KT 기업분석및 문제점도출,해결방안,향후방향

소개글

KT 기업분석및 문제점도출,해결방안,향후방향에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 올레KT 기업개요

2. 기업선정배경

3. 기업 환경분석
3.1 이동통신시장의 SWOT분석
3.2 KT 모바일 사업 5요인

4. 문제점 도출 및 해결방안
4.1 4G 서비스 전략
4.1.1 4G의 등장
4.1.2 4G 서비스 전략의 문제점
4.1.3 해결방안
4.2 폰케어 서비스(단말기 보험서비스)
4.2.1 olleh 폰안심플랜 서비스
4.2.2 olleh 폰안심플랜 서비스 문제점
4.2.3 해결방안

5. 앞으로 나아갈 방향(마케팅 믹스4P전략)

본문내용

의 점유율 격차를 줄이고 최대한 빠른 시일내에 LTE 전국망 구축이 이루어 지는것이 앞으로 이동통신 경쟁시장에서 살아남는 방법이라 생각된다.
4.2 폰케어 서비스(단말기 보험서비스)
4.2.1 olleh 폰안심플랜 서비스
KT가 보험사의 제휴를 통해 제공하는 부가서비스의 형태의 핸드폰 보험서비스로 신규/개통후 30일 이내에 가입이 가능하며, 핸드폰 분실, 도난, 침수, 화재 및 파손 등의 사고발생시 상품별로 정해진 보상한도에 따라 보상을 받는 서비스이다.
4.2.2 olleh 폰안심플랜 서비스 문제점
SK telecom
LG telecom
alleh KT
폰세이프
휴대폰 분실 보험
쇼폰케어
폰세이프20 : 2000원/월
최대 50만원 보상
라이트 : 4000원/월
최대 50만원 보상
저가형 : 2000원/월
최대 40만원 보상
폰세이프25 : 2500원/월
최대 70만원 보상
일반 : 4500원/월
최대 60만원 보상
중가형 : 2500원/월
최대 55만원 보상
폰세이프35 : 3500원/월
최대 90만원 보상
프리미엄 : 5000원/월
최대 70만원 보상
고가형 : 3000원/월
최대 70만원 보상
보상금액에서 경쟁사에 비해 10~20만원 정도 지원금이 적다. 스마트폰 시장에서 프리미엄급의 고가단말기를 사용하는 고객이 많은 만큼 보상지원금의 액수는 고객의 만족도에 큰영향을 미친다. 뿐만아니라 KT는 쇼폰케어에서 정책변경(고객중심보다 기업중심의 정책변경)으로 인하여 보험 서비스에 대한 즉작적이지 못한 대처로 고객의 불만이 쇄도했으나 무응답등으로 일관하여 회사 이미지에 악영향을 끼쳤으며 신뢰도가 낮아지는 실정이다.
4.2.3 해결방안
기업중심의 정책변경보다는 고객의 소리를 듣고, 고객중심으로 정책을 이끌어 고객만족을 최대화 시켜서 kt의 기존의 이미지를 굳혀야 한다. 고객서비스 시에도 자기분야가 아닌분야에도 전반적인 지식을 갖추어서 고객이 요구할 때, 부서를 돌려가며 연결시켜주기보다 어느정도 해결책을 주어야한다.(서비스업 직원에 대한 고객중심 교육등)
5. 앞으로 나아갈 방향(마케팅 믹스4P전략)
PRICE
경쟁업체 보다 저렴한 판매 전략(Wibro)
투명한 페어프라이스 정책 시행으로 소비자의 권리를 보장함으로써 고객만족도 향상
PLACE
전국적인 망구축(LTE)을 통한 전국대상 서비스
PRODUCT
무선 클라우드를 기반으로 한 N-screen실현을 위한 지속 개발 필요
통화 품질 향상을 위한 기술 개발 지속
PROMOTION
마케팅(가장 넓은 인프라를 강조한 마케팅)
< 목차 >
1. 올레KT 기업개요
2. 기업선정배경
3. 기업 환경분석
3.1 이동통신시장의 SWOT분석
3.2 KT 모바일 사업 5요인
4. 문제점 도출 및 해결방안.
4.1 4G 서비스 전략
4.1.1 4G의 등장
4.1.2 4G 서비스 전략의 문제점
4.1.3 해결방안
4.2 폰케어 서비스(단말기 보험서비스)
4.2.1 olleh 폰안심플랜 서비스
4.2.2 olleh 폰안심플랜 서비스 문제점
4.2.3 해결방안
5. 앞으로 나아갈 방향(마케팅 믹스4P전략)

키워드

올레KT,   마케팅,   KT,   LTE,   스마트폰,   4g,   SKT