[사이버 쇼핑몰의 구축] 인터넷 쇼핑몰 구축단계와 전자상거래 성공전략 및 인터넷형 고객관리

목차

* 사이버 쇼핑몰의 구축

Ⅰ. 인터넷 쇼핑몰 구축 단계

1. 마케팅 컨셉 설정
2. 사업계획 단계의 고려사항
1) 표적시장 선정
2) 상품선정
3) 가격 결정
4) 지불 및 보안방식 결정
5) 물류 및 배송형태 결정
6) 홍보방식의 결정
3. 웹호스팅 서비스 이용 방법
4. 자체서버 구축방법

Ⅱ. 전자상거래 성공을 위한 5가지 포인트

1. 20~30대 네티즌을 겨냥하라.
2. 상품 브랜드(도메인)는 외우기 쉬운 것으로
3. 초기 투자비용을 최소화하라.
4. 파트너를 구하라.

Ⅲ. 인터넷형 고객관리

1. 고객을 영업사원으로 만들어라.
2. 프로모션이 없으면 빈 깡통과 같다.
3. 안전한 결재 및 효율적인 배송체계를 만들어라.
4. 효율적인 사이트 및 빠른 인프라를 만들어라.
5. 다양한 컨텐츠를 제공하여라.

본문내용

시간 내에 답변을 해 주어야 한다. 또한 쇼핑몰 경우에는 상품에 대한 택배나 반품에 관련된 서비스에 중점을 두어야 한다. 그리고 우수고객에 대해서는 특별한 대우를 해 주어야 한다.
(3) 안전한 결재 및 효율적인 배송체계를 만들어라.
가상사회에서 상점을 오픈하는 데 있어 많은 준비가 필요로 한다.
팔 물건 기획하고, 상점 이름을 만들고, 인테리어를 꾸미는 등 준비해야 할 일이 한두 가지가 아니다. 하지만 무엇보다도 중요한 건 안전한 결재 방식과 효율적인 배송체계이다. 아직 전자상거래에 대한 불신이 높다. 그 이유는 바로 결재과정에서 개인의 신상 정보가 노출되어 큰 피해를 입을 수 있다는 가능성과 구입배송체계에서 많은 불편함 때문이다. 가상사회에서 이루어지는 상거래는 무엇보다도 신뢰성을 전제로 한다.
만일 가상상점에서 상거래가 노출이 되어진다면 이는 바로 문을 닫아야 할 정도로 치명적이다. 그러므로 결재방식에 따른 안전성 화보는 무엇보다도 중요하다는 점을 인지하여야 한다. 그리고 배송체계 또한 비효율적으로 이루어진다면 고객을 다른 경쟁사에게 빼앗길 것이다. 빠른 배송과 저렴한 비용 그리고 반품까지 고려하여 고객의 불편이 없도록 하여야 한다.
(4) 효율적인 사이트 및 빠른 인프라를 만들어라.
일반 현실세계에서 가게를 오픈하기 위해서는 인테리어를 꾸미는 데 많은 전문가에게 의뢰하고 또한 많은 비용이 지출된다. 가상세계에서 쇼핑몰을 준비하는 데 있었어도 상점을 구축하고 인테리어를 꾸미는 일은 전문가 손을 빌리는 것이 바람직하다. 비록 비용이 많이 지출되더라도 홈페이지가 허술하고 상품에 맞는 인테리어가 아니면 고객의 신뢰성을 얻기가 힘들고 더 나아가 구입을 저해하는 요소가 된다.
앞으로 수많은 가상사회에서 쇼핑몰이 생겨난다면 팔 상품에 맞는 상점 디자인을 만들어 상품을 구입하는 데 하나의 프로모션으로 활용해야 한다. 그리고 상점을 많은 비용을 투자하여 구축하고 인테리어를 꾸몄다고 하여도 고객이 찾아가는 데 많은 시간이 걸린다면 고객은 마우스를 바로 stop을 누르고 다른 사이트로 찾아갈 것이다. 쇼핑몰을 직접 구축하던 몰 호스팅을 하던 속도가 빠른 인프라를 구축하여야 하며 홈페이지 또한 너무 무겁게 만들어 시간이 오래 걸리는 요소들을 제거하여야 한다.
(5) 다양한 컨텐츠를 제공하여라.
일반 현실세계에서 상점은 팔 물건만 있고 고객과 가격흥정을 통해 판매를 촉진시킨다. 그러나 가상사회에서의 쇼핑몰은 다르다. 고객은 매우 합리적이다. 일반 현실세계에서의 가격정보와 수많은 웹사이트를 돌아다니면서 완벽한 가격정보를 가지고 합리적인 소비를 한다. 그래서 자신의 쇼핑몰에서 가격 말고 다양한 정보와 구매 욕구를 충족시키는 컨텐츠를 제공하여야 한다. 즉, 팔 상품에 다양한 카테고리를 만들고 상품정보를 더욱 상세하게 제공하고 관련된 컨텐츠를 만들어 자신의 상점에서 고객의 필요한 모든 정보를 얻어 갈 수 있도록 하여야 한다. 앞으로 더욱 많은 온라인 상점이 생기게 되면 가격경쟁 우위보다는 다양한 컨텐츠를 개발하여 고객에게 호소하는 상점이 성공할 것이다.

키워드

사이버쇼핑몰의 구축,   인터넷 쇼핑몰 구축단계와 전자상거래 성공전략 및 인,   사이버쇼핑몰,   인터넷쇼핑몰