의사소통기술

소개글

의사소통기술에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 분위기 조성
2. 경청기술
3. 나-전달법(I-Message)
4. 질문기술

본문내용

않은 방법으로 표현하는 것이다. 서비스대상자의 감정을 상하게 하지 않으면서 동시에 스스로 자신의 행동에 대해 보다 객관적으로 생각하게 만들어 변화를 가져올 수 있게 한다.
4. 질문기술
개방형질문 : 서비스대상자가 생각하는 것은 무엇이든지 말할 수 있도록 질문하는 형태
예) “당신 아이들에 대해 얘기해 주십시오”
폐쇄형 질문 : 상대방이 대답할 수 있는 방법으로 제한하는 질문
예) “예”, “아니요”로만 대답할 수 있게 하는 질문
건강가정사가 특정한 구체적인 정보를 필요로 하거나 혹은 상대방이 너무 당황하고 혼란되어서 방향과 초점을 유지하기 위해 특정한 구조가 필요한 경우에 적절
○ 건강가정사가 피해야 할 질문
- 한꺼번에 쏟아붓는 듯한 질문: 상대방을 당화하게 하므로 바람직하지 못하다.
- 유도하는 질문: 질문을 한 사람에게 반대하기보다는 거짓말을 하게 할 수 있다.
- “왜”라는 질문: 서비스대상자로 하여금 자신의 행동을 정당화하도록 요청하는 것이 되기도
하고 방어적 태도를 만드는 경향이 있다. 한편 건강가정사는 서비스대상자가 자신의 관심사나
상황 등을 좀더 구체적으로 묘사하도록 돕기 위해서 초점을 좁혀 나가는 질문기술을
사용하기도 한다.

키워드

의시소통기술,   분위기 조성,   경청기술,   나 전달법,   질문기술