소비자 의사결정과정 사례 및 시사점 <바이올린 구입 의사결정 사례>

목차

Ⅰ. 소비자 의사결정과정 개념 및 사례 도입

Ⅱ. 소비자 의사결정과정 사례
　(1) 문제의 인식
　(2) 정보의 탐색
　(3) 구매 전 대안 평가느 정도 영향을 미쳤다고 할 수 있다.
　(4) 구 매
　(5) 구매 후 행동

Ⅲ. 마케터 입장에서의 마케팅 전략

Ⅳ. 요약 및 결론

본문내용

부족하여 판매원의 정보나 지인들의 정보에 의지하게 된다. 바이올린의 경우 고관여 제품으로서 많은 정보의 양이 요구되기 때문에 심로 마스터 바이올린을 위한 설명서, 팜플릿에 바이올린 각 부분의 명칭과 장점 등을 담은 정보를 담아 소비자들이 꼼꼼히 읽어보고 판단할 수 있도록 제공한다.
다음으로 심로 악기 직영점을 운영을 통하여 소비자들에게 손쉽게 접근할 수 있도록 해야 한다. 직영점 인테리어는 고급스럽게 하여 직영점을 방문하는 고객들이 자부심을 느끼며 구입 할 수 있도록 한다. 또한 악기 상담 전문가를 양성하여 직영점에 배치함으로서 소비자들의 악기 구매 상담에 실제적으로 도움을 줄 수 있도록 한다.
마지막으로 광고만큼 중요한 것이 구매 후 관리이다. 바이올린을 포함한 악기의 경우 소비자들이 구매 후 관리하기가 힘든 제품이라 할 수 있다. 특히 바이올린의 경우 보관 또한 중요해서 고장이나 변화가 생겼을 경우 전문가가 아닌 이상 대처하기가 어렵다. 이러한 부분에서 소비자의 소리를 항상 듣고 빠르게 대처할 수 있다면 소비자는 브랜드를 신뢰하고 장기적인 고객이 될 수 있기 때문이다.
심로 악기의 경우 인터넷 홈페이지와 전화를 통하여 A/S접수를 하고 있고, 판매 상가에서 직접 A/S를 실시하고 있다. 따라서 효율적인 A/S를 위해 본사와 판매점간의 연계를 강화하고 커뮤니케이션이 원활하게 이루어 질 수 있도록 연계해야 한다. 앞선 구매행동사례에서 심로 악기의 경우 \'구매 후 서비스‘에서 가장 낮게 평가되었다. 이러한 서비스를 강화하여 소비자들에게 홍보하면 소비자들이 바이올린 구매에 있어서 높은 평가를 받을 수 있을 것이다.
Ⅳ. 요약 및 결론
소비자 구매의사결정 사례와 마케터 입장에서의 마케팅 전략을 수립해 보았다. 실제로 심로 마스터 바이올린을 2011년 3월 초 사례와 100% 똑같은 과정을 거쳐서 구입하지는 않았지만 대체로 비슷한 과정을 통하여 구입하였다. 사례는 직접 구입한 경험과 더불어 더 효과적으로 구입할 수 있는 방법을 대입하여 구입사례를 작성하였다. 이번 구입사례 보고서를 통하여 가격이 비싸고 관여도가 높은 제품의 효과적인 구매과정을 알 수 있었다. 또한 마케터 입장을 통하여 우리가 평소에 보고 듣고 느끼는 것이 모두 마케팅 활동이라는 것과 작은 것 하나하나가 마케팅 전략이라는 것을 알 수 있었다.
앞으로 제품을 구매 할 때 구매의사결정 과정을 통하여 효율적이고 구매 활동을 할 수 있을 것이다.

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