서비스의 특성과 부수적 특성

소개글

서비스의 특성과 부수적 특성에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

의존하는 경우가 많다.
→ 서비스의 평가는 주로 고객에 의해 주관적으로 이루어진다.
→ 서비스는 생산계획이 불가능하다.
→ 제품의 품질을 평가하는 데에는 시간이 소요되는 데 반해, 서비스 품질의 평가는 바로 그 자리에서 즉시 이루어지는 것이 보통이다.
→ 제품의 혁신은 소재 및 기술과정에 민감하고 서비스 혁신은 정보 및 커뮤니케이션기술에 민감하다.

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