[조직커뮤니케이션] 조직커뮤니케이션의 장애요인과 개선방안

목차

조직커뮤니케이션의 장애요인과 개선방안

Ⅰ. 조직커뮤니케이션의 장애요인

1. 감각적 장애
2. 가치관의 차이
3. 표현상의 문제
4. 정보의 과중
5. 조직상의 결함

Ⅱ. 조직커뮤니케이션의 개선방안

1. 커뮤니케이션의 경로와 매체의 배합
2. 커뮤니케이션 방법의 선택에 있어서 고려해야 할 요인
1) 커뮤니케이션의 성질
(1) 커뮤니케이션 임무의 복잡성
(2) 커뮤니케이션 내용의 합법성과 정당성
(3) 커뮤니케이션에 필요한 자원의 양
2) 커뮤니케이션의 구성원
(1) 목표지향성과 수단지향성
(2) 신뢰도
(3) 어문능력
3) 인간관계의 통합 정도
4) 커뮤니케이션의 경로와 매체의 성질
(1) 커뮤니케이션의 속도
(2) 피드백
(3) 선택성
(4) 메시지의 수용성
(5) 비용
(6) 책임의 명확성

본문내용

할 것이다.
3> 어문능력 커뮤니케이션 : 구성원의 어문능력 역시 커뮤니케이션 방법을 선택하는 데 있어서 반드시 고려해야 할 중요한 요인이다. 따라서 정보전달자와 수신자의 선택 그리고 커뮤니케이션의 내용과 표현방범 등은 반드시 커뮤니케이션 구성원의 어문능력을 감안하여 결정되어야 한다.
(3) 인간관계의 통합 정도
이것은 커뮤니케이션과정에 참여하고 있는 구성원들 사이에 어떤 관계가 형성되고 유지되고 있는가 하는 것을 말한다. 인간관계가고도로 통합되어 있는 경우에는 구성원 간에 밀접한 관계가 형성되어 빈번한 접촉과 협조가 이루어진다. 따라서 이러한 상황 하에서 커뮤니케이션은 주로 구두와 비공식적인 방식을 통하여 이루어지는 경향이 있다. 반대로 인간관계의 통합 정도가 낮은 경우에는 구성원 간의 관계가 밀접하지 않고 충분한 접촉과 협조가 이루어지지 않기 때문에 주로 서면과 공식적인 방식을 통하여 커뮤니케이션을 진행할 수밖에 없게 된다.
(4) 커뮤니케이션의 경로와 매체의 성질
커뮤니케이션의 경로와 매체는 각기 상이한 성질을 나타낸다. 따라서 커뮤니케이션 방법을 선택할 때에는 반드시 그러한 성질을 고려해야 한다.
1> 커뮤니케이션의 속도 : 커뮤니케이션의 속도는 커뮤니케이션의 경로와 매체에 따라 큰 차이가 난다. 예를 들면, 구두와 비공식적 커뮤니케이션은 서면과 공식적 커뮤니케이션에 비하여 메시지의 전달이 빠르게 이루어진다.
2> 피드백 : 커뮤니케이션 피드백(feedback)의 속도와 정확성 역시 커뮤니케이션의 경로와 매체에 따라 큰 차이가 있다. 예를 들면, 구두커뮤니케이션을 이용하면 상대방의 반응을 즉각적으로 얻을 수 있다. 그러나 서면을 이용하는 문서커뮤니케이션의 경우에는 피드백의 속도가 매우 느리거나 심지어는 피드백을 얻지 못하는 경우도 있게 된다.
3> 선택성 : 이것은 메시지의 흐름을 통제하거나 메시지의 전달대상을 제한하는 정도를 말한다. 예를 들면, 공재적인 집회를 통하여 어떤 정보를 전달하는 경우에는 전달범위와 전달대상을 통제하기가 어렵게 된다. 그러나 믿을 수 있는 몇 사람만을 선택하여 구두와 비공식적 방법으로 정보를 전달한다면 커뮤니케이션의 경로와 매체의 선택성은 매우 커진다고 할 수 있다.
4> 메시지의 수용성 : 이는 수신자가 전달된 메시지를 받아들이는 정도를 말한다. 이러한 메시지의 수용성 역시 커뮤니케이션의 경로와 매체에 따라 큰 차이가 있다. 예를 들면, 사람들은 일반적으로 공식적인 경로를 통하여 문서로 전달되는 메시지를 보다 중시하는 경향이 있다.
5> 비용 : 커뮤니케이션에 있어서 어떤 경로와 매체를 선택하느냐에 따라 소요되는 비용에 큰 차이가 있을 수 있다. 예를 들면, 지역적으로 밀리 떨어져 있는 수신자를 직접 방문하여 구두로 어떤 정보를 전달한다면 서신이나 전화 또는 인터넷통신 등을 이용하는 것에 비하여 큰 비용이 소요될 것이다.
6> 책임의 명확성 : 커뮤니케이션은 전달자가 수신자에게 어떤 책임을 부여하는 과정이라고 할 수 있다. 즉, 경영자는 항상 커뮤니케이션과정을 통하여 하급자들에게 자원의 활용이나 과업의 완성과 같은 책임을 부여하게 된다. 그러나 커뮤니케이션과정을 통하여 전달되는 책임의 명확성은 커뮤니케이션의 경로와 매체에 따라서 달라지게 된다. 예를 들면, 공식적인 경로를 통하여 서면으로 전달되는 책임은 그 명확성이 다른 어떤 경로나 매체를 통하여 전달될 때보다 높다고 할 수 있다. 따라서 조직에서는 종종 처음에는 발리 전달하기 위하여 구두와 비공식적 커뮤니케이션을 이용한다고 할지라도 수신자가 전달된 메시지를 어느 정도 이해한 뒤에는 곧 그에 대한 명확한 책임을 확립시키기 위하여 또 다시 서면과 공식적 경로를 이용한다.

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