코스트코(costco) vs 이마트(e-mart) 국제경영

목차

1.서론

2.본론
　(1)산업구조 분석
　(2)경쟁사분석
　(3)자사분석
　(4)대응방안

3.결론

본문내용

등을 시중가보다 저렴하게 판매하고 있다. (EX: 2억이 넘는 다이아몬드, 대형 디지털 텔레비전)
·PB상품
이마트의 강점이기도한 PB상품을 자사 또한 보유하고 있다. 커클랜드는 자사 PB상품으로 타 할인점의 PB상품보다 저렴한 가격에 높은 품질로 판매 되고 있다. 현재 자사는 가격적 측면에서 자사의 PB상품인 커클랜드의 마진율을 15%를 넘지 않도록 하고 있다. 이점은 생수의 경우 커클랜드는 가격이 500ML에 개당 170원 정도인데 비해 이마트는 300ML임에도 200원을 받고 있어 자사의 PB제품의 우수한 가격경쟁력을 확인 할 수 있게 해주고 있다. 또한 국내 자사의 PB상품은 유명 식품 업체인 풀무원에서 제품을 공급하여 고객이 품질에 대해 경쟁사인 이마트 높은 신뢰도를 확보하고 있다.
·양질의 품질
마지막으로 자사는 저렴한 가격에 비해 높은 품질을 가지기로 유명하다. 자사는 외국상품의 비중이 높은데 국내에 수입되는 외국상품은 이미 해외 소비자들에게 어느 정도 가격과 품질로 인정받은 인지도와 판매율이 높은 상품들만을 취급한다.
(4)대응방안
온라인판매
지금까지 자사가 처한 산업구조를 분석하고, 핵심역량을 살펴보았으며, 경쟁기업인 이마트의 전략과 역량을 분석해보았다. 이러한 분석을 바탕으로 파악한 결과 자사는 먼저 온라인 판매를 실시할 것이다. 온라인 판매는 경쟁기업인 이마트는 물론이고 롯데마트, 홈플러스 모두 현재 모두 운용하고 있을 뿐만 아니라 산업구조분석에서도 확인하였듯이 온라인 소매유통업(무점포판매)의 성장속도 매우 빠르다. 물론 일각에서는 ‘온라인 서비스를 늘림으로써 저원가 전략을 저해하는 행위되지 않을까?’ 우려하는 의견도 있지만 현재 자사는 멕시코를 재외한 북미지역에서 온라인판매를 성공적으로 하고 있다. 그리고 ‘온라인 구매 대행업체도 있는데 굳이 자시가 직접 온라인 판매를 해야될까?’라는 의견도 있으나 자사가 직접운영하는게 아니므로 서비스의 품질을 관리할 수 없는 문제가 있다. 온라인 판매에 대한 우려는 기우이며 자사가 급성장하는 온라인 소매 시장을 무시하게 된다면 한차례의 도약의 기회를 놓치는 셈일 것이다.
회원권의 다양화
이마트의 위협으로부터 자사의 매출을 늘리고 고객과 접촉을 늘릴 수 있는 다른 방법으로는 회원권을 다양화시키는 방법도 있다. 회원권은 원래 물건판매를 할인 비용을 충당하기 위한 목적이아니라 회원의 구매 유형과 수량을 지속적으로 확인하는데 목적이 있다. 회원제운영으로 축적된 구매관련 정보를 바탕으로 합리적으로 품목에 대한 공급계획을 세워 진열하게 된다. 이를 통해 자사는 재고 회전율을 높이며 관련비용을 절감하게 되는 것이다. 그러나 자사의 경직된 회원제는 완전 개방형 서비스를 제공하는 경쟁사인 이마트에 대비되어 약점으로 지적되고 있다. 자사의 회원제시스템의 문제점을 개선하면서 예전과 다름없이 지속적인 고객의 구매관련 정보를 확보하기 위해선 현재의 회원제도를 더 다양하게 해야한다는 결론을 내렸다. 먼저 가족단위 회원권 회수권, 일일 단위 회원권 등으로 회원비에 대한 소비자의 부담을 줄이고, 고객의 동의를 구해 예전과 같은 수준의 구매정보를 확보해야 한다.
점포수 및 부대시설 확충
현재 자사의 점포수 및 매장안의 부대시설은 이마트에 비해 압도적으로 부족하다. 현재 이마트의 점포수 2011년 2월 기준으로 161개인데 비해 자사는 7개 점포를 운영할 뿐이다. 자사는 경쟁사에 비해서 고객의 접근성이 매우 떨어진다. 접근성의 문제를 해결하기 위해서는 점포수를 지금보다 많이 늘릴 필요성이 있다. 물론 현재도 자사는 점포확대 계획을 가지고 있다. 그러나 경쟁 업체에 비해 점포 증대계획은 매우 소규모이고 느리게 진행되고 있다. 이렇게 자사의 느린 점포증가 속도는 접근성문제를 신속히 해결하는데 큰 방해요소 이므로 점포증가 속도 빠르게 계획을 수정해야 할 필요성이 있다. 또한 자사의 매장 내에 부족하다고 판단된다. 자사가 북미지역매장에서 제공하는 서비스는 주유소, 푸드코트, 약국, 타이어정비센터, 보청기판매점, 안경전문점 등 여러 가지 서비스를 매장에서 쇼핑하면서 이용할수 있도록 했다. 하지만 아직 한국에서는 1HP 사진현상소, 타이어센터, 푸드코트, 보청기센터 4가지 정도만 운영하고 있는 실정으로 그나마 보청기 센터는 코스트코 상봉점에 있다. 현재 한국에서도 미국매장에서 제공되는 서비스와 추가로 아웃소싱을 통해 커피전문점을 입주시켜 고객들이 더 오랜시간 동안 매장에 머무르면 쇼핑을 할 수 있도록 유도해야 할 필요성이 있다.
고객과의 소통강화
마지막으로 현재 자사는 고객과의 소통을 강화해야할 필요성이 있다. SNS를 적극 활용해서 고객의 요구를 지금보다 더 빠르게 매장에 반영해야하며 고객에게 유용한 정보를 실시간으로 전해야한다. 특히 북미지역에서는 이미 코스트코 페이스북이 적극 활용되고 있으나 영문만 제공되고 있으므로 한국의 소비자들이 보편적으로 이용하기엔 무리가 있다. 또한 북미지역에서는 온라인으로 매년 매장에서 판매되는 제품등을 이용한 요리법을 담아 PDF파일형태로 쿠킹북을 제공하고 있고, 매월 잡지도 발간하여 소객과 더욱 가까워지기 위한 노력을 하고 있다. 그러나 한국매장에서는 전혀 이러한 방식의 소통노력은 찾아볼수 없는 실정으로 빠른시일내에 실행에 옮겨야 할 것이다.
3.결론
현재 코스트코는 경쟁기업으로 설정한 이마트에 비해 전세계적으로 보았을 때는 비교상대가 되지 않을 정도로 거대한 기업이지만 국내시장에서는 정반대로 이마트에 비하면 매우 작은 업체이다. 외국유통업체는 그 거대한 규모에도 불구하고 비슷한시기에 진출해던 코스트코와 다르게 운명을 달리했다. 지금 국내시장에서 코스트코의 성장세는 폭팔적이며 대형할인마트 경쟁에서 살아남은 유일한 외국기업이 되어버렸다. 앞서 확인했던 내용처럼 이들의 생존에 그동안 여러나라에서 축적된 경험이 큰 자산이 되었이고, 이들은 앞으로도 이것을 발판삼아 국내시장에서도 성공적으로 사업을 운영할 것이다. 현재 3개의 대형할인마트에 의해 시장이 과점적으로 지배되는 가운데 우리는 코스트코사 그들의 역량을 통해 우리나라 소매유통산업에 경쟁이 치열해지고 궁극적으로 소비자에게 도움이 되는 방향으로 발전하길 기대한다.

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