카카오톡의 마케팅과 성공요인 분석

목차

1. 카카오톡 소개

2. 환경 분석
　(1) SNS 환경 분석
　(2) 스마트폰 환경 분석
　(3) 경쟁 환경 분석

3. SWOT 분석
　(1) Strength
　(2) Weakness
　(3) Opportunity
　(4) Threat

4. STP 분석
　(1) Segmentation
　(2) Targeting
　(3) Positioning
　(4) Positioning Map

5. 4P 분석
　(1) Product
　(2) Price
　(3) Place
　(4) Promotion

6. 성공요인 분석
　(1) 선점우위
　(2) 서비스 차별화
　(3) 해외 진출

7. 카카오톡 평가

본문내용

. 카카오톡은 시장 초기에 카카오톡을 무료로 배포하였다. 또한 처음에는 iOS 운영체제에만 배포하였지만 곧, 안드로이드 운영 체제까지 확장하면서 사용자가 많아지면 많아질수록 강해지는 네트워크 효과로 인해 ‘국민필수앱’으로 등극하였고, ‘카카오톡을 하려고 스마트폰을 산다.’라는 말까지 남겼다. 이에 비해, 다음커뮤니케이션의 SNS앱 ‘마이피플’의 가입자는 2200만 명이며, 틱톡의 이용자는 900만 명, 네이버 라인은 해외 시장에 주력하여 사용자는 3000만 명이지만 국내 이용자는 500만 명가량이다.
(2) 서비스 차별화
1) 쉬운 사용법
카카오톡은 타 메신저와 달리 복잡한 회원 가입과 로그인이 필요 없다. 특별한 가입 절차 없이 자신의 전화번호만 입력하면 바로 사용이 가능하다. 또한, 지인들을 따로 추가할 필요 없이 휴대폰에 번호가 저장되어 있고, 상대방이 카카오톡을 설치한 경우 바로 주소록에 뜬다. 특히, 상대방의 휴대폰 번호가 없더라도 친구 추가만 하면 자유롭게 채팅이 가능하며 친구 추천에 자신이 추가하지 못한 지인들의 목록이 뜨기 때문에 많은 유저들이 쉽게 사용하고 있다. 다음커뮤니케이션의 마이피플이나 네이버의 라인은 상대방의 번호가 필요하거나 아이디가 필요하다. 그리고 다음이나 네이버의 PC ID가 필요하여 카카오톡의 쉬운 사용법은 많은 유저들에게 각광받고 있다. 또한, 스마트폰 메신저 최초로 그룹채팅을 제공해 1:1만 가능했던 문자메시지를 넘어, 그룹채팅방에서 언제 어디서나 항상 대화를 나눌 수 있게 하였다.
2) 사용자가 함께하는 100가지 기능 개선 프로젝트
카카오톡은 1000만 가입자 돌파에 앞서 작년 2011년, ‘100가지 기능 개선 프로젝트’를 발표했다. 이는 카카오톡 사용자들의 직접 참여로 이뤄지고 있으며, 서비스 출시 후 지금까지 받은 문의와 제안 사항을 정리해서 사용자들에게 공개한 후, 추천 받은 제안 중 몇 가지를 우선적으로 개발 과정에 반영하고 있다. 이를 통해 블렉베리용 카카오톡 출시, 음성 녹음 메시지, 지도상의 장소 공유, ‘겁나 빠른 황소’ 프로젝트를 통한 속도 개선, 채팅방별 이름 설정, 친구 차단, 내 프로필 확인, 움직이는 이모티콘 적용, 테마 설정, 그리고 최근 출시된 ‘보이스톡’ 서비스까지 6만 명이 제안한 사용자들의 요구사항을 수렴해 111개의 항목을 개선해왔다. 현재도 http://m.카카오.com/userproject를 통해 사용자의 요구사항을 계속해서 수렴하고 있으며, 자주 업데이트를 하며 사용자를 위한, 사용자에 의한 서비스 개선에 집중하고 있다.
3) 고객 지향적 수익모델
스마트폰 앱은 적절하고 효율적인 수익 모델을 창출하는 것이 가장 중요하다. 카카오톡은 장기적인 관점에서 안정적이며 고객에게 무료로 제공되며 도움이 될 수 있는 수익 모델을 창출하는 것을 목표로 하고 있다. 그래서 카카오톡은 많은 사람들이 사용하는 장점을 통해 현재 받고 있는 투자 자금으로 고객들이 서비스를 안정적이고 불편함 없이 사용하게 하고 있다. 카카오톡이 고객들에게 더욱 더 사랑받고 있는 이유는 바로 이것일 것이다. 카카오톡의 수익 모델로는 친구들에게 상품을 바로 선물할 수 있는 ‘기프티쇼’나 ‘기프티콘’ 선물 기능이 있다. 그리고 음식점이나 백화점 등의 기업이나 아이돌 그룹을 카카오톡 친구로 등록하여 관련 정보나 이벤트에 참여할 수 있는 ‘플러스 친구’ 서비스가 있다. 카카오톡의 사용자가 늘어남과 동시에 카카오톡의 플러스 친구로 등록하고자 하는 업체도 동시에 늘어나 카카오톡의 수익을 늘이고 있다. 또한 인기 웹툰 작가들의 캐릭터로 만들어진 다양하고 독특한 이모티콘 또한 저렴한 가격으로 안드로이드와 아이폰에 판매되면서 이용자들에게 큰 인기를 끌고 있다. 이처럼 기업의 입장이 아닌 고객을 지향하는 수익구조로 사용자들은 카카오톡에 더욱 더 충성심을 느끼게 한다.
(3) 해외 진출
현재 카카오톡은 mVolP(보이스톡 서비스), 블랙베리용 카카오톡 지원, 영어, 스페인어, 일어 지원, 해외 지사 설립 등으로 글로벌 시장에서 해외 이용자를 위한 강력한 모바일 플랫폼으로 거듭나겠다는 목표로 해외 시장 진출을 노리고 있다. 이미 일본, 미국, 중동, 홍콩 등에서 약 1100만 명의 상당한 이용자를 확보하고 있다. 국내의 이용자는 물론 이제 해외에 있는 이용자들까지 카카오톡을 통해 대화를 나눌 수 있게 되는 것이다.
7. 카카오톡 평가
카카오 기업의 성공은 여러 가지 의미를 말해주고 있다. 먼저 Application이라는 새로운 시장에서 오로지 기술 하나로 지금의 성과를 일궈낸 것은 동종업계에 상당히 큰 귀감이 될 수 있다. 또한 카카오는 현재의 시장을 상세히 분석, 예측하고 소비자의 needs를 정확히 간파했다고 볼 수 있다. 2009년부터 시작된 스마트폰 시장의 성장은 현재 일반 핸드폰 사용자들이 발 빠르게 스마트폰으로 옮겨 타면서 핸드폰 세대교체가 이루어지고 있는 현재 정점을 달리고 있다. 이러한 시장 분석에다가 현재까지도 해결되지 않고 있는 이동통신사들의 불완전한 요금제의 맹점을 꿰뚫는 제품 특성은 소비자들의 욕구를 정확히 충족시켰다고 할 수 있기 때문이다. 또 한편으로는 우려의 목소리를 듣기도 한다. 카카오와 같은 중소기업의 성장은 당연하게 주변의 견제를 받게 된다. 실제로 카카오 기업은 현재까지도 하루에 수십 통씩 인수 합병 같은 타 기업들의 견제 전화를 받고 있으며, 한 줄기 돈줄이 잘려버린 이동통신사들의 압박도 상당히 받고 있다. 이렇게 현재 카카오는 Application 시장에서 메신저분야 1위를 달리고 있지만, 경쟁업체의 성장과 그에 따른 시장의 변화 속에서의 생존이라는 무거운 보상을 짊어지게 되었다. 이러한 추세 속에서 현재보다 나은 서비스 개발은 물론, 새로운 제품 개발과 그것들에 따른 마케팅 전략 수립이 필수적이다.
<참고자료>
www.kakao.com/talk
blog.kakao.com
www.seri.org
www.lgeri.com
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
www.mk.co.kr
www.edaily.co.kr

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