[소비자] 소비자의 개념과 특성(유형)

목차

소비자의 개념과 특성

Ⅰ. 소비자의 개념

Ⅱ. 소비자의 특성

1. 연령에 따른 소비자 유형과 특성
1) 아동소비자
2) 청소년소비자
3) 성인소비자
4) 노인소비자
2. 구매행동에 따른 소비자 유형과 특성
3. 구소비자와 신소비자 특성
1) 신소비자는 개인주의적이다.
2) 신소비자는 참여적이다.
3) 신소비자는 독립적이다.
4) 신소비자는 올바른 정보를 알고 있다.

본문내용

는 개인주의적인데 섬세한 차이점을 찾고 차별성을 강조한다. 또한 신소비자는 참여적이며 독립성이 강해서 자기 스스로 구매결정을 내리기를 좋아하고 올바른 정보를 알고 있다.
이미 선진국에서 신소비자는 강력한 영향력을 가지고 있으며, 향후 10년 내에 북미, 유럽, 아시아의 전 소비 패턴을 지배하게 되고, 이들의 구매결정은 기업의 생존을 결정하게 될 것으로 예측하고 있다. 대량생산과 대량홍보, 대량소비라는 기존의 사고방식을 지닌 기업체에서는 이미 매출감소와상표가치의 하락경향이 나타나고 있다.
예를 들면, 리바이스(Levi's)는 1997년 세계 8위의 브랜드 가치로 평가받았으나, 1999년에는 이 회사의 북미지역 공장의 절반가량이 13%의 판매량 감소를 기록하였다. 이는 신소비자의 태도와 욕구에 충분히 관심을 갖지 않았기 때문이다. 그렇다면 신소비자의 특성은 어떠한가.
1. 신소비자는 개인주의적이다
신소비자는 제품의 구매로 특정집단의 일원임을 알리는 것뿐만 아니라 제품의 진품성을 인정받음으로써 자신의 독특함을 표현하고자 한다. 소비자가 진품에 대하여 매력을 느끼는 이유는 고품질 때문이 아니고 독특한 표현방식, 상품, 상징 등을 가진 진품의 소유를 통해 차별성을 발견하고자 하는 것이다.
신소비자의 이러한 특성은 다음의 예를 통해서 분명해진다.
일반적으로 옷의 소매에는 단추가 네 개 달리는 것에 비해, 영국 최고의 디자이너인 폴 스미스(Paul Smith)가 디자인한 옷의 소매에는 다섯 개 또는 여섯 개의 단추가 달려 있다는 이유로 소비자가 많이 찾는다는 것이다. 예리한 구별능력이 없는 소비자는 관심이 없을 것이나, 개성이라는 것에 대해 욕구를 가지는 소비자는 결국 상품의 진품성을 인정하고, 이를 통해 자신의 독특함을 표현하고자 한다.
2. 신소비자는 참여적이다
진품성을 확인하기 위하여 신소비자는 생산과 소비의 과정에 매우 밀접하게 관여하면서 제품이 그들의 요구에 부합하는 것인지를 확인하고자 한다. 즉, 소비자가 제품을 시험해 보거나 제조과정을 관찰할 수 있도록 하고, 환경보호에 대한 인식에 의거하여 어떤 제품도 동물을 대상으로 임상실험을 하지 않았음을 보장하는 등신소비자의 요구에 관심을 가지는 기업의 제품은 인기가 있다.
3. 신소비자는 독립적이다
신소비자들은 자유경쟁에 의해 결정된 가격대에서 물품을 구입할 수 있는 기존의 편리한 쇼핑에 대해서는 정신적인 충족을 실현할 수 없다. 언제, 어디서, 무엇을 쇼핑할 것인가에 대한 모든 것을 신소비자는 스스로 결정하려고 한다. 따라서 성공적인 회사는 앉아서 소비자가 찾아오기를 기다리기보다는 그들을 찾아 나서야 한다. 보다 많은 제품과 서비스를 시간이 부족한 소비자에게 시간에 초점을 맞추어 순간적으로 제공하는 것은 필수적이다.
4. 신소비자는 올바른 정보를 알고 있다
인터넷은 그 어느 때보다도 정보를 싸고, 쉽게 공급받을 수 있도록 해주었다. 정보는 소비자가 구매해야 할 부분에 대해 보다 신중하고 합리적인 판단과 선택을 하는 데 교량 역할을 하므로 소비자지출에 대하여 상당 부분 통제력을 가지게 한다. 따라서 신소비자는 라벨을 확인하고, 내용물을 알아보고, 가격을 비교하고, 보증내용과 범위를 구체적으로 확인하고, 옵션을 확인하고, 법적 권리에 대해서도 알아보는 것이다.
구소비자와 신소비자의 특징을 비교해 보면 아래의 표와 같다.
- 구소비자와 신소비자 -
이러한 특성에 대한 정의는 분명하게 구분되는 분류체계라기보다는 연속성이 있는 양 측면으로 보는 것이 현실적으로 타당하다. 예를 들면, 신소비자가 때로는 진품성보다는 편리함을 추구하는 것처럼 구소비자도 특정구매에 있어서는 편리함보다는 진품성을 선호할 수도 있다는 것이다. 또한 구소비자들도 제조과정이나 유통과정에 참여하고 싶은 욕구가 때로는 있다는 것이다.
이와 같은 새로운 소비자 집단에 의한 변화의 조류는 인터넷의 성장과 신경제의 개발로 최근 몇 년간 더욱 가속화되고 있다. 그러나 여전히 소비자는 사업자에 대해 종속적 위치에 놓여 있는 경우가 대부분이며, 개별소비자의 위치와 역할은 시장의 규모에 비해 너무나 왜소하기 때문에 소비자가 자신에게 일어나고 있는 소비자문제를 통제할 힘을 잃고 소비자 무기력을 경험하게 된다.
소비환경의 변화와 더불어 소비자들의 특성과 그 역할이 변화되어 가는 것은 분명한 사실이지만, 무엇보다 중요한 것은 적극적이고 주체적인 의식을 갖고 그것을 행동으로 옮길 수 있는 실천가로서의 소비자가 필요하며, 디지털 시대의 소비자는 바로 그러한 특성을 요구받고 있다.

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