브랜드 로얄티/브랜드의 개념, 중요성,구성요소,브랜드자산요인의 상호관계/로얄티의 개념/브랜드 충성도의 개념과 유형/미샤의 브랜드 충성도

소개글

브랜드 로얄티/브랜드의 개념, 중요성,구성요소,브랜드자산요인의 상호관계/로얄티의 개념/브랜드 충성도의 개념과 유형/미샤의 브랜드 충성도에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. brand(상표)

⑴브랜드의 개념
⑵ 브랜드의 중요성
⑶ 브랜드 자산의 구성
① 브랜드 인지도
② 브랜드 로열티
③ 지각된 품질
④ 브랜드연상
(4)브랜드 자산 요인의 상호관계

Ⅱ. Loyalty(충성도)의 개념

(1)충성도의 개념
♦ 충성도를 높이는 방법

Ⅲ. Brand Loyalty(상표 충성도)

⑴브랜드 충성도의 개념
(2)브랜드 충성도의 유형


Ⅳ. 미샤 (MISSHA)의 브랜드 충성도

본문내용

충성도보다 더 강하다. 예를 들면 LG하면 따뜻함이 떠오르는 것을 둘 수 있다. 의도적 충성도는 미래에 해당 브랜드를 계속 사용할 의도를 말하며 감정적 충성도보다 더 강하다.
이러한 상표충성도는 민간 기업에 있어서 기업의 재무적인 성과(매출, 수익)와 가장 직접적으로 관련된 개념이며 공공기관의 경우는 혁신적인 서비스 제공을 통해 국민의 만족도를 제고시키므로 정부 및 공공기관에 대한 신뢰도를 향상시키는 정성적인 성과와 연결되는 개념으로 매우 중요하다고 할 수 있다.
(2)브랜드 충성도의 유형
유 형
개 념
설 명
행동적
충성도
이용비율
얼마나 많이 이용(구매)했느냐?
이용 연속성
얼마나 주기적으로 이용(구매)하느냐?
반복구매확률
얼마나 반복적으로 이용(구매)했느냐?
프리미엄 가격 의사
가격(이용료)이 올라도 계속 사용할 것인가?
태도적
충성도
이용의도
향후 이용(구매)할 의도가 있는가?
재구매 의도
향후 반복적으로 이용(구매)할 의도가 있는가?
선호도(호의도)
브랜드를 얼마나 좋아하십니까?
전환의도
브랜드가 맘에 안들면 다른 대안을 찾을 생각이 있습니까?
구전의도
이 브랜드를 다른사람에게 추천할 의도가 있습니까?
이러한 브랜드 충성도 개념은 2가지 유형으로 분류할 수 있다. 브랜드 충성도는 크게 태도적 관점, 행동적 관점으로 구분될 수 있다. 왜 브랜드 충성도를 이렇게 다양한 관점으로 구분하냐면 브랜드는 현재의 성과도 중요하지만 잠재적으로 브랜드를 통한 장기적인 차원에서 성과에 미치는 영향 또한 고려해야하기 때문에 현재 시점에서의 행동적 성과와 잠재적인 태도적 차원을 모두 고려해야 한다.
행동적 충성도는 고객의 실제 이용 행동과 관련된 개념으로 조직에 있어서 직접적인 성과와 연결되며 태도적 충성도는 잠재적으로 성과와 연결될 개념으로 현재시점에서 미래 행동에 대한 의도(의향)을 말한다.
Ⅳ. 미샤 (MISSHA)의 브랜드 충성도
저는 만족스러운 사용을 함으로써 반복적인 구매행동으로 선호하는 브랜드가 무엇이 있을까 생각을 해보면서 그 수많은 브랜드 화장품 가계들 중 유독 미샤 브랜드의 제품가계에 구입하여 매일 바르고, 사용하는 미샤 (MISSHA)의 화장품을 떠올랐습니다.
미샤는 우리나라에 처음으로 “브랜드 샵”개념을 도입하고 “초저가 화장품”을 표방하며 탄생하였습니다. (주)에이블씨엔씨는 2000년부터 여성포털사이트 뷰티넷을 통한 인터넷 판매를 시작으로 화장품 산업계 최초로 브랜드 샵을 선보인 미샤는 “비싸야 잘 팔린다”는 통념을 과감히 깨면서 국내 화장품 역사를 뒤흔들게 되었습니다. 전 제품 1,000원~10,000원
의 가격으로 화장품을 판매에 화장품 산업계에 대 파란을 일으켰을 정도였습니다.
저 또한 그러듯이 소비자들은 미샤를 방문하면서 평균 15분정도 가량 매장에서 보내며 1만
원 정도의 제품을 구매합니다. 소비자들은 브랜드 샵 도입초기에 구축했던 브랜드 파워의 영향으로 지속적으로 미샤 매장을 찾는 경향을 보였습니다.
(주)에이블씨엔씨는 고객이 직접 참여하는 마케팅을 진행해 약 300만명의 충성도 높은 고정 고객을 확보했고, 이들의 지지를 바탕으로 국내화장품 산업계에서 최초로 “브랜드샵”을 열게 되었습니다. (주)에이블씨엔씨는 2002년 초 이화여대 앞에 미샤1호점을 개장했습니다. 국내최초의 브랜드샵인 미샤 이대점은 직접 매장에서 제품을 마음껏 테스트해볼 수 있고, 부담없는 가격으로 화장품 구입이 가능해 소비자들의 열렬한 지지를 받았습니다.
뷰티넷 홈페이지를 포함한 미샤매장에서 구입이 가능한 제품군은 기초화장품은 물론 클렌징, 기능성 화장품, 색조화장품, 바디 케어 등 범위가 매우 다양해 원스탑 쇼핑체계를 구축했습니다. 그리고 부담 없이 마음껏 제품을 사용해 볼수 있는 테스터 화장품을 진열하고 화장품을 라인별로 진열하고 주성분을 표기하는 등 소비자의 필요에 따라 쇼핑할수있는 매장으로 꾸몄습니다.
제품을 구매한 소비자 들중 구매 제품들의 가격만족도에 대한 질문에서는 모두 만족을 혹은 보통을 표시하였으며 비싸다는 응답은 없었습니다. 하지만 응답자 모두가 만족하다고 답한것을 들여다보면 양과 질 모든 면에서 만족스럽다는 의미는 아니였지만 사실 싸다 비싸다는 것은 제품에 대한 기대가 컸는데 사용해보니 별거 없을때 느껴지는 상대적인 느낌이 아닐까 생각합니다. 미샤에 올때 비싼 것을 사겠다는 생각으로 오는 사람이 몇이나 될까 생각합니다. 이 질문에 따르면 미샤의 경우는 타 브랜드샵에 비해 브랜드파워로 인한 충성도가 높은 소비자가 많은 것 같다고 생각합니다.

키워드

브랜드로얄티의 개념,   브랜드의 정의,중요성, 구성요소,   브랜드자산요인의 상호관계,   로얄티의 개념,   브랜드충성도의 개념과 유형,   미샤의 브랜드 충성도