[생산운영관리] 생산-운영관리의 의의(개념)와 발전 및 환경변화와 과제

목차

* 생산운영관리

Ⅰ. 생산운영관리의 의의

1. 경영활동과 생산, 운영관리
2. 생산, 운영시스템의 개념

Ⅱ. 생산운영관리의 발전

1. 조선시대의 생산활동과 실학사상
2. 산업혁명과 생산, 운영관리
3. 과학적 관리와 포드시스템
4. 경영과학적 접근
5. 전사적 자원관리
6. TPS시스템

Ⅲ. 생산성

1. 생산성의 정의
2. 생산성의 측정방법
1) 물적생산성과 가치생산성
2) 노동생산성과 자본생산성
3) 부가가치생산성
4) 종합생산성
3. 생산성향상 방법
4. 서비스산업의 생산성

Ⅳ. 생산운영관리의 환경변화와 과제

1. 글로벌화
2. 기업윤리
3. 지식창출과 지식경영
4. 기술의 급변과 혁신

본문내용

데에 도움을 주며, 기업발전과 국민경제발전의 원동력일 뿐만 아니라 개개인의 경제적 지위를 향상시키는 원천이라 할 수 있다.
4. 서비스산업의 생산성
서비스산업에서 일하는 사무직 종업원들의 비중은 제조업의 근로자와 비교해 볼 때 최근에 지속적으로 크게 높아지고 있는 것이 사실이다. 보통사무직 종업원들의 생산성은 전형적인 육체노동자보다 10% 정도 떨어진다고 한다.
서비스조직의 생산성이 낮은 이유는 경영진의 관심 부족, 기업 내의 여러 부문 부서간의 불충분한 조정, 그리고 조직의 정확한 목표부재 등이다.
서비스산업에서의 생산성 측정과 향상에 관한 응용사례들이 많다. 워드프로세서의 개발은 사무실의 생산성에 극적인 영향을 미쳤으며 경찰순찰조의 일정계획, 소방소의 입지결정, 수도 계량기를 검침하거나 쓰레기를 모으는 데 효율적인 절차의 설계 등은 생산성의 향상에 큰 도움을 주었다.
일반적으로 서비스조직은 대단히 노동집약적이기 때문에, 생산성향상의 목표는 보통 처리시간을 감소시킨다거나, 종업원의 훈련시간을 줄인다거나 업무수행의 정확도를 높인다거나 또는 고객에 대한 서비스를 향상시키는 일 등에 초점을 맞춘다.
그리고 서비스산업에서 생산성을 향상시키기 어려운 이유는 제조업에서보다는 서비스조직에서 생산성을 측정하기가 더 어렵다는 사실이다. 제조업에서는 실제의 투입량과 산출량을 확인하기 쉽고 산출물의 가치를 측정하기 쉬운 반면에, 서비스산업에서는 때때로 산출물의 가치를 계량화하기가 무척 어렵다. 예를 들면, 건강을 되찾은 환자에 대한 병원 서비스의 가치는 측정하기가 쉽지 않다.
VI. 생산운영관리의 환경변화와 과제
기업환경의 오늘은 내일의 기초이며 미래를 결정하는 주요한 요소이다. 오늘날 전개되고 있는 환경변화의 폭과 깊이는 생산경영자가 항상 내려야만 하는 합리적이고 미래지향적인 의사결정에 크게 영향을 미칠 것이므로 이에 대한 충분한 이해와 관심은 매우 중요하다고 할 수 있다. 여기에서는 생산 운영관리와 관련하여 주요한 환경변화를 간단히 살펴보고자 한다.
1. 글로벌화
오늘날 기업의 경영활동은 이미 국가 간의 경계를 뛰어넘어 전개되고 있으며 모든 기업의 판매시장도 역시 세계시장과 분리해서 생각할 수 없는 실정이다. 이와 같은 글로벌 경제시대의 고객은 그들이 구입하고자 하는 상품을 세계의 어느 곳에서든지 자유롭게 구입할 수 있다.
따라서 고객이 만족하는 높은 품질의 제품이나 서비스를 생산하는 기업은 살아남고 그렇지 못한 기업은 도태될 수밖에 없으므로 글로벌한 사고(think globally)가 매우 중요하다. 그러므로 생산경영자의 글로벌한 생산 운영관리의 실천은 세계 여러 곳의 고객욕구를 충족시키는 데 도움을 줄 것이며 이를 통해 기업은 성장의 기회를 잡을 수 있을 것이다.
우리나라 기업들이 세계시장에서 경쟁력을 유지하고 세계시장을 확보하기 위해서는 고객의 다양한 욕구와 기호의 변화를 신속히 파악하여 고객지향적인 고품질의 제품과 서비스를 생산하는 데 역점을 두어야 할 것이다.
2. 기업윤리
미국 엔론(Enron)사의 회계부정이나 우리나라 몇몇 기업의 분식회계 등으로 인해 해당기업들은 파산하였고 수많은 종업원은 하루아침에 일자리를 잃었다. 이는 이러한 기업들의 경영자가 선량한 대리인으로서 경영행위를 했다기보다는 그들 자신만을 위해 부적절하게 행동함으로써 엄청난 사회적 해악을 끼쳤다고 말할 수 있다.
물론 윤리적 과제는 단순하지도 쉽지도 않다. 그러므로 경영자가 윤리적 문제를 해결하는 데에 신중해야 한다. 왜냐하면 이러한 문제와 관련하여 많은 이해관계자가 있으며 어떠한 결정도 조직 내의 인사와 여러 외부 요인에 영향을 미칠 것이기 때문이다.
이러한 윤리의식을 제고하기 위해서는 대학과 같은 교육기관에서 윤리교육을 강화하여야 하며 기업 스스로도 윤리헌장을 공포하여 모든 구성원과 협력기업 모두가 이를 적극적으로 실천하도록 분위기를 조성하고 이를 위반할 경우 강력한 제재를 가함으로써 윤리의식의 수준을 드높여야 할 것이다. 특히 해외에 진출하는 우리나라 기업은 대상국의 윤리수준보다 더욱 엄격한 기준을 충족할 수 있는 의사결정을 내리고 이에 맞게 행동해야 할 것이다.
3. 지식창출과 지식 경영
창조적 지식의 창출시대인 21세기에 기업은 단순히 제품이나 서비스를 생산하여 판매하는 조직이 아니라 지식을 외부로부터 수집하고 내부적으로 신지식을 창출하면서 , 첨단의 과학기술을 이용하여 기업환경의 변화에 유연하고 민첩하게 대처하여야 할 것이다.
특히 소비자의 요구가 다양화 고급화 감성화되고 상품주기가 짧아짐에 따라 신제품과 서비스의 개발단축, 새로운 원자재의 개발촉진, 컴퓨터와 각종 자동화설비들을 이용한 생산기술의 혁신 등 제품개발과 생산기술 확보를 위한 보다 활발한 연구개발과 지식창출이 필요하게 되었다.
이러한 변화의 시대에서는 조직의 모든 구성원이 항상 학습하고 신속히 반응할 수 있어야 한다. 모든 기업은 기업이 보유한 인력, 기술 그리고 관리시스템과 같은 자원을 보다 효율적으로 활용하는 학습조직으로 발전해야 할 것이다. 따라서 조직구성원 모두가 체계적으로 지식을 획득하고 이를 다른 사람과 공유하여 보다 나은 기업성과를 얻는 데에 힘을 합치는 학습조직의 개발이 바로 지식경영이라고 하겠다.
4. 기술의 급변과 혁신
급격한 기술의 변화는 제품과 서비스의 설계, 경영프로세스에 엄청난 영향을 미치고 있다. 사실 컴퓨터 에 기반을 둔 정보기술의 변화는 수많은 사업기회를 제공하였다. 특히 정보기술과 통신기술의 결합은 생산 활동 전체를 통합화시켜 생산 운영시스템에 대한 새로운 접근을 요구하고 있는 실정이다.
최근의 E-commerce는 판매와 구매프로세스를 변화시켰고 인터넷은 기업 조직의 각 부문을 내부적으로 긴밀하게 연결시킬 뿐만 아니라 외부적으로도 고객, 주요 파트너, 공급자와 연결시켜 새로운 사업영역을 확장시켰다. 또한 생산 운영과 관련한 모든 자재, 작업방식, 산출량 등이 컴퓨터에 의해 통합 관리됨으로써 정보중심의 관리방식과 네트워크시스템이 더욱 중요하게 되었다.
요컨대 자사에 필요한 기술의 올바른 선택과 유효한 기술관리만이 기업에게 경쟁우위를 가져다줄 것이며 여기에서 생산경영자의 역할이 기대된다.

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