[의사결정] 의사결정의 의의와 과정 및 주요 쟁점

목차

의사결정의 의의와 성격

Ⅰ. 의사결정의 의의

Ⅱ. 의사결정의 과정

1. 문제의 발견
2. 대안의 개발
3. 대안의 분석
4. 방안의 선택

Ⅲ. 의사결정에 관한 주요 쟁점

1. 의사결정의 규범적, 기술적 관점
2. 의사결정의 합리성에 관한 문제
1) 효용에 관한 문제
2) 충분한 지식에 관한 문제
3) 의사결정자에 관한 문제
3. 정형적, 비정형적 의사결정의 문제

본문내용

려고 노력한다.
(4) 사회인(the social man) : 인간의 가치를 중시하고 이타적이고 박애적이며 이기적이 아닌 것에 관심을 기울인다.
(5)정치인(the political man) : 권력과 경쟁을 중시하고 지위와 영향력을 추구한다.
(6) 종교인(the religious man) : 합일성을 최고의 가치로 생각하며 세속을 초월하는 가치와 만족을 추구한다.
물론 이와 같은 분류는 이론적인 것이며 이들 유형 중 전적으로 어느 한 가지 유형에만 속하는 사람은 없다. 모든 사람은 정도의 차이만 있을 뿐이지 이들 유형의 속성을 모두 지닌다고 할 수 있다. 특히 여기서 강조하려고 하는 것은 사람들은 각기 지니고 있는 이러한 가치체계의 구조가 자신도 깨닫지 못하는 사이에 의사결정에 상당한 영향을 미친다는 것이다.
그리고 의사결정자는 개인이 될 수 있고 집단이 될 수도 있으며, 개인과 집단은 또한 의사결정을 행하는 데 있어서 상호 간에 영향을 미치기도 한다. 이렇게 의사결정자가 누가 되느냐 하는 것은 상황에 따라 효과적일 수도 있으며 또 비효과적일 수도 있다.
3) 정형적 비정형적 의사결정의 문제
여기에서는 의사결정의 개념에 대해 보다 확실하게 이해할 수 있도록 의사결정과정의 정형화(programmability)에 관하여 살펴보도록 하겠다.
일반적으로 많은 의사결정은 폐쇄시스템에 매우 접근하고 있기 때문에 그것의 목적, 단계, 고려해야 할 요소, 선택원칙 등이 사전에 결정된다. 따라서 일정한 정보를 제공하기만 하면 즉시 의사결정을 할 수 있게 된다. 생산통제와 재고통제 등은 바로 이러한 상황에 매우 접근하는 경우라고 할 수 있다. 또한 많은 기업들은 정보시스템을 이용하여 필요한 정보를 제공하고 일정한 표준화된 과정과 컴퓨터를 이용하여 결정을 내린다. 이러한 정형화된 의사결정은 그 의사결정의 질이 상당한 수준에 도달할 수 있도록 보장해 줄 뿐만 아니라 경영자들이 시간과 노력을 절약하여 '다른 직무'에 전념할 수 있도록 한다.
여기서 경영자들의 다른 직무란 주로 '비정형적 의사결정'에 속하는 것들을 말한다. 그러한 새롭게 나타나는 비구조적인 의사결정의 문제는 항상 일정한 해결 절차나 기법이 없으므로 주로 의사결정자 개인의 주관적 판단에 의존하여야 한다.
의사결정은 그 정형화의 정도가 다름에 따라 사용하는 기법 역시 달라진다. 정형화할 수 있는 의사결정문제에 대해서는 일정한 계산절차와 방법을 설계하고 그것에 따라 행하기만 하면 '최적'의 해답을 얻을 수가 있다. 예를 들면, 제품의 경제적인 주문량이나 주문기간 등은 일정한 절차와 방법을 통하여 최적의 해답을 얻을 수 있는 지극히 정형화된 의사결정 문제라고 할 수 있다. 그러나 앞에서 설명한 바와 같이 비정형적인 의사결정은 의사결정자의 판단을 필요로 한다. 그리고 정형적인 바와 비정형적인 것 사이에 속하는 경우에는 의사결정자가 시행착오를 통하여 의사결정의 어떤 법칙을 발견하려고 노력해야 하며, 최적의 해답을 얻지 못하는 경우에는 생각의 범위를 축소하거나 컴퓨터의 도움을 이용할 수도 있다.

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