삼성라이온즈의 마케팅 현황과 방안 분석

목차

1. 삼성라이온즈 소개

2. 환경 분석
　(1) 관중
　(2) 중계권
　(3) 경쟁사 분석

3. 삼성라이온즈 마케팅 분석
　(1) SWOT 분석
　(2) 마케팅 현황
　(3) 마케팅 문제점
　(4) 마케팅 방안

4. 결론 및 시사점

본문내용

물품구매 및 교통 포인트 시스템이 모두 가능한 것으로 해피포인트 카드를 벤치마킹하여 삼성라이온즈 카드를 만들 경우는 회원가입이 필요 없지만 적립된 포인트를 사용하기 위해서는 회원가입을 해야 이용할 수 있도록 한다.
특징
- 카드를 충전해서 사용할 경우에는 티켓창구에서 기다릴 필요 없이 하이패스처럼 빠르게 입장 가능
※ 포인트 사용 입장시 삼성라이온즈카드 창구를 따로 이용
- 입장권 구매 시 입장권 가격의 10% 포인트 적립 및 야구용품 구매시 5% 포인트 적립
- 카드를 발급할 경우 디자인을 이용자가 선호하는 선수의 얼굴을 메인으로 지정할 수 있음
- 적립 포인트는 일정 금액 초과 시 현금처럼 사용가능
- 카드 이름 공모전 이벤트 : 공모전 당첨 시 포인트 적립 혹은 할인권, 무료입장권 제공
- 락커 이용시 포인트 300사용 : 지하철 사물함처럼 이용가능하며 여성을 위한 파우더 룸 제공
- 카드 디자인을 원하는 선수로 한 이용자들 중 그 날 경기의 MVP와 일치할 경우 경품제공
- 카드 충전방식은 선불식과 후불식 둘 다 가능
포인트
사용 방법
- 입장권 구매 시 입장권 가격의 10% 포인트 적립
- 야구장 기념품 가게에서 판매하는 옷이나 모자 등 구매 시 5% 포인트 적립
2) 홈페이지 커뮤니티를 통한 사회인 야구단의 활성화
세계대회에서의 우수한 성적이 프로야구의 인기로 연결되고 이 인기가 우리도 직접 야구를 해보자는 욕구로 많이 나타나고 있다. 또한 TV에서 천하무적 야구단의 방영과 함께 더욱더 이러한 욕구가 증가되고 있는 상황에서삼성 프로야구단 홈페이지에 커뮤니티 게시판을 만들어 우량고객들 중 이러한 욕구가 있는 삼성라이온즈 팬들을 연결해주고 이러한 이들의 사회인 야구단 활동을 지원함으로서 욕구를 충족시켜 줌과 동시에 삼성라이온즈의 우량 고객으로 만들어 낼 수 있을 것이다. 가족 중에 한명이 이렇게 사회인 야구단 활동을 할 경우 그 자녀나 배우자들도 야구에 흥미를 가지는 경우가 많다. 따라서 자연스럽게 새로운 잠재적 고객들을 확보하는 효과도 거둘 수 있을 것이라고 본다.
3) 우량 고객 문자 서비스
우량 고객이지만 매일 같이 진행되는 야구 경기를 모두 관전할 수는 없기 때문에 지속적인 관계유지를 도모하기 위해서 경기에 참관하지 않은 우량고객을 대상으로 경기하이라이트 영상과 함께 경기 승패에 따른 문자서비스를 제공하여 관심을 유지시킨다.
4) 여성 고객을 위한 편의시설 제공
10여 년 전까지만 하여도 프로 야구는 남자들의 전유물이나 다름이 없었다. 따라서 여성을 위한 편의시설은 생각할 수 없었다. 하지만 최근 야구장을 찾는 여성 고객들은 거의 남자고객들과 대등할 만한 수를 자랑하고 있으며 무시할 수 없이 입장권 판매에 큰 영향을 주고 있다. 야구장에 여성고객의 편의시설이 없어서는 안 되는 상황이 온 것이다. 이에 따라 대구구장에 여성 고객을 위한 편의시설을 확충하여 참여를 유도한다.
5) 네이밍존 신설
라이온즈 데이 이벤트는 현재 구단에 대한 관심은 있으나 큰 애착이 없는 관객을 대상으로 우량 고객화 하기위해 CRM을 계획한 것이라 할 수 있다. 대구의 경우 롯데와 달리 대구 = 삼성이라는 지역연고가 확실하게 되어 있지 않기 때문에 지역에 대한 애착심을 가지면서 보다 더 열정적인 관객을 만들기 위해 지역에 기반을 둔 기업과 삼성을 동시에 마케팅하기 위해 유치하는 것이다. 구체적으로 관중석의 일부를 네이밍존으로 지정하여 지역에 기반을 둔 서비스기업, 예를 들면 동아백화점이나 대구백화점과 같은 기업과 삼성의 서비스계열사(삼성카드)를 네이밍존에 유치하는 것이다. 이것의 효과는 윈윈전략이라 할 수 있는데 유치되는 기업의 경우 야구를 관람하기위해 오는 관객들에게 기업의 브랜드(인지도)를 알릴 수 있으며 삼성구단의 경우 문에 기업으로부터 후원을 받아 보다 여유 있는 구단운영이 될 수 있다. 구체적으로 네이밍존을 신설하여 각 기업별로 관중석에 네이밍하는 것이 필요하다. 예를 들면 “대구백화점존, 동아백화점존, 삼성카드존”등 이다. 또한 기호별로 앉은 관객을 대상으로 경기가 끝난 후 기업별로 추첨을 통해 상품권을 주거나 음식점식사초대권, 또는 포인트 사용권 등을 지급하는 것도 한 방법이다.
4. 결론 및 시사점
국내 구단들이 마케팅에 준비가 되지 않은 것은 프로야구의 시작 자체가 고객 중심적으로 출발했기 보다는 과거 정부와 대기업의 주도적인 역할이 컸기 때문이다. 그로인하여 그동안 고객마케팅의 중요성을 제대로 인식하지 못했던 것이 사실이다. 최근 들어서 인식이 조금씩 개선되고는 있지만 아직까지 많은 기업들이 정부의 지원과 권고로 창단하게 되었던 프로스포츠 구단들을 단지 모기업을 홍보하기 위한 자본이 많이 드는 수단 중 하나로 여기고 있다. 이러한 상황에서 점점 늘어가는 스포츠관람 여가생활 인구와 인기에 부응하며 스포츠 구단이 수익을 창출하는 포트폴리오 중 하나가 되기 위해서는 고객관계 관리를 기반으로 한 고객서비스의 혁신과 모기업의 의식 개선이 필수적 이라고 생각된다. 특히 마케팅 수단을 도출하는 데 있어서 기업이 단순히 내 지갑에서 돈을 꺼내게 만들어 수익을 내기만하는 부정적인 존재가 아니라 차별화되는 가치로서 고객에게 다가감으로서 고객이 해당기업의 서비스를 지속적으로 이용하게 하는 것이 중요한 것임을 깨달아야한다. 그리고 이 보고서에서 독자적 운영을 위해 마케팅 부분에 있어 많은 보완이 필요하다고 생각되는 삼성라이온즈 야구단을 통하여 그 해결책을 제시해 보았다. 이러한 점이 충분히 개선이 된다면 미국 메이저리그 구단, 유럽의 축구구단들처럼 우리의 국내 프로스포츠 산업도 충분히 독자적으로 흑자 운영이 가능한 날이 요원하지는 않을 것이라고 본다.
<참고자료>
www.samsunglions.com
www.samsungsports.net
www.koreabaseball.com
www.kpbpa.com
www.foulball.co.kr
www.seri.org
www.lgeri.com
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
www.mk.co.kr
www.edaily.co.kr

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