한국 기업의 품질경영 실태분석 및 개선방안 연구

소개글

한국 기업의 품질경영 실태분석 및 개선방안 연구 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

오늘날은 전반적으로 공급이 수요를 초과하고 소비자의 욕구가 다양화되고 있는 시대로 단순히 양과 가격에 기초한 경영으로는 경쟁할 수 없게 되었다. 초과공급으로 인하여 국제 경쟁은 더욱 심화되었고, 소비자들의 소득 증가로 소비자들의 욕구는 다양화되었다. 그 결과 품질을 중요시하는 새로운 경영 패러다임이 나타나게 되었다. 1990년대에는 품질이 최고경영자들이 직면하고 있는 가장 중요한 전략적 이슈가 되었다 (Juran &Gryna, 1993, 23). 물론 여기서 품질이라는 것은 제품 및 서비스에서의 전통적인 품질개념 이상을 의미한다. 여기서의 품질은 비용, 배달성과, 제품을 출시하는데 걸리는 시간, 시장의 변화에 대한 반응에 있어서의 향상, 소비자 만족 등을 동시에 포함한다 (Takeuchi &Quelch, 1981; Brocka &Broca, 1992, 68). 이제는 품질이 비용과 함께 경쟁을 위한 전제조건이 되었다.
특히 우리 나라 기업들은 이제 더 이상 저임금에 기초한 저가의 제품으로 국제경쟁을 할 수 없는 상황이 되었다. 따라서 우리 나라 기업들의 품질에 대한 새로운 인식과 이해가 요구되고 이의 실천을 통해 우리 기업 나아가서 국가의 대외 경쟁력을 향상시켜야 할 때라고 할 수 있다. 이와 같은 시대적 환경에서 한국 기업의 품질경영 실태를 조사하고 그 개선방안을 제시하려는 본 연구는 나아가서는 우리 나라 기업들의 품질경영 전략수립에 도움을 줌으로써 국제경쟁력 향상에 기여할 것으로 기대된다.
오늘날 품질보다 더 경영자들에 의해 오해되고 있는 상식적인 용어는 없다고 한다(Reeves &Bedner, 1994). 사람마다 품질을 다르게 정의하고 이해하고 있다. 우리 나라에서는 특히 품질 및 품질의 중요성에 대해 많이 이야기하고는 있지만 아직 품질경영에 대한 개념이 많은 경영자들에게 확립되지 않고 있다. 이러한 시점에서 품질경영에 대한 개념 정리와 그 실천상황에 대한 조사 및 분석은 시기적으로 필요한 연구라고 할 수 있다.
본 연구의 주된 목적은 한국 기업들의 품질경영 실태 및 성과를 조사하여 문제점을 발견하고 그 개선방안을 제시함으로써 기업들의 품질경영 전략수립 및 경쟁력 향상에 기여하고자 하는 것이다. 실태 및 성과 조사는 표본 기업들을 대상으로 품질경영을 평가하는데 널리 사용되고 있는 말콤 발드리지 품질대상 수상을 위한 평가 기준들을 중심으로 설문조사를 통해 이루어졌다.

본문내용

낮아 열악한 품질경영 실태를 간접적으로 보여주는 것이라 하겠다. 섬유업종의 경우 우리 나라에서 차지하고 있는 비중이 상대적으로 크지만 품질인증의 비율이 가장 낮아 문제점으로 지적되고 있다.
둘째, 기업에서 시행하고 있는 품질관리의 단계를 높여야 한다. 총제적인 품질경영(TQM)의 단계에 들어간 기업은 전체의 20% 정도에 지나지 않고 대부분의 기업들은 초보적인 단계인 검사중심의 품질관리나 이보다 조금 진보된 단계에 있는 것으로 나타났다. 기업의 최고경영자는 자사의 품질관리 단계를 면밀히 분석하여 총체적인 품질경영(TQM)의 단계로 진보하기 위해 노력하여야 할 것이다.
셋째, 총체적인 품질경영(TQM)의 단계로 나아가기 위해서는 여러 가지 측면에서 노력이 있어야 한다. 이러한 점에서 볼 때 품질경영의 수준을 평가하기 위해 본 연구에서 사용한 평가기준은 기업이 어떠한 점에서 노력을 기울려야 하는지를 알려주는 지표라고 할 수 있다.
최고경영자의 관심도, 사회적 책임, 정보자원 관리, 품질전략, 인적자원 관리, 생산공정 관리, 고객경영의 일곱 가지 평가기준은 기업의 품질경영 수준을 높이기 위한 필수적인 요소인 것이다. 이 중에서 특히 품질전략과 고객경영은 기업의 성과에 직접적으로 영향을 미치는 중요한 요소인 것으로 본 연구의 결과로 나타났다. 즉 기업의 성과를 높이기 위해서는 장단기 품질전략을 경쟁업체와 차별적으로 수립하여야 하며, 사업전략과 품질전략을 연계시켜야 한다. 또한 고객과의 관계를 개선하기 위해 노력하여야 하며 고객만족에 기업의 모든 활동을 연계시켜나가야 할 것이다.
지금까지 본 연구에서 시행한 실증조사 분석의 결과를 바탕으로 개선방안을 제시하였다. 다음은 한국 기업의 대부분이 중소기업이라는 측면에서 품질경영을 개선하기 위한 전략적 방안을 다섯 가지로 요약하여 정리하였다.
첫째, 품질경영(TQM)에 시동을 걸기 위해 최고경영자의 역할을 새롭게 정립하여야 한다. 즉 최고경영자들이 과거에 중요시하였던 생각 또는 철학을 다시 검토하여야 한다. 예를 들면 이윤추구에만 기업의 목적을 둔다든지, 품질을 향상시킬려면 비용이 수반된다든지, 종업원을 중요한 인적자원으로 생각하지 않고 원가의 한 요소로 인식한다든지, 조직의 구조를 전통적인 피라미드 형식으로 구성하여 최고경영자가 모든 것을 감당하려는 신념들이 이제는 바뀌어져야 한다. 또한 최고경영자를 포함한 경영층이 품질경영(TQM)에 몰입하여야 한다.
둘째, 조직구성원의 행동에 변화가 일어나도록 하여야 한다. 아무리 품질경영을 위한 좋은 제도가 있어도 조직의 구성원이 행동으로 옮기지 않으면 아무런 소용이 없다. 이러한 점에서 구성원에 대한 교육훈련은 매우 중요하다고 본다. 훈련교육의 효과를 높이기 위해서는 최고경영자가 이를 주도하고 솔선하여 지원을 아끼지 않아야 한다. 또한 적절한 교육훈련의 도구와 체계를 갖추어야 한다.
셋째, 품질경영의 효과를 높이기 위해서는 종업원의 관여가 필수적이며 따라서 종업원에게 권한을 부여하여야 한다. 즉 작업에 가장 가까운 사람이 문제점을 해결할 수 있도록 권한을 위임하여야 한다는 것이다. QC써클이나 참여경영이 중요시되고 있는 것도 바로 이러한 점과 일맥상통 하다고 본다. 또한 기업환경이 급변하는 상황에서 종업원의 욕구와 고객의 욕구를 동시에 충족시켜주기 위해서는 조직을 전통적인 구조에서 융통성 있고 다기능적인 팀 구조로 변경하는 것도 바람직하다.
넷째, 품질경영이 얼마나 잘 수행되고 있는지를 측정할 수 있는 적절한 기준과 도구가 필요하다. 적절하지 못한 기준을 사용하였을 때는 여러 가지 문제가 발생한다. 측정기준으로는 본 연구에서 사용한 평가기준도 하나의 대안으로 될 수 있다. 또한 품질경영의 결과에 대한 인정과 보상체계가 갖추어져야 한다. 그렇게 함으로써 종업원은 만족감과 함께 동기유발이 된다.
다섯째, 기업의 문화를 품질경영 전략과 일치시켜야 한다. 품질경영이 경쟁력 향상을 위한 필수적인 조건으로 최고경영자가 인식하더라도 종업원들의 가치체계가 이를 수용하고 지지적인 태도를 보이지 않는다면 품질경영은 선언적 의미에 그치게 된다. 따라서 품질경영 전략과 기업의 문화를 일치시켜야 하며, 문화적 가치나 신념을 종업원들이 공유하는 정도를 강하게 하고 이들간에 일관성이 유지되어야 할 것이다.
V. 결 론
오늘날 품질은 가격외적인 경쟁요소로 중요한 위치를 점하고 있으며 기업경영에 있어서 단순한 목적달성의 수단이 아니라 경쟁력 제고를 위한 중요한 전략적 도구로 인식되고 있다. 또한 품질은 21세기 국제시장에서 경쟁력을 높이고, 경제적 성장을 유도하는 가장 중요한 요소로 인식되고 있다 (Reeves &Bednar, 1994). 따라서 경쟁우위 확보를 위한 새로운 경영 패러다임으로 인식되고 있는 품질에 대한 전체적 접근방법으로서의 총체적 품질경영(TQM)이 나타나게 되었고, 1990년대에 이르러 제조업체는 물론 공공기관, 서비스업체, 교육시스템, 병원 등의 경영활동에 활용되고 있다. 이러한 품질경영의 중요성에 따라 본 연구에서는 한국 기업의 품질경영 실태 분석과 개선방안 도출을 위해 구미공단 입주업체를 대상으로 한 설문조사를 바탕으로 하여 실증적 분석을 하였다. 따라서 분석에 사용된 표본 기업이 한국 기업 전체를 대표할 수 없다는 한계를 가지나 이를 기초로 한국 기업의 품질경영 실태를 추정해 볼 수는 있을 것이다.
품질경영 실태 분석을 바탕으로 품질경영의 수준을 높이기 위한 개선방안을 종합적으로 요약하면 다음과 같다. 첫째, ISO 9000 시리즈와 같은 품질인증 획득을 위해 노력해야 한다. 둘째, 본 연구에서 사용한 일곱 가지 평가기준(특히 품질전략과 고객경영)을 지표로 하여 품질관리의 단계를 높여야 한다. 셋째, 최고경영자의 역할, 조직구성원의 행동 변화, 구조적 인프라의 구축, 관리적 인프라의 구축, 문화적 인프라의 구축이 품질경영의 전략적 차원에서 고려되어야 한다.
향후 연구방향으로는 품질경영의 전략수립 및 실행을 위한 모형제시와 효과적인 실행전략에 대한 보다 체계적인 연구가 이루어질 수 있을 것으로 판단된다.
출처 : 한국산업경영학회 < http://www.dure.net >