방문고객 내객응대의 서비스, 마음가짐, 준비, 기본자세, 절차, 실천, 고객방문, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석

목차

1. 방문고객 ……………………………… 2 ~ 9
제1절 내객응대의 기본서비스
1. 내객응대의 마음가짐 …………………………… 2 ~ 3
2. 내객응대 준비 …………………………………… 3
3. 내객응대의 기본자세 ………………………… 4
제2절 내객응대 서비스의 실재
내객응대 서비스의 절차 …………………….… 4 ~ 5
내객안내 서비스 ………………………………… 5 ~ 7
제3절 내객면담 서비스
1. 내객면담 서비스의 실천 자세 …………………… 7
2. 내객면담 서비스의 바른 자세 …………………… 7 ~ 8

2. 고객방문 …………………………… 9 ~ 10
고객방문의 중요성
1. 접근시 마음가짐 ………………………..… 9
2. 첫 방문 때의 유의사항 ……………………… 9
3. 접근 시 유의사항 …………………………..… 10
4. 고객방문의 일례 ………………………..… 10

본문내용

1. 방문고객
현대사회에서는 비즈니스와 관련하여 손님이 찾아오는 경우가 많다. 시간과 정성을 들여 직접 찾아 온 손님들을 친절히 응대하는 것이 내객(來客)응대 서비스 이다. 여기에서 내객이란 우리 서비스기업에 용무가 있어서 찾아 온 손님을 지칭하며, 내객응대 서비스는 그들을 예법에 맞게 친절히 대하는 서비스를 말한다.
인간관계에서 따뜻한 마음과 친절한 응대 서비스는 자연히 언어나 태도로 나타나고, 이는 또한 내객의 마음을 움직인다. 그러므로 항상 내객의 욕구를 충족시킬 수 있는 친절한 서비스를 제공한다는 자세로 그에 필요한 기본소양을 갖추도록 노력하여야 한다.
제1절 내객응대의 기본서비스
응대란 응접+접대의 의미이다. 내객응대란 찾아 온 손님을 접대하는 마음으로 맞이하는 것이다. 진심 어린 서비스를 베풂으로써 내객의 호의와 신뢰를 얻게 되고, 회사와 관계가 원활하게 하는 것이다, 여기서 진심 어린 서비스를 베푼다는 것은 회사와 상사의 마음을 통찰하여 따뜻한 마음가짐으로써 내객에게 정성을 다하는 것이다. 바람직한 내객응대는 내객이 회사와 상사에 대한 좋은 인상을 갖게 되어 내객의 용무가 원만히 이루어지고, 그 결과 회사의 이미지 제고와 업적향상에 기여하게 되는 것이다.
1. 내객응대의 마음가짐
내객응대의 기본적인 마음가짐은 일에 대한 책임감과 적극성에서 나오지만, 센스 있는 감각과 풍부한 인간성도 토대가 된다. 내객응대의 모럴은 성실과 친절인 것이다. 이것이 부족하면 최선의 서비스를 기대할 수 없다. 물론 매너도 중요하다. 마음가짐이 올바르더라도 태도가 나쁘면 좋은 응대라고 할 수 없다. 행동이 정중하더라도 성의 마음가짐이 올바르지 못하면 모럴이 결여된 형식적인 응대가 된다. 즉 마음이 결여된 형식적이고 의례적인 응대는 응대로서 낙제가 된다. 그래서 무엇보다도 마음가짐이 중요하다. 소극적이고 소홀한 마음가짐으로는 곤란하다. 밝고 부드럽고 따뜻한 미소를 머금고 정중히 대하겠다는 마음가짐이 요구된다.
1) 성의 있고 성실한 응대

키워드

방문고객,   내객응대,   서비스,   마음가짐,   준비,   기본자세,   절차,   실천