아이패드vs갤럭시탭 마케팅사례 비교분석및 전략제안

소개글

아이패드vs갤럭시탭 마케팅사례 비교분석및 전략제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 삼성전자社 갤럭시탭과 애플社 아이패드의 현황 비교
① 두 제품의 판매현황

② 국내시장과 국외시장에서의 소비자들의 반응
㉠ 갤럭시탭의 국내시장 반응
㉡ 갤럭시탭의 해외시장반응
㉢ 아이패드의 해외시장 반응
㉣ 아이패드의 국내시장 반응

2. 삼성전자社 갤럭시탭과 애플社 아이패드의 4P 중심의 비교
① 제품(Product)
㉠ 갤럭시탭 VS 아이패드

② 촉진(Promotion)
㉠ 아이패드
㉡ 갤럭시탭

③ 유통(Place)

④ 가격(Price)
㉠ 갤럭시탭
㉡ 아이패드

3. 삼성전자의 향후 전략(나아가야 할 방향)

① 제품(Product)적인 측면
㉠ 지금까지의 갤럭시탭으로 보는 삼성의 필승전략
㉡ 삼성전자(갤럭시탭)가 앞으로 나아가야 할 방향

② 촉진(Promotion)적인 측면
㉠ 고객문의 / 유지보수
㉡ 후속 판매

③ 감성마케팅
㉠ 오감을 만족시킬 체험 제공
㉡ 갤럭시 탭의 감성마케팅

본문내용

기 위해 노력하고 있다. 그에 대한 결과물로 이번에 삼성이 출시한 것은 7인치 화면과 고화소 카메라, 전화 통화기능이다.
물론 이러한 제품의 기능은 경쟁업체도 곧 뒤따라 출시할 가능성이 높다. 그러나 중요한 것은 제품 출시의 적절한 시기이다. 윤종용의 ‘디지털 사시미 이론’처럼 가장 신선하게 내놓아야만 주도권을 잡을 수 있기 때문이다.
갤럭시탭 에서 보이는 이러한 화면 크기의 변화, 작아진 무게와 다양한 부가기능은 앞으로 삼성이 취할 전략을 가르쳐준다.
반도체와 디스플레이, 휴대폰에서는 이 전략이 성공을 거두었다. 이것은 삼성이 체득한 필승전략이다. 그러나 과연 스마트폰과 태블릿까지 확고한 필승전략이 될 것인가는 의문점이다.
㉡ 삼성전자(갤럭시탭)가 앞으로 나아가야 할 방향
삼성전자는 애플의 아이폰 시리즈에 맞서 갤럭시 S를 출시했고, 애플의 아이패드에 맞서 갤럭시탭을 출시하면서 애플의 훌륭한 시스템을 배워가는 동시에 뛰어난 하드웨어 스펙으로 시장을 공략하겠다는 마인드를 가져왔다.
하지만 하드웨어를 지지할 수 있는 자사만의 거대한 어플리케이션 시스템을 가진 애플과 달리 삼성전자의 경우 MS나 구글같은 소프트웨어전문기업의 시스템과 계약을 맺고 활용할 수 밖에 없다는 한계점이 있다.
애플의 강점은 풍부한 응용 소프트웨어(앱, 약 30만개 보유) 이다. 이것이 태블릿PC 시장에서 큰 성공을 거둘 수 있었던 비결이다.
애플의 제품은 업데이트 또한 편리하다. 운용체제(OS)가 바뀌면 PC에 아이튠스를 설치하고 아이패드를 연결해 손쉽게 업데이트 할 수 있다. 이때 아이패드에 설치한 앱 은 PC에 자동보관(백업)하므로 사라질 염려가 없다.
이러한 약점을 보완하기 위해 삼성전자는 조금 더 다양한 앱의 종류를 개발할 필요가 있다. 갤럭시 탭의 앱의 종류는 10만 여종정도, 아이패드의 3분의 1정도 되는 규모이다.
이러한 이유로 국내/국외에서 더 경쟁력을 갖추기 위해서, 삼성전자는 자체 앱스토어인 ‘삼성앱스’와 sk텔레콤의 T스토어, 구글 ,MS와 같은 소프트웨어 전문 기업을 더욱더 적극적으로 활용하여 아이패드와는 구분되는 갤럭시 탭에 맞는 경쟁력 있는 앱을 지원하기 위해 노력할 필요가 있다.
② 촉진(Promotion)적인 측면
㉠ 고객문의 / 유지보수
삼성전자의 고객들은 갤럭시탭에 대하여 주 경쟁제품인 애플의 아이패드에 비해 더 편리한 서비스를 받을 수 있다는 것이 삼성전자의 강점으로 손꼽히고 있다. 태블릿 PC의 경우 잦은 고장과 기기의 민감성 등으로 A/S서비스가 중요하다. 반면 아이패드의 A/S에 대해서는0 긴 기간과 만만치 않은 비용이 불만으로 여겨지고 있다. 이러한 점에서는, 삼성전자의 갤럭시탭이 더 경쟁력이 있다고 할 수 있다.
하지만 여전히 갤럭시탭의 A/S 비용 또한 고객들의 입장에서 만족스러운 수준이라고 할 수는 없다.
㉡ 후속 판매
아이패드의 경우 다양한 케이스나 아이패드 키보드, 가방, 스타일러스 펜 등 후속판매 상품들이 다양하며 그러한 후속 판매품으로 인해 고객들로 하여금 역으로 아이패드에 대한 구매 욕구를 자극한다. 이러한 이유로 삼성전자는 갤럭시탭에 대하여 아이패드보다 더욱 경쟁력있고 다양한 후속품들을 출시할 필요가 있다.
아이패드의 다양한 후속품들
③ 감성마케팅
㉠ 오감을 만족시킬 체험 제공
언제부터인가 고객만족이라는 용어가 기업체마다 마케팅 전략의 핵심 키워드로 자리매김했다. 그렇지만 고객의 기대치는 수시로 변하고 고객이 만족하더라도 그들의 기대수준은 계속 높아지고 있다. 또, 만족했다고 해서 실제 구매로 이어질 확률은 기껏해야 8%정도라고 CS전문가 닐 마틴은 말한다. 왜냐하면 사람들은 특별한 계기가 없는 한 무의식적으로 습관에 따라 구매하기 때문이다. 예를 들어 어느 항공사에 약간의 불만이 있어도 마일리지가 누적되어 있으면 쉽게 다른 항공사로 옮겨가지 않는 것 과 같다.
이제는 고객만족의 시대를 넘어 고객체험에 의한 습관을 중요시하는 시대로 이동하고 있음을 깨달아야 한다.
체험 마케팅을 주장한 컬럼비아대학의 번트 슈미트 교수는 마케팅의 유일한 목적은 가치 있는 고객체험을 창조하는 것이며, 결국 기업이 바람직한 고객체험을 창출할 수 있는 능력과 이를 뒷받침하는 정보기술, 브랜드, 통합적 커뮤니케이션 등의 요소를 어떻게 활용하느냐가 21세기에 기업이 성공하는 주된 요인이 될 것이라고 주장했다. 체험마케팅(감성마케팅)은 식상한 브랜드 이미지를 다시 개선하고자 할 때도 유용하며 경쟁자와 제품을 차별화하기 위해 기업이미지와 정체성을 수립ㅎ거나 촉진하고자 하는 상황에서도 유용하다.
체험 마케팅을 감성마케팅과 인지 및 행동 마케팅, 그리고 관계마케팅으로 분류하여 간략하게 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 감성마케팅은 cl,bl,각종 브로슈어, 슬로건, 컬러, 배경, 음악 등과 같이 기업과 상품의 기존 정체성과 요소들을 이용해 고객과 공급자. 투자자와 같은 조직의 다양한 이해관계자 그룹들과 감성적 커뮤니케이션을 전개하는 것이다.
둘째, 인지 및 행동 마케팅에서는 특히 고객을 놀라게 하는 체험을 강조한다.‘놀라움’은 일상적 기대와 다를 때 나타난다. 마케터는 고객에게 지속적으로 ‘긍정적 놀라움’을 주어야 하고 고객의 호기심을 유발해 논쟁과 토론 거리를 만들어 주어야 한다.
셋째, 관계 마케팅은 고객의 사회적 자아, 집단 소속감, 브랜드 커뮤니티 등을 통해 형성되는 관계적 체험을 강화하는 마케팅을 말한다. 관계 마케팅에서는 고객이 특정 브랜드에 대해 더 많은 덕담을 즐기도록 유도하고 고객과 브랜드 사이에서도 인간관계와 유사한 관계를 형성하도록 유도한다. 고객들은 브랜드 커뮤니티를 통해 동질감을 느끼며 브랜드의 상징과 전통을 사랑한다.
㉡ 갤럭시 탭의 감성마케팅
애플사는 이미 감성마케팅을 많이 접목 시킨 지 오래이다. 전 세계가 애플에 열광하는 이유 중 하나이다. 아이패드의 CF는 소비자들에게 감성적인 느낌을 충분히 전달하면서 기능 또한 홍보한다.
하지만 갤럭시탭 에도 오감을 자극하는 요소는 충분히 있다. 최근 우리나라의 TV 프로그램에서 오디션의 붐이 불고 있는데 갤럭시탭이 이 중 하나인 슈퍼스타 K시리즈를 통해 이러한 마케팅을 했던 바가 있다.

키워드

아이패드,   마케팅,   갤럭시탭,   애플,   삼성,   태블릿pc,   스마트폰