성공적인 회사생활을 위한 비즈니스 매너, 에티켓, 개념, 특징, 매너, 사례, 전화 예절, 명함 예절, 관리, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 총체적 조사분석

목차

Ⅰ.에티켓과 매너
1.에티켓과 매너의 개념
1) 에티켓
2) 매너
Ⅱ. 비즈니스를 위한 사교 매너
1. 인사 매너
1) 인사시 손과 발의 자세
2) 인사의 기본
3) 이동할 때의 인사법
2. 악수 매너
1) 올바른 악수 방법
2) 악수를 청할 땐
3. 명함 매너
1) 명함 교환 매너
2) 명함을 줄 때
3) 명함을 받을 때
4. 전화 매너
1) 전화를 받을 때
2) 전화를 걸 때
5. 음주 매너
1) 기본적인 음주 매너
2) 한국의 음주 매너
3) 일본의 음주 매너
Ⅲ. 결론

본문내용

채로 해도 괜찮다.
5. 명함 매너
명함은 그 사람의 얼굴이다. 또한 비즈니스에 있어서 상호간을 연결해 주는 첫 수순이므로
명함을 소홀히 다루면 좋지 못한 첫인상을 주는 것은 물론 상대방을 불쾌하게 만든다.
1) 명함 교환 매너
· 명함은 명함 지갑을 준비하여 그 곳에 넣도록 하자.
· 명함은 구겨지지 않도록 보관한다. 특히 바지 뒷주머니 지갑 속에 보관하는 것은 구겨지 기도 하며 꺼낼 때 상대방에게 불쾌감을 줄 수도 있다.
· 받은 명함은 언제라도 찾아볼 수 있도록 명함철에 잘 정리해 둔다.
2) 명함을 줄 때
· 일어서서 두 손으로 주거나 오른손으로 준다. 이때 왼손은 오른손을 받친다. (이때 반드시 자신의 이름을 밝힌다.)
· 상대를 기다리게 하지 않도록 용의주도하게 준비한다.
· 상대방의 위치에서 자기의 성명이 바르게 보이도록 건넨다.
· 일본, 중국, 싱가포르에서는 양손으로 명함을 전달한다.
· 식사 중에는 명함을 전달하지 않으며, 식사가 끝날 때까지 기다리도록 한다.
· 저녁파티에서는 상대방이 먼저 명함을 요청하지 않으면 꺼내지 않는다.
· 손아랫사람이 먼저 윗사람에게 내밀며, 방문자가 먼저 내민다.
3) 명함을 받을 때
· 받을 때도 일어서서 받고 감사 인사를 한다.
· 받은 명함은 곧바로 넣지 말고 그 자리에서 읽어보는 것이 예의이다. 이것은 이름을 잊지 않기 위해서도 필요하며 상대방에 대한 존중의 표현이다.
· 받은 명함은 명함 지갑에 잘 보관하며, 아무렇게나 주머니 속에 넣지 않도록 한다.
4. 전화 매너
지속적인 핸드폰의 발전으로 음성통화 또는 영상통화 등이 활성화됨에 따라 더욱 전화 매너에 중요성이 커지고 있는 것이 현실이다. 전화 매너는 개인적으로 자신의 이미지를 바꾸어 놓기도 하고 기업은 직원의 전화매너가 기업의 이미지로 인식되기도 한다.
1) 전화를 받을 때
· 벨이 2회 울린 후에 받도록 한다.
· 밝은 음성으로 인사, 회사, 소속부서, 이름을 말한다.
· 용건을 경청하여 메모한다.
· 용건이 끝났음을 확인한 후 요약하여 복창한다.
· 인사를 하고 조용히 끊는다.
· 상대방이 전화를 먼저 끊은 후 내려놓는다.
2) 전화를 걸 때
· 받는 쪽의 T.P.O (TIME,PLACE,OCCATION)을 생각한다.
· 메모지와 연필을 준비하여 대화내용을 메모한다.
· 용건을 분명하게 알기 쉽게 말하고, 숫자나 날짜 등은 두 번 반복하여 말한다.
· 결론, 약속사항을 재확인한다.
· 인사를 하고 조용히 끊는다. 되도록 상대방 보다 먼저 끊지 않으며 고객이나 윗사람일 경 우는 윗사람이 끊고 난 뒤에 끊는다.(비즈니스 전화일 경우는 먼저 건 편에서 먼저 끊는 다.)
되도록 상대방 보다
먼저 끊지 않아야 한다.
5. 음주 매너
술자리에서의 인상은 좋든 나쁘든 쉽게 지워지지 않는다는 것을 명심해야 한다. 그러므로 음주 매너를 잘 습득하여 평생 지워지지 않을 실수를 예방해야 한다.
1) 기본적인 음주 매너
· 술을 마실 수 없더라도 첫잔은 잔을 받아 형식적으로 입에 가져가는 것이 매너이다.
· 계속 권하는 술을 거절하는 것은 실례가 아니다.
· 포도주, 맥주, 물 등의 음료는 손님의 오른쪽에서 제공된다.
· 포도주 잔을 잡을 때 글라스의 목 부분을 잡는다.
· 맥주를 받을 때는 글라스를 기울이지 않는 것이 바람직하다.
· 우리나라에서는 첨잔을 꺼리지만 서양이나 일본에서는 첨잔이 일반적이다.
· 연회가 무르익었을 때 건배를 하는 것이 서양식이라면 식사가 나오기 전에 건배하는 것이 한국식이다.
2) 한국의 음주 매너
· 술을 따를　때 윗사람일 경우 두 손으로 공손히 따른다.
· 첫 잔은 가급적 마신다.
· 웃어른을 상석으로 권한다.
3) 일본의 음주 매너
· 남자는 한 손으로 여자는 두 손으로 술을 따르고 받는다.
· 최대 2시간을 한도로 하여 술자리를 마치는 것이 습관이자 매너처럼 지킨다.
· 술값은 기본적으로 참석한 사람의 수대로 나누어서 계산한다.
Ⅲ. 결론
앞에서 살펴 본 바와 같이 에티켓과 매너는 우리 일상생활에 늘 존재한다. 인사매너는 상대방에게 호의를 표시하면서 존경심과 친근감에 표현이며, 악수매너는 상대를 만났을 때 우호적 관계를 맺고 싶다는 뜻으로부터 시작됐다.
이렇듯 상대를 이해하고 존중하면서 상대방 입장에서 생각하는 것이 첫 과제이며, 그 뒤로 앞서 말한 매너들의 행동양식을 따르면서 생활해야 겠다.
자신의 얼굴을 뜻하는 명함은 비즈니스에 있어서 상호작용의 필요한 부분이므로 명함매너를 잘 지키며 비즈니스적인 신뢰감을 형성할 것이다.
또한 전화 매너는 기업의 이미지와 개인의 이미지를 바꿀 수 있으므로 올바른 전화매너로 상대방과의 의사소통을 하며, 평생 후회할 실수를 하기 전에 음주매너를 잘 습득하여 성공적인 회사생활을 해야 겠다.
참고자료
지하철 에티켓 http://blog.naver.com/galaboy/40054397863
http://blog.naver.com/kheyseon/108548354
매너 Arts News
인사 매너 http://blog.naver.com/remetsys/70076006975
http://cafe.naver.com/totalacademy/107
http://cafe.naver.com/lovebabys/48832
악수 매너 http://blog.naver.com/ssoicolor/110041961089
http://www.eto.co.kr/news/outview.asp?Code=20090906104757963&ts=125247
http://cafe.naver.com/candycs/1755
http://cafe.naver.com/comcase/19
명함 매너 http://tntwkrpdla.blog.me/100112115523
http://cafe.naver.com/businessday/45
전화 매너
http://blog.naver.com/yam5758/20117388380
http://hoscodi.blog.me/70108230329
음주 매너 http://blog.naver.com/hwest/80128616397
http://cafe.naver.com/soolmaster/1157

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