품질경영 추진을 위한 경영계층 및 부문의 역할

목차

1 경영계층의 역할

2 부문별 역할

3 마케팅 및 시장조사 (영업부)

4 시방 및 설계에서의 품질 (연구/개발부)

5 설계심사

6 조달 (구매부)

7 공정계획 및 개발 (생산기술부)

8 제조 (생산부)

9 검사•시험•조사 (품질보증부)

10 고객만족

11 고객만족의 정의

12 고객헌장마크

13 고객 요구조건

14 내부고객

15 진실의 순간

본문내용

검정 점검
① 설치 및 초물의 검사
② 기계의 조작원에 의한 검사 또는 시험
③ 자동검사 또는 시험
④ 공정 중에 설치된 일정한 장소에서의 검사
⑤ 규정된 작업을 감시하는 검사원에 의한 순회검사
완성품 검사
① 제조된 품목 또는 로트가 성능 및 기타 품질요구사항을 만족하는지 확인 ▶제품검사 또는시험
출하되는 제품의 형식 및 수량이 적절한지 확인 ▶주문서 인용
♣ 제품검사; 선별(품목전수), 로트 샘플링
② 완성품 로트의 대표로서 선택한 샘플의 제품품질검사는 연속적 또는 정기적인 어느 것도 좋다.
제 10 장 고객만족
10.1 고객만족의 정의
10.2 고객 요구조건
10.1 고객만족의 정의
10.1.1 고객은 왕
어떤 일에서나 가장 중요하다.
그들이 우리에게 의존하는 것이 아니라 우리가 그들에게 의존하는 것이다.
우리 일의 방해자가 아니고 우리 일의 목적이다.
그들이 들어올 때 우리에게 호의를 베푸는 것이지 우리가 그들에게 호의를 베푸는 것이 아니다.
우리 일의 국외자가 아니고 우리 일의 일부분이다.
통계치가 아니고, 우리처럼 감정과 느낌을 가진 인간이다.
그들은 필요와 요구를 가지고 우리에게 온다. 그것에 맞추는 것이 우리의 일이다.
우리가 할 수 있는 가장 예절 바르고 주의 깊은 대접을 할 가치가 있다.
모든 일에 있어서 활력의 근원이다. 그들이 없으면우리는 문을 닫아야 한다.
10.1.2 고객헌장마크
운전면허시험 전 대기시간이 감소될 것이다.
자동차노선에 관해 여러 사업자로부터 보다 많은 제안을 받아들이게 될 것이다.
도로 청부업자들이 작업을 하고 있지 않을 때 도로를 차단하는 것은 처벌을 받게 될 것이다.
시민들의 작지만 성가신, 그러나 커다란 좌절이 될 수 있는 불만의 신속한 해결을 위해서 비전문 심판자들의 정보망을 확립할 것이다.

키워드

경영계층의 역할,   마케팅 및 시장조사,   공정계획 및 개발,   고객만족의 정의,   내부고객,   고객 요구조건