행정학원론 -지식관리론과 전자정부

목차

이론 및 개념

CASE 1
120 다산 콜센터

CASE 2
정보화 마을

본문내용

행정학원론
-지식관리론과 전자정부-




이론&개념

1.지식 패러다임의 등장

［산업사회 패러다임］
　　　　　⇓
［정보사회 패러다임］
　　　　　⇓
［지식사회 패러다임］




이론&개념

2.지식 관리란?

-전문적 지식 활용으로 창의적 업무 처리 능력을
향상시키는 행정관리 방식

┌──────────────────────────────────────────────────
│　구분　　　│　　　　　　　기존 행정관리　　　　　　　│　　　　　　　　지식 행정관리
├──────────────────────────────────────────────────
│　조직구성원 능력　│　조직구성원의 기량 과 경험이 일과성 으로 소모　│　개인의 전문적 자 질 향상
│　지식 공유　│　조직 내 정보 및 지 식의 분절, 파편화　│　공유를 통한 지식 가치 향상 및 확대 재생산
│　지식 소유　│　지식의 개인 사유 화　　　　　　　　　　│　지식의 조직 공동 재산화
│　지식 활용　│　정보, 지식의 중복 활용　　　　　　　　│　조직의 업무 능력 향상
│　조직 성격　│　계층제적 조직　　　　　　　　　　　　　│　학습 조직기반 구 축
└──────────────────────────────────────────────────




이론&개념

［지식창출］［형식화］［전파］［활용］
　　　　　　　　　　　［전자정부］




≪ … 중 략 … ≫





CASE STUDY 1
-120 다산콜센터




다산콜센터

기존 업무의 문제점

통화 장기 대기, 전화 돌림,
불친절, 전화 끊김
해당행정담당자 연결시간 평균 67분,
민원만족도 41점

　≪ 그 림 ≫

키워드

행정학,   지식관리론,   전자정부,   지식패러다임,   다산콜센터