디지털 시대 보험 마케팅 전략

목차

제1장 序 論
　제1절 硏究의 目的
　제2절 硏究의 範圍와 方法
제2장 인터넷 活用과 電子商去來의 現況
　제1절 인터넷의 活用目的 및 인프라 구축 현황
　제2절 우리나라 金融 電子商去來의 現況
제3장 인터넷 마케팅의 槪念과 利點
　제1절 인터넷 마케팅의 槪念
　제2절 인터넷 마케팅의 利點
제4장 保險社의 인터넷 마케팅의 問題點
　제1절 인터넷 마케팅의 本質的인 問題點
　제2절 保險産業과 인터넷 마케팅 접목과정에서의 問題點
　제3절 인터넷 保險 販賣의 問題點
제5장 인터넷 마케팅의 成功戰略
　제1절 서비스 擴大와 고객 細分化
　제2절 旣存販賣組織과의 共存
제6장 결론

參考文獻

본문내용

으로 사이버 市場을 선점하는 것이 가장 현실적인 전략이다.
이를 위해서는 인터넷을 통해 자사의 상품이 消費者에게 확대 될 수 있도록 브랜드 이미지, 가격, 담보내용 등 특정 분야에서 확실한 우위를 점할 수 있도록 하여야 한다. 그리고 향후 사이버 시장에 대한 인식 제고와 활성과가 이루어질 경우, 사이버 시장에서의 持續的인 역량 발휘를 위해 先頭그룹의 사이버 경험이 누적된 保險社인 경우 段階的으로 특정부문에 초점을 둔 서비스 差別化 전략의 방향으로 나가야 할 것이다.
제 2 절. 旣存販賣組織과의 共存
사이버 마케팅에 대한 觀心은 導入初期에 기존 인적채널과의 반발을 초래하였다. 그러나 사이버 채널의 成功要因이 다중채널간의 적절한 조화라는 사실을 인식하여야 한다. 함유근, “사이버 保險의 확산 및 대응전략”, [生命保險協會지] 2000년 5월호
기존의 設計士 保險營業의 問題點을 살펴보자.
첫째, 연고위주의 販賣 때문에 顧客이 가입에 대한 중압감이 크다는 것이다. 이와 같은 부작용은 단기적 실적위주의 영업에서 오는데 長期的으로 保險營業의 실패를 야기할 수 있다. 한주명, “인터넷 保險설계사의 공조시대를 위하여” [損害保險協會지] 2000년 8월호
둘째, 고비용의 營業構造 이다.
대부분의 販賣가 模集人 爲主의 人的販賣이다 보니 마케팅 능력이 우수한 인재를 확보하기 위해 과도한 스카웃 비용이 들어가고, 이들의 교육을 위해 事業費差損이 늘어나고 있다.
셋째, 保險設計士 販賣制度의 問題點이다. 保險模集人 販賣채널은 大部分이 여성 保險設計士 위주의 保險模集人 販賣가 대부분이다. 이는 연고위주의 판매를 불려들여 대량증원과 대량탈퇴를 맞으면서 保險社의 실효율과 해약율을 높여왔다. 오창수외 1명, [生命保險론] 박영사 1998. 9. 10 p.501
넷째, 관리해야할 고객이 많은 고능률 保險設計士에게는 사실상 顧客管理의 어려움이 있을 것이다. 관리도 顧客滿足의 차원에서 이루어져야 하지만 모든 고객을 동일한 수준에서 관리하기는 力不足이다. 따라서 자신의 顧客도 細分化하여 積極的으로 관리해야 할 그룹, 一般管理 그룹 등으로 細分化 할 필요가 있다.
인터넷 시대를 맞이하여 위에서 언급된 設計士 營業의 問題點은 個人化된 고객 擔當業務로 해결 될 수 있다. 인터넷을 활용할 경우 보다 폭넓은 設計士의 營業과 顧客管理가 가능해진다. 즉, 이전까지의 대립되는 채널로서의 인터넷과 설계사가 아니라 설계사 영업의 도구로서의 인터넷과 그 결과로서의 웹사이트 활성화를 생각 해 볼 수 있다.
인터넷 시대의 保險設計士 영업은 개인접촉의 가입권유보다는 인생설계에 있어서 保險상담, 그리고 웹사이트 소개를 통하여 가입에 대한 중압감을 피하고 고객은 자신의 니즈에 따라 웹사이트를 방문하여 필요한 정보를 얻는 고객 능동적 영업이 되어야 한다. 이를 위해서 각각의 고객에게 개별화된 웹사이트와 설계사를 위한 고객관리 시스템이 마련되어야 한다. 한주명, “인터넷 保險설계사의 공조시대를 위하여” [損害保險協會지] 2000년 8월호
제 6 장. 결 론
인터넷을 통한 保險가입은 저렴한 保險料, 고객위주의 영업환경, 이용의 편의성, 상품비교 가능 등의 이점으로 향후 지속적인 성장이 예상된다. 그러나 초기의 사이버 인프라 비용이 많이 들고 지불결제와 보안, 인증 등의 기술적, 법적인 문제들이 상존하고 있어 활성화를 저해하는 요인이 되고 있다.
미국 Forrester Research에 따르면 향후 2003년에는 인터넷 연관판매가 27%에 이를 것이라고 예측하고 있다. 이에 반해 國內 保險社는 인터넷 전담조작을 결성하고 인터넷 홈페이지를 개설하여 다양한 프로그램을 활용하여 保險의 전자상거래에 대응하고 있으나 아직은 미흡한 수준이다.
따라서 保險 전자 상거래의 활성화를 위해서는 첫째, 保險監督機關의 保險電子商去來의 활성을 위한 法的, 制度的 보완장치를 마련해야 한다.
둘째, 인증이나 보안과 관련하여 정부 주도의 保險 인증 관리를 통하여 신뢰성 있는 인증제도의 도입이 필요하며, 보안에 관련하여서는 최신 보안 시스템의 도입이 필요하다.
아울러 기존 販賣組織과의 대립이 아닌 상호 補完的인 관계를 유지하여, 판매채널의 多樣化를 통한 保險企業의 經濟力 제고에도 기여를 하여야 한다.
아울러 法, 制度 정비 등을 통해 電子商去來의 信賴性을 제고하기 위해 무엇보다도 保險業界, 保險消費者 및 당국의 공동의 노력이 절실히 요구된다.
參考文獻
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