[소비자 행동론] 맨체스터 유나이트 (Manchester United Football Club)

소개글

[소비자 행동론] 맨체스터 유나이트 (Manchester United Football Club)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Move - 고객을 움직이게 하는
Unique - 특별함
Forever - 영원한 고객으로
Creative value - 지속가능한 가치 창조

본문내용

다. 한 경기에 수 십 만원씩 하는 티켓가격과 다른 나라 팬들이 직접 경기를 보러가게 될 경우 발생하는 경비 등은 상당한 부담이 될 수 있다. 또한, 바쁜 현대인의 삶에서는 맨유의 열렬한 팬일지라도 경기를 하나하나 찾아보기는 힘들 것이다. 이러한 점들은 맨유의 팬들조차 저관여 상태로 만들어 브랜드에 대한 관심을 떨어뜨리는 요인이 될 수 있다. 이외에도 특정 선수의 이적으로 인해 맨유를 소비하는 Inertia 수준의 고객들은 습관적으로 맨유를 소비하지만, 그 선수가 이적을 하거나 은퇴를 할 경우 사라지는 유동적인 충성도 고객이라고 볼 수 있다.
From Low to High
이러한 저관여 고객을 고관여로 만들기 위한 맨유의 노력은 다음과 같은 방법이 동원되고 있다.
첫째, 상품과 이슈의 연결.
맨유는 여러 가지 이슈 중에서 애국심의 요소를 활용하여 고객들을 고관여 시키고 있다. 그 대표적인 예가 우리나라의 박지성과 중국의 동팡저우이다.
둘째, 상품과 개인의 상황을 연결.
맨유는 개개인의 삶 속에 연관되기 위해 직접 고객을 찾아가는 서비스를 하고 있다. 다른 국가의 팬들을 위해 브레이크 시즌동안 세계 각국을 투어 함으로써 팬들의 관여도를 높이고 있으며, 맨유 홈페이지는 6개 언어로 제공되고 있다. 또한, 맨유 마케팅 사업의 일환으로 서울 종로에 위치한 ‘맨유 Cafe Bar’ 등은 타국의 고객들에게 직접 경기장에 와서 맨유의 문화를 즐길 수 있는 것과 같은 효과를 준다.
셋째, 프로슈머의(Prosumer) 관여.
맨유의 팬들이 직접 중계하는 팬중계는 PCC(Prosumer Creative Contents)효과를 갖는다. 자발적인 고관여 맨유 팬들 행동은 고객들의 눈높이에서 해설하고 아마추어가 주는 신선함으로 비교적 저관여 고객들의 관심을 이끌어낸다.
이와 같은 노력들은 고객들의 관여도를 높일 뿐만 아니라 충성도 유지의 측면에서도 유효하다고 할 수 있다.
Brand Loyalty
이 외에도 맨유는 영원한 충성도 유지를 위해 고객들에게 지속적인 관심과 미래를 위한 투자를 아끼지 않고 있다.
1) Foundation
맨유는 아래와 같이 각종 기부 및 후원 활동을 통해 단순히 이윤추구를 위한 축구 클럽이 아님을 증명하고 이는 맨유에 대한 긍정적 이미지 형성과 미래에 대한 투자라고 할 수 있다.
기금 후원 - 유니세프, 불치병/암환자, 어린이 병원 등
교육 - 어린이 건강을 위한 운동, 음식, 축구 교육
축구 커뮤니티 - 장애자, 여학생, 초/중학교 대상 등
각종 이벤트 ,기금마련행사
2) Exchange with Customer
연령대별 메뉴 및 각종 관심 아이템을 구비/판매 (MegaStroe , 박물관 등)
MU Asia Tour 2009 등 (자카르타, 서울, 중국 등 포함, MU팬 중 아시아 지역 약 58% 비중)
MUTV, MU Mobile등 열성팬 전용 채널 마련
Inside United 잡지는 1백 페이지 정도로 매월 약 15만부 이상 팔림(선수 사생활, 수기, 사진 등으로 팬들 호기심 충족
[ C r e a t I v e V a l u e ]
1) Tour Program
맨유는 자신들의 홈구장인 올드 트래포드를 바탕으로 하는 투어 프로그램을 운영 중이다. 여행객들은 엄청난 규모의 관중석을 둘러보는 것을 시작으로 실제 선수들이 이용하는 드레스룸과 믹스 존에서 마치 자신이 맨유의 선수가 된 것 같은 느낌을 받을 수 있으며, 130여 년의 역사가 고스란히 담겨있는 맨유 박물관과 맨유 관련 각종 상품들을 판매하는 메가스토어에서 쇼핑을 즐길 수도 있다. 맨유는 올드 트래포드 투어 프로그램을 통해 사람들에게 맨유만의 스토리를 전달하는데 가장 중점을 두고 있으며, 팬들 또한 이 투어 프로그램을 통해서 단순히 축구를 보는 게 아니라, ‘꿈의 극장’ 이라는 별칭을 가진 올드 트래포드 안에서 맨유와 함께 감동적인 신화와 꿈을 만들어 나가고 있다. 이처럼 맨유의 현재와 과거에 대해 알 수 있고, 다양한 감각적인 경험까지 할 수 있는 올드 트래포드 투어 프로그램은 경기가 없는 날에도 팬들을 꾸준히 구장으로 유인하여 오늘날 맨유를 스포츠시장의 강력한 러브마크로 자리 잡게 한 원동력이라 할 수 있다.
2) Future Marketing
맨유는 특정 브랜드에 대한 이미지는 10세 이전에 이미 형성된다는 사실에 주목하여 어린이들에게 어필할 수 있는 키즈 마케팅을 펼치고 있다. 지역 초등학교에 축구 커뮤니티를 설립하고 가족고객을 대상으로 한 가족석 티켓을 판매하기도 하며, 유소년 축구팀에도 많은 지원을 아끼지 않고 있다. 이는 맨유의 잠재고객을 생성해내는 미래 마케팅의 일환으로, 맨유라는 브랜드가 현재의 성공에 안주하지 않고 미래에도 러브마크로서의 브랜드 입지를 더욱 강화시켜 나가기 위한 것이다. 맨유의 이러한 노력이 지금의 맨유를 있게 하였으며, 앞으로도 더욱 더 많은 팬들을 매료시켜 미래에도 지속적으로 사랑받는 러브마크가 될 수 있게 할 것이다.
[ R e f e r e n c e ]
Books
관광 브랜드 기획론 (이태희, 2005)
러브마크감성 행동론(이태희, 2011)
맨유에게 배워라(이정선&노현식, 2007)
Sport marketing (Sutton, W. A,1991)
Consumer Behavior and Marketing Action (H, Assael, 2004)
Lovemarks : the future beyond brands (Kevin Roberts, 2005)
Web-Site
삼성경제연구소 http://www.seri.org/
KT경제경영연구소 http://www.digieco.co.kr/
피파코리아 http://www.fifakorea.net/
Google http://www.google.com/
Lovemarks http://www.lovemarks.com/
맨유cafebar(한국) http://blog.naver.com/rave7456?Redirect=Log&logNo=114520028
맨유팬중계 http://link.brightcove.com/services/player/bcpid1126121770?bctid=1791637237

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