을 내리거나 지시를 내리는 것보다는 말을 끝까지 듣고 상대방을 배
려하여 단점을 지적라고 장점을 부각시켜주는 것이 많은 리더들에 있어 성
공의 방법으로 통용되고 있다.
조직에서의 경청은 메시지의 전달이 제대로 이루어져야할 뿐만 아니라,
조직의 목표나 비전을 실현시키는 데에 도움이 될 만한 경청행위를 활성화
시켜야 한다. 조직에 있어서 효율적인 경청은 커뮤니케이션 과정의 관계적
축면에 기반하고 있다. 조직에서의 효과적인 경청은 조직 내 다른 커뮤니케
이션적 요소들과 분리되어 존재하는 것이 아니다. 경영 스타일이나 제대로
말하는 것 등과 밀접하게 연관되어 있기 때문에 조직 내 커뮤니케이션을 파
악하는 법은 관점 속에 경청을 포함시켜야 할 것이다.
5) 진정한 의미로서의 경청
앞에서도 살펴보았듯이, 경청이란 상대방이 하는 말을 그저 듣고 있기만
하는 것을 의미하는 것이 아니다. 그런 의미에서 진정한 경청이 무엇인가에
대해 알아볼 필요가 있다. 진정한 경청이란 상대방과 대화를 즐기면서 상대
방을 이해하려 하는 경우, 그리고 대화나 경청을 통해 무엇인가를 배우려 하
는 경우, 도움이나 공감 등을 나타내 좀 더 생산적인 관계를 만들고자 하는
경우 등에서 성취되는 것이라 할 수 있다. 여기서 중요한 것은 일방적으로
상대방이 하는 말을 듣는 것에 있는 것이 아니라 적극적으로 무엇인가를 하
거나 성취하려는 의도가 있어야 한다는 것이다. 앞에서 설명한 이런 경우 외
에도 흔히들 진정한 경청이 이루어지고 있다고 쉽게 오해되는 경우가 있는
데, 이를 유사경청행위라고 한다. 진정한 경청과 달리 유사경청에서 중요하
게 여겨지는 것은 듣는 것이 아니라 듣고 난 후 다른 의도를 충족시키는 데
있다. 예를 들어 다음에 할 말을 정리하거나 생각해내기 위한 시간을 벌려고
하는 경우, 상대방에게 흥미가 있음을 나타냄으로써 상대방의 관심과 애정을
유발시키려고 하는 경우, 대화 내용 중 어느 특정한 정보만을 취사선택하려
는 경우, 자신의 이미지를 제고시키기 위한 경우, 상대방의 요구를 거절하지
못해 마지못해 듣는 경우, 경청을 통해 상대방의 약점을 찾거나 비난하기 위
한 경우 등이 이에 해당된다.
* 참고문헌
- 이석규(2005). 마케팅 관리. 서울: 박영사
- 민경호(2005). 조직행동론. 서울: 무역경영사
- 윤재홍(2004). 현대 경영학원론. 서울: 박영사
- 한국언론학회(2005). 언론학 원론. 서울: 범우사
- 한상만(2005). 마케팅 전략. 서울: 박영사
- 김석회(1996). 조직행위론강의. 서울: 법경사
- 이종화(1990). 커뮤니케이션과 조직관리론. 서울: 전예원

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