롯데백화점

소개글

롯데백화점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데백화점 소개 & 비젼
2. 롯데백화점 CRM 도입 연혁
3. 롯데백화점 CRM 기본이념
4. CRM전략 수립 프로젝트 & 데이터 통합과 표준화
5. 국내시장 CRM 사례 (부산)
6. 해외시장 CRM 사례 (북경)
7. 우수 고객 관리 CRM
8. 고객을 위한 사은 행사 & 이벤트
9. 롯데백화점 CRM의 긍극적인 목표
10. 결 론
11. 출처 & 참고 문헌

본문내용

한국 시장에 맞는 CRM 확대

역사인식 캠페인 ‘사랑합니다 대한민국’
가족과 함께하는 소중한 시간 제공하는 ‘프라이빗 홈파티’
고객의 취미를 세분화하여 백화점 외의 문화공간에도 전용주차장 운영
전문가 해설 등 특별화 서비스 제공
해외백화점 VIP 서비스 제휴
우울증, 자녀문제 등에 대한 전문가와 상담 나누는 ‘MVG 심리 테라피 데이’운영
연160회 이상의 고객분석 / 리서치 등을 통한 고객트렌드 파악
신기술을 활용한 트랜드 리딩
VIP 프로그램과 MVG 프로그램의 활성화

키워드

롯데백화점,   백화점,   CRM,   고객만족,   프로젝트