롯데월드 경영전략분석및 나의견해

소개글

롯데월드 경영전략분석및 나의견해에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데월드 기업소개

2. 롯데월드 기업선정배경

3. 롯데월드 경영 전략분석
SWOT분석
강점(Strengths)
약점(weakness)
기회(opportunity)
위협(threat)
service package
고객만족을 위한 전략
다양한 요금제를 통한 수익관리
다양한 이벤트
차별화 경영전략

4. 결론 및 나의의견

본문내용

시 차량번호 자동인식 시스템으로 주차 티켓 무발권 입차가 가능하며, 주차 위치를 잊었을 경우 주차장 이동 동선에 설치된 주차 확인기를 이용하여 간편하게 찾을 수 있다.
스마트 파킹 시스템
1
입출차 정산 시스템
유인 기반 차번인식
주차권 정산 운영
자동 차량번호 인식으로 신속한 입출차
고객차량번호를 이용한 현장 즉석 주차 할인-출차 시 정산 불필요
2
주차 할인 시스템
매출발생 시점에 차량의 정보를 인식할 수 있도록 시스템화
자동 무료주차확인으로 출차 정체 해소
3
주차 유도시스템
주차장을 신속하게 이용 할 수 있도록 입차 유도
주차점유상태 및 주차가능 공간 상태를 실시간으로 정보 제공
실시간 정보 제공으로 주차 공간 100%활용
4
주차 위치 확인 시스템
차량의 주행동선 흐름에 따른 구역별 주차위치 확인 시스템
Klosk와 연동 주차위치안내, 요금 정산소 및 기타정보제공
5
주차 보안 시스템
주차장 내에서 비상벨 작동 시 주변의 제어형 카메라가 자동으로 동영상을 촬영
센터 상황실에 비상벨 작동 상황을 알려 상황에 대처
6
주차 관제실
입출차 정산/할인 서버
주차유도/차량위치검색 서버
DB서버
스토리지
4. 결론 및 나의의견
1) SWOT 분석
· S 지리적 요건, 실내 형 테마파크
· W 자연친화적인 부분 부족, 서비스공간의 한계성
· O 외국인 관광객 증가, 제2롯데월드
· T 경기불황, 안전사고
2) 서비스 품질 향상에 지속적 노력
· 매직패스 제도나 빈자리 우선 탑승제도(싱글라이더)를 통한 수요분할과 수율관리를 실천하여 고객의 불만족한 점을 개선시키기 위해 노력
3) 체험경제
· 롯데월드는 지속적인 수익 창출을 목표로 다양한 프로그램과 볼거리, 즐길 거리를 제공 하여 고객들에게 환상적인 경험을 제공하기 위해 노력
4) 차별화 전략 사용
· 세계 10대 실내 형 테마파크 순위에 오름(국내유일 실내 형 테마파크)
· 호텔, 백화점, 스포츠센터, 아이스링크 등으로 구성된 롯데월드 복합단지의 융합
· 지하철역 2호선과 8호선이 지나는 도심 최적의 입지조건
· 키즈토리아
5) 개인 경험 발표
· 직원의 사기증진을 위해 노력!
OJT(On the Job Training)교육을 아르바이트 시작 전 일주일 동안 실시했다. 업장 내 기본적인 매너부터 시작해서, 인사법, 긴급 상황 시 대처법 등을 전문가를 초빙해 자세하게 교육시킨다. 그리고 OJT급여를 정말 많이 보장해주어서 교육을 받을 때에도 시간낭비 라는 생각이 들지 않게끔 배려해준다. 시간은 1시간 근무, 30분 휴식이 철저하게 지켜지고 휴게실은 충분한 휴식을 위해서 TV와 간식거리가 제공된다.
직원할인제도도 다른 아르바이트와 같이 직원우대를 해주고 있는데, 2개월 이상 근무 시 스무 장 의(동반2인) 50% 할인권을 제공했다. 또한 출근 후 바로 일을 시작하는 것이 아니라 전 직원 회의참여 후, 롯데월드 노래에 맞추어 체조를 하고 함께 파이팅을 외치면서 하루 업무를 시작한다.
· 안전문제
롯데월드는 2006년 3월 아르바이트생 추락사고 이전부터 안전문제 구설수에 여러 차례 휘말렸다. 이 사건 이전에는 아르바이트생들이 마감조가 아닌 날에는 일이 끝나고 유니폼을 입은 채로 줄도 서지 않고 놀이기구를 탔었다고 했다. 내가 일하던 2006년 6월 에는 절대 놀이기구를 탈 수 없게 되었다.
그리고 매직 아일랜드(야외업장) 는 비가 오면 새는 비를 막고 닦기 바빴다. 장마시즌 이었기 때문에 심했을지는 모르지만 일하는 입장이었기 때문에 안전문제가 많이 보였다. 이러한 문제가 계속 발생하자 롯데월드는 2007년 상반기 동안 업장을 폐쇄하고 전격 리뉴얼에 들어가게 되었다. 그 이후 안전문제에 대해서 크게 개선되었다.
· 접근성 vs 친환경성
접근성의 문제는 고객만의 문제가 아니었다. 롯데월드의 아르바이트생 들은 거의 대부분이 자택에서 출퇴근을 했다. 그러나 에버랜드 같은 경우에는 따로 아르바이트생이 거처하는 곳에서 합숙을 한다. 나도 에버랜드에서 즐겁게 시간을 보낸 경험 때문에 에버랜드에서 아르바이트를 하고 싶었지만, 너무 멀다는 이유로 포기하고 롯데월드에서 일을 한 경험이 있다. 많은 동료들도 같은 이유에서 롯데월드를 선택했다고 했다. 이러한 접근성 때문에 롯데월드는 삼일에 한번 꼴로 방송촬영 배경지가 되었다.
이처럼 롯데월드는 접근성이, 에버랜드는 넓은 공간을 활용한 친환경성 강조와 확장의 용이성을 강점으로 두고 있다. 롯데월드는 접근성으로 충분히 커버가 가능하다고 생각하고, 또 다른 대안으로 2015년에 완공 될 제2롯데월드는 사업부지 내 생태 면적율을 30% 이상 확보해 친환경 녹지공간이 조성된다.
결론
이번 발표를 통해서, 롯데월드가 서비스를 파는 거대 기업답게, 거의 대부분의 제도들이 서비스경영과 관련이 있다는 사실을 알 수 있었다. 또한 국내 최초로 최대 규모의 실내 형 테마파크를 가진 롯데월드라도 많은 약점과 위기상황을 가지고 있다는 사실을 발견하였다. 이런 문제를 해결하기 위한 롯데월드의 노력 또한 상당했는데, 특히 눈에 보이지 않는 측면에서도 고객만족을 높이기 위해, 노력하는 부분들이 있다는 것을 조사를 통해 알 수 있었다.
그리고 우리는 앞에서 언급한 롯데월드의 사례를 통해서, 고객만족을 높이기 위해서는 단순히 제공하는 서비스뿐만 아니라, 수율관리, 내부고객관리, 고객 불만 관리 등을 꾸준히 유지하는 것이 중요하다는 것을 배울 수 있었다. 테마파크 1위의 입지를 굳건히 지키기 위해서는 앞으로 끊임없는 고객만족서비스 개발과 내부 시스템관리에 집중해야 할 것이며, 그 결과로써 높은 가치의 고객만족 서비스를 창출할 수 있을 것이다. 우리는 이번 조사를 통해, 롯데월드의 구체적인 사례를 접하면서 서비스 경영 개념에 대해 더욱더 확실하게 알 수 있게 되었다고 생각한다.
< 목차 >
1. 롯데월드 기업소개
2. 롯데월드 기업선정배경
3. 롯데월드 경영 전략분석
SWOT분석
강점(Strengths)
약점(weakness)
기회(opportunity)
위협(threat)
service package
· 고객만족을 위한 전략
· 다양한 요금제를 통한 수익관리
· 다양한 이벤트
· 차별화 경영전략
4. 결론 및 나의의견

키워드

롯데월드,   테마파크,   에버랜드,   마케팅,   마케팅전략,   서비스마케팅