MIS 사례연구

목차

토의문제1. 경영위기에 빠진 씨어즈 백화점이 인터넷 기술을 통해 경쟁력 회복을 시도하는 내용을 담은 사례이다. 씨어즈 백화점은 경영위기에서 벗어나기 위해 어떤 노력들을 했는가?

토의문제2. 씨어즈는 집중화 전략이 필요하다고 판단했다. 집중화 전략의 타겟 세그먼트는 어느 계층인가? 씨어즈는 또 이들 고객계층을 집중적으로 공략하기 위해 어떠한 제품들 중심으로 제품라인을 정비했는가?

토의문제3. 씨어즈 백화점의 e-비즈니스 전략을 요약하고 이 전략을 실현하기 위해 씨어즈가 활용하고 있는 정보기술에는 어떤 것들이 있는지 설명하시오.

토의문제4. 공급사들이 인터넷으로 자사 제품의 판매기록을 확인하며 적시재고서비스를 제공할 수 있도록 엑스트라넷도 구축했다. 이 시스템을 통해 씨어즈가 기대할 수 있는 효과를 제시하시오

토의문제1. AT&T 기업고객지원 사업부가 BPR을 추진하게 된 배경을 설명해 보시오. 구체적으로 어떠한 문제들로 인해 변화의 필요성을 인식했는가?

토의문제2. 이러한 문제에 대한 대응으로 AT&T는 어떠한 조직차원의 변화를 감행했는가?

토의문제3. BPR 프로젝트는 IT의 도입 없이 효과적으로 추진하기가 실로 어렵다. AT&T에서는 어떠한 IT가 조직의 변화를 실현하기 위해 적용됐는지 알아보자.

토의문제4. AT&T 기업고객지원 사업부에서는 BPR에 의해 조직을 혁신하고 정보기술을 도입한 결과로 어떠한 효과가 기대되고 있는지 설명하시오.

본문내용

토의문제1. 경영위기에 빠진 씨어즈 백화점이 인터넷 기술을 통해 경쟁력 회복을 시도하는 내용을 담은 사례이다. 씨어즈 백화점은 경영위기에서 벗어나기 위해 어떤 노력들을 했는가?

씨어즈 백화점은 가전, 잡화, 의류, 및 기타 제품들을 판매하는 것 이외에도 금융, 투자, 및 부동산 서비스를 제공하기 위해 사업영역을 확장하였다. 하지만 판매영역을 다각화함으로써 오히려 씨어즈의 핵심 사업인 소매업에서 멀어지게 되면서 다른 경쟁업체들로부터 밀려나게 되었다. 그러나 씨어즈는 업무가 고도로 컴퓨터화 되어 있었기 때문에 이러한 경영위기 속에서 인터넷을 활용한 온라인 비즈니스로서 다시 한 번 기업의 경쟁력을 갖출 수 있었다.
월마트 및 기타 경쟁업체들의 저렴한 가격전략에 비하여 씨어즈는 운영비용이 지나치게 높았기 때문에 가격경쟁 속에서 경쟁우위를 갖는다는 것은 매우 불리하였다. 따라서 저렴한 가격을 제공하는 대신에 공정하게 가격을 책정해서 판매를 늘리는 전략으로써 소비자에게 다가갔다.




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토의문제1. AT&T 기업고객지원 사업부가 BPR을 추진하게 된 배경을 설명해 보시오. 구체적으로 어떠한 문제들로 인해 변화의 필요성을 인식했는가?

AT&T는 통신업체로 통신 산업은 가장 경쟁이 심한 산업들 중 하나이기 때문에 AT&T는 경쟁사들로부터 끊임없는 위협을 받아왔다. 현재 기업들은 과거와는 달리 3C라 불리 우는 고객, 경쟁, 변화라는 경영환경 위에 놓여 있다. 특히 오늘날의 기업들은 비슷한 경쟁우위들을 지닌 경쟁업체들이 계속 증가하고 있기 때문에 점차 심화되어 가는 경쟁 환경 속에서 특별하고 독특한 경쟁력으로 고객들을 사로잡는 것이 더 힘겨워진 것은 사실이다. 따라서 이러한 경쟁이 심한 경영환경 속에서 기업들은 과거와는 다른 새로운 방식으로 대응할 필요성을 느끼게 되었다.

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