사회복지 마케팅

소개글

사회복지 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론
마케팅의 개념

제 1절 마케팅의 개념과 특성
제 2절 사회복지마케팅

마케팅 과정
제 1절 분석 및 조사
제 2절 목표설정 및 시장분석
제 3절 실행 및 평가

마케팅 기법과 홍보
제 1절 마케팅 기법
제 2절 사회복지기관의 홍보

본문내용

: 규모가 작은 기업들에게 제한된 자원을 집중하여 비교우위를 확보할 수 있는 기회를
제공할 수 있음
- 예 : 30대용 화장품을 주름제거 화장품과 기미제거 화장품으로 구분
미시적 마케팅
- 개별적 고객수준에서 각 고객의 욕구에 맞춰 제품과 프로그램을 개발하여 제공
- 예 : 맞춤형 상품
※ 시장세분화에 있어서 소비자 시장의 변수
- 지리적 변수 : 지역단위, 지역의 크기, 인구밀도 등
- 인구통계학적 변수 : 후원자의 소득, 직업, 나이, 종교, 성 등
- 심리적 변수 : 개성, 생활스타일, 소속감, 관계의 지속성 등
- 행동적 변수 : 상품에 대해 갖는 지식, 태도, 사용반응 등
2) 표적시장 선정
- 시장세분화를 통해 동질적인 범주를 파악하여 공략가능하다고 선택
3) 시장 포지셔닝
- 경쟁되는 상품과의 비교에서 자신의 상품이 소비자의 마음에 명확히 구별되어 위치를 잡는 것
- 제품 속성, 사용상황, 제품사용자, 경쟁제품에 의한 포지셔닝
제 3절 실행 및 평가
1) 마케팅 도구 설정
- 인터넷 모금, ARS모금, 이벤트 모금, 정기 후원회원 개발, 직접 우편, CRM 등
2) 마케팅 실행
- 마케팅 정보시스템, 계획시스템, 통제시스템, 평가시스템 필요
3) 마케팅 평가
- 마케팅의 종료가 아닌 새로운 과정으로의 변환을 의미
- 마케팅 평가의 특성 : 포괄적 평가, 체계적 평가, 독립적 평가, 주기적 평가
- 마케팅 과정에서 기관 분석단계에서는 SWOT 분석을 실시하고, 조사단계에서는 마케팅을 수행하는 데에 관련된 문제에 대해 객관적이고 정확한 체계적인 방법으로 자료를 수집하고 기록, 분석한다.
- 마케팅 과정에서 조사가 끝난 후 목표를 설정하고 시장을 분석한다.
- 마케팅 과정에서 시장분석이 끝난 후 마케팅 도구를 설정한 후 실행하고 평가한다.
마케팅 기법과 홍보
제 1절 마케팅 기법
1) 다이렉트 마케팅(DM)
- 후원을 요청하는 편지를 잠재적 후원자들에게 발송함으로써 후원자를 개발하는 방식으로 가장 전통적인 마케팅 방법
2) 고객관계관리 마케팅(CRM, Customer Relationship Management Marketing)
- 고객과 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 맞춤 서비스를 지속적으로 제공하여, 가치 있는 고객을 파악, 획득, 유지하는 활동
- 단순히 제품을 팔기보다는 ‘고객과 어떤 관계를 형성해나갈 것인가’, ‘고객들이 어떤 것을 원하는가’ 등에 주안점을 둠
- 고객 성향이나 취향을 먼저 파악한 뒤 이를 토대로 고객이 원하는 제품을 만들고 마케팅 전략을 개발함
3) 기업(대의)연계 마케팅(CRM, Cause Related Marketing)
- 1980년 이후 사회복지기관을 포함한 비영리 기관들이 모금을 위해 많이 활용하는 마케팅 기법
- 기업의 이미지를 높여주어 기업의 상품 판매에 긍정적으로 영향을 미치면서 동시에 사회복지기관의 후원자 개발에도 기여하는 방식
4) 데이터베이스 마케팅(DBM)
- 고객정보, 경쟁사정보, 산업정보 등 시장에 관한 각종 정보를 직접 수집, 분석하고 이를 데이터베이스화하여 마케팅전략을 수립하는 기법
5) 인터넷 마케팅
- 정보화시대에 적합한 마케팅 기법으로 인터넷의 홈페이지 등을 통하여 기관의 홍보와 모금을 하는 방법
6) 사회마케팅
- 공중의 행동변화를 위한 마케팅으로 사회문제로부터 도출된 사회적 목표를 달성하기 위하여 사회적 아이디어를 개발하고, 그것을 공중에게 수용시키기 위한 마케팅
제 2절 사회복지기관의 홍보
1. 홍보의 개념
- 일반적으로 홍보라고 하면 PR(Public Relation)을 의미하며 조직의 사회적 환경인 대중과의 원활한 관계를 유지하고자 하는 제반 활동을 의미함
- 사회복지조직을 둘러싼 이해당사자(클라이언트, 가족, 지역사회, 후원자, 정부 및 기타 기관 등)와 좋은 관계를 형성하는 것은 자원개발, 조직에 대한 지지획득 등에 있어 중요함
2. 사회복지기관의 홍보
- 사회복지기관 시설 및 이미지 홍보
- 자원봉사자 모집홍보
- 후원자개발 홍보
- 프로그램 홍보
- 마케팅 기법에는 다이렉트 마케팅(DM), 고객관계관리 마케팅, 기업(대의)연계 마케팅, 데이터베이스 마케팅, 인터넷 마케팅, 사회마케팅이 있다.
- 홍보는 조직의 사회적 환경인 대중과의 원활한 관계를 유지하고자 하는 제반 활동이며 사회복지기관의 홍보는 자원개발, 조직에 대한 지지획득 등에 있어 중요하다.
참 고
사회복지행정론 남 기민 나남
사회복지 행정론 박 차상
사회복지학개론 이 정서 탑 스팟
사회복지학개론 김 형준

키워드

사회복지조직,   사회복지,   마케팅,   사회복지 마케팅,   마케팅 기법,   복지기관,   마케팅 과정,   사회복지실천