소셜커머스 등장과 소셜커머스 업체들의 마케팅전략분석(쿠팡,티켓몬스터,위메프)

소개글

소셜커머스 등장과 소셜커머스 업체들의 마케팅전략분석(쿠팡,티켓몬스터,위메프)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소셜커머스 비즈니스 모델 등장 배경

2. 시장 분석
1) 기존의 커뮤니케이션
2) 앞으로 소셜커머스 업체가 가져야 할 커뮤니케이션 전략 방향성

3. 소셜커머스 업체들의 마케팅 IMC전략 분석

<티켓 몬스터>
1) 커뮤니케이션 컨셉
2) 온라인 커뮤니케이션
3) 프로모션

<쿠팡>1) 커뮤니케이션 컨셉
2) 온라인 커뮤니케이션
3) SNS 프로모션

<We make price, 위메프>
1) 커뮤니케이션 컨셉
2) 온라인 커뮤니케이션
3) 프로모션

본문내용

eal’ 자체를 광고 전면에 내세워 ‘ooo을 쿠팡하다’ 는 메시지를 지속적으로 사용하고 있으며 , 반값 coupang이라는 빨간 symbol를 지속적으로 노출시켜 각인하고 있다.
2) 온라인 커뮤니케이션
“COLORS YOUR DAY”
온라인에서 진행되는 커뮤니케이션은 IMC 측면에서 볼 때, 오프라인 채널에서 이용하고 있는 메세지와 이미지의 컨셉을 통합적으로 이용하고 있지만, 온라인 채널 자체에서는 또 다른 커뮤니케이션이 진행되고 있다.
온라인에서 가장 핵심적인 채널이자 자사의 비즈니스 공간인 온라인 사이트에서는 ‘COLORS YOURS DAY’라는 캐치 프라이즈가 추가적으로 사용되고 있다. 이는 당신이 나중이라고 생각했던 날들이 쿠팡을 통해 오늘이 될 수 있다는 의미를 함축하고 있다. 사이트의 메인 화면은 현재 진행중인 주요 거래에 대한 정보가 보여지며, 서비스의 제공 형태는 장소라는 구역별로 나누어지는 것이 특징이다.
3) SNS 프로모션
특징적인 프로모션 중에는 온라인 상에서 sns를 통해 이루어지고 있는쿠팡 친구 추천 프로모션을 들 수 있다. 이는 쿠팡을 소개하는 DM을 친구에게 보내게 되고 추천 받은 친구가 쿠팡을 가입하게 되면 본인에게 쿠팡 캐쉬 2,000점이 돌아가는 형식이다. 다시 추천 받은 친구가 첫 구매를 하게 되면, 추천인에게는 추가적으로 동일액의 캐쉬가 다시 적립된다.

1) 커뮤니케이션 컨셉
“we make price, 위메프”
위메프는 이름에서도 알 수 있듯이, “We Make Price”, 즉 위메프와 고객이 함께 가격을 만들어간다는 컨셉을 가지고 있다. “이런 건 누가 하는 거야, 도대체?”라는 동일한 문구로 마무리되는 TV CF는 일일 최다 판매 상품, 전국 77개의 업계 최다 지역 서비스 등 위메프가 다른 소셜커머스와는 차별화 된 서비스를 제공하겠다는 의지를 드러낸다.
TV CF 모델로는 구하라가 등장하는데, 특이한 것은 타사들이 TV CF를 통해‘반값’을 강조할 때 자사의 10억 이벤트 프로모션 자체를 BTL과 ATL에서 대대적으로 광고를 집중하였다는 점이다. 물론, 타사와 마찬가지로 자사의 ‘deal’을 홍보하기위해 유머러스한 광고 스토리의 컨셉을 손글씨로만 표현하였다. 이는 타사와 구별되는 위메프만의 커뮤니케이션 컨셉 요소라 볼 수 있겠다.
그러나 광고들을 하나하나 살펴보면, 브랜드 자체를 홍보하는 광고는 ““We Make Price””라는 컨셉으로 제작되었지만, 개개의 딜들을 소개하는 광고에서는 이러한 컨셉이 드러나지 않고 제각기 다른 컨셉으로 제작되어 있다는 점을 알 수 있다. 이는 위메프가 기껏 확보한 자사만의 독특한 차별적 컨셉을 활용하고 있지 못한 것으로 보여진다. 또한 단순히 그 제품에 대한 홍보에만 그치고 있어 구체적으로 위메프가 제공할 수 있는 특별한 가치에 대해서는 전혀 언급되고 있지 않다.
2) 온라인 커뮤니케이션
또한 브랜드 광고에서 말하는 것처럼 위메프가 다른 소셜커머스 업체들보다 월등히 많은 지역에 대해 서비스를 할 수 있고, 또 획기적인 딜(상품)을 취급하고 있다는 것이 소비자에게 제대로 전달되고 있지 못하다. 소비자가 위메프를 직접 접할 수 있는 유일하고도 가장 직접적인 통로인 홈페이지의 메인화면을 살펴보면 그러한 점을 발견하기 쉽지 않다.
위메프에 접속하면 가장 먼저 보이는 화면이다. 이 화면을 봐서는 위메프가 주장하는 위메프만의 특별함을 느끼기는 쉽지 않다. 오히려 경쟁업체들의 메인 화면이 시각적으로 더 많은 지역을 서비스하고 있는 것처럼 보이기도 한다
3) 프로모션
최근에 위메프가 진행한 가장 큰 커뮤니케이션은 일명 10억의 기적 이벤트라 불리는 이벤트다. 이벤트 기간 내에 위메프에 회원 가입하는 사람의 숫자만큼 당첨금이 올라간다는 내용인데, 소셜커머스의 특징을 그대로 반영한 이 이벤트 홍보에 위메프는 처음으로 연예인을 이용한 광고를 진행했다. 10억이라는 파격적인 조건을 내세워 참여한 사람들이 스스로 지인들을 참여하게 유도하려는 목적을 가진 이 이벤트는 5월 31일자로 마감했지만, 당초 목표했었던 10만 명에는 크게 미치지 못한 2만 7천여명의응모에 그쳤다.
물론 이 이벤트의 목적이 10억을 주는 것 자체가 아니라 위메프를 이슈화 시키는 것이었다면 그 목표는 성공적이라고 할 수 있다. 중독성 있는 광고는 인터넷에서 화제가 되었으며, 10억이라는 파격적인 조건은 사람들에게 위메프라는 사이트를 알리는 데 큰 몫을 했고, 가입 회원을 늘리는 데에도 큰 성과를 거두었다. 이제 위메프는 이렇게 모아놓은 많은 회원과 관심을 적절하게 이용할 효과적인 커뮤니케이션 전략을 구상하고 실행해야 하는 과제를 갖게 되었다.
지금까지 살펴본 3사의 커뮤니케이션 방법을 정리하면 다음과 같다.
티켓 몬스터
쿠팡
위메프
Concept
일등, 대한 민국 대표
반값 아이디어
우리가 만드는 가격
Main message
대한민국의 모든 것,50% 할인!
OO을 쿠팡하다.
““이런건 누가하는거야? ””
WE MAKE PRICE, 위메프
Image
T 몬스터
컬러감 강조
타이포그래픽 강조
Model
일반 모델섭외
이나영, 김현중
X
프로모션 광고 구하라
Main channel
ATL AD 위주,
BTL AD위주
-
Promotion
CEO 강연(PR Com-)
친구 추천 DM 발송
10억 이벤트
정리하자면, 기업 모두 “할인”이라는 소셜커머스의 속성을 알리는 부분을 커뮤니케이션 컨셉으로 가져가고 있다는 것과, 인지도 상승을 위해서 tv CF등의 광고를 하고 있다는 점이다. 이러한 모습은 그 안에서 나름 우위라고 생각하는 점을 광고 커뮤니케이션 컨셉 안에서 혹은 채널의 선택과 집중을 통해서 다루고 있다고 하여도, 소비자에게 인식되기에는 브랜드만의 Value proposition이 모두 되고 있지는 않다는 점이다.
따라서, 소비자들은 여전히 특정 브랜드의 애호도를 갖기보다는 모두다 반값을 외치고 있는 상황으로 시장 전체를 인식할 뿐이다. 즉, 비즈니스 모델의 한계를 뛰어넘어 소비자를 유인해야 함에도 불구하고 여전히 커뮤니케이션에서는 그 한계점에 스스로 가둬두는 꼴을 범하고 있는 것이다.

키워드

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