[소비자행동론]소비자 의사결정과정에 의한 하우젠의 마케팅전략 분석 및 제언 (A+리포트)

소개글

[소비자행동론]소비자 의사결정과정에 의한 하우젠의 마케팅전략 분석 및 제언 (A+리포트)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 들어가는 말
- 기업선정배경

Ⅱ. 본 론
- 소비자의사결정과정별 전략분석
1. 문제의 인식
2. 정보의 탐색
3. 구매 전 대안평가
4. 구매결정
5. 판매 후 고객관리

Ⅲ. 맺음말
- 문제점 및 전략제시

본문내용

하고 있는 것이 아니냐는 업계의 관측을 낳기도 하였는데, 가격할인 정책과 유통채널 확대는 하우젠의 브랜드 친숙도와 인지도를 높이는 데에 긍정적인 영향을 더 많이 주고 있다고 판단된다. 하우젠이 드럼세탁기 시장에 진출한 초창기에는 국내 드럼세탁기의 효시라 할 수 있는 트롬의 점유율의 반 정도밖에 미치지 못했는데, 현재 시장점유율은 55%(트롬) vs 45%(하우젠)라고 할 정도로 하우젠의 인지도는 트롬을 추격하고 있는 상황이다. 따라서 하우젠이 앞으로 시장점유율 1위를 달성하기 위한 방법 몇 가지를 제시해보고자 한다.
1. 타겟시장별 가격정책
(1) 고소득계층
12kg 이상의 대형 제품의 경우 하우젠이든 경쟁사 제품이든 간에 고가격일 것이 분명하다. 따라서 이들이 타겟으로 삼은 그룹은 형편이 넉넉한 중산층일 확률이 높다. 이 그룹은 가격에 덜 민감하기 때문에 저가격보다는 고가격을 그대로 유지하면서 대신 문화마케팅의 일환으로써 소비자들을 대상으로 한 ‘VIP고객 초대전’과 같은 행사를 통하여 고객의 만족도를 높이는 것이 브랜드 인지도 제고에 도움이 된다고 생각한다.
(2) 중산계층
12kg 이하의 중소형 제품은 보다 적극적인 가격할인을 하는 것이 중요하다. 하우젠은 이미 ‘삼성’에서 만들었다는 것, 은나노 세탁이라는 것만으로도 신뢰도가 높은 편이며, 디자인 면에서는 경쟁사들의 제품보다 뛰어나다는 호평을 받고 있다. 그러므로 터무니없이 낮은 가격보다는 경쟁사와 비슷하거나 약간 높은 가격을 책정한다면 소비자들은 하우젠 선택에 있어서 그리 망설이지 않을 것이다. 대형제품보다 중소형제품의 판매빈도가 높으므로 브랜드의 인지도를 높이는 것에 주력하여야 한다.
2. 패키지 상품
신혼부부를 대상으로 한 이벤트로써 하우젠 패키지 상품(드럼세탁기, 에어컨, 김치냉장고, 공기청정기)을 저렴한 가격으로 판매하는 것이다. 인터넷 쇼핑몰 인터파크가 23∼32세 미혼남녀 2655명을 대상으로 혼수비용 예상 금액을 조사한 결과 500만∼2000만원 사이가 전체의 81.2%를 차지했다. 중요시하는 혼수용품으로는 응답자의 63.7%가 가전제품이라고 답해 압도적으로 많았다고 하는데, ‘고품격 인테리어 가전’을 표방하는 하우젠의 강점을 강조하여 신혼부부들로 하여금 ‘나도 갖고 싶다’는 생각이 들게 하는 것이 필요하겠다.
3. 해외진출 전략
이미 삼성전자 브랜드 가치가 세계 21위인 점을 이용하여 하우젠 브랜드의 신뢰도를 심어주는 동시에 GE나 월풀과 같은 경쟁사에 비해 약간 저렴하지만 고품격ㆍ고가격전략은 그대로 유지한다. 현재 국내시장에서의 하우젠세탁기는 LG의 트롬세탁기과 함께 경쟁적우위에 섰다고 말할 수 있다. 규모가 작은 국내시장에서의 마케팅 보다는 넓은 해외시장을 타겟으로 하여 마케팅을 전개하여야 한다. 하우젠세탁기는 해외 브랜드의 드럼세탁기보다 낮은 가격과 다양한 기능을 탑재했기 때문에 해외시장에서도 충분히 경쟁해서 살아남을 수 있을 것이다. 또한 고급적인 이미지로 자회사인 삼성의 얼굴을 알리는 첨병으로서의 역할을 담당해야 할 것이다.
4. 프로슈머마케팅 (prosumer marketing)
기업의 생산자(producer)와 소비자(consumer)를 합성한 말로, 상품개발의 주체에 관한 개념을 나타낸다. 기업들이 과거에 신제품을 개발할 때 소비자들의 욕구를 파악한 후 신제품을 개발하던 방법에서 발전한 형태이다. 즉, 고객만족 경영전략으로 소비자가 직접 상품개발을 요구하며 아이디어를 제안할 때 기업이 이를 받아들여 신제품을 개발하는 것이다.
(1) 방법
1) 고객제안활동
고객이 자발적으로 제품에 관한 불만이나 제품개선의 의견을 제안하는 활동으로 인터넷의 등장에 따라 게시판이나 E-mail을 통하여 쉽게 제안활동을 수행할 수 있게 되면서 참여폭이 늘어나고 있다. 또한 기업은 고객의 제안 활성화를 위하여 포인트 나 마일리지 등의 마케팅 촉진활동과 연계하여 적극적인 참여가 이루어지도록 하고 있다. 최근에 이러한 제안활동은 얼리어답터(Early Adapter) 나 매니아커뮤니티의 활성화에 따라 그 영향력이 높아지고 있다.
2) 아이디어 공모전
아이디어 공모전은 고객이 직접 제품생산자 입장이 되어서 제품의 브랜드 , 기능 , 마케팅에 자신의 아이디어를 제안하는 활동이다. 아이디어 공모전은 소비자의 아이디어를 수렴해 제품개발에 적극적으로 반영해 신상품개발의 위험요소를 제거하고 출시단계부터 제품을 홍보하는 효과를 얻을 수 있다.
3) 평가단 및 모니터요원 모집
기업이 신제품개발 및 마케팅활동에 관한 고객의 의견을 수렴하기 위한 활동이다. 일정규모의 평가단 과 모니터 요원을 모집해 제품사용에 관한 경험 공유 , 소비자트렌드 및 경쟁사동향파악 , 아이디어 제안 등의 활동을 수행해 기업에게 필요한 마케팅 정보를 전달하는 활동을 하고 있다.
▶ 하우젠은 프로슈머마케팅을 적극적으로 활용하여 신제품개발에 대한 Risk를 줄이고, 신제품을 개발하여 마케팅전략을 수립해 소비자를 더욱 만족시켜 드럼세탁기 시장의 점유율을 높여야 한다.
5. 신제품 개발
경쟁사인 트롬과 비교했을 때 하우젠의 세탁기는 제품의 기능은 좋지만 하우젠만의 특색이 별로 없다. 현재 하우젠에서는 은나노 기술의 드럼세탁기를 출시하면서 시장에서 상당히 좋은 반응을 얻었지만 얼마 전에 이 은나노 기술이 아무 효력이 없다는 것이 신문에 보도되면서 이미지가 상당히 실추되었다. 이 사건은 하우젠이라는 전체 브랜드 이미지에 상당한 타격을 주게 되었다. 그렇기 때문에 은나노 기술 말고 하우젠만의 더 독보적이고 확실한 기술을 내세운 제품이 하루 빨리 출시되어야 한다. 그리고 앞서 분석한 바에 의하면 속성중 용량 면에서 현재 드럼세탁기 시장에서 LG의 트롬세탁기가 유일하게 용량이 13kg인 세탁기를 출시한바가 있기 때문에 경쟁적 열위의 상태에 놓여있다. 따라서 하우젠도 대용량의 제품을 하루빨리 시장에 내세워야 할 것이다. 또한, 트롬은 젊은층에 맞추어 붉은색 계열의 세탁기를 새로이 출시하였기 때문에 하우젠은 이에 맞추어 고품격 브랜드 이미지를 지속적으로 유지하는 것도 좋지만 젊은 세대에 맞춘 신세대적 감각이 돋보이는 제품을 출시하는데 에도 주력해야할 것이다.

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