품질비용에 대한 전반적인 내용에 대해

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목차

1. 품질 비용(Cost of quality)
2. 예방비용, 평가비용, 실패비용 설명
3. 품질비용의 장애물
4. 품질비용 도입의 필요성 (매출액대비 품질원가 비율)

본문내용

어렵다. 또한, 이런 기업들은 정량화 할 수 있는 측정치를 사용해 본 경험이 별로 없다. 이런 경우에는 고객만족에 영향을 주는 활동이 무엇인지 구체적으로 파악해야 한다. 한 예로, 제록스사의 국내 마케팅 부서는 자사의 품질비용을 측정할 때, 제품을 "100% 고객만족"으로 정의 했는데, 이는 완전한 만족을 창출하지 못하는 제품은 불량품이라는 의미이다.
4. 품질비용 도입의 필요성 (매출액대비 품질원가 비율)
제조원가중 재료비가 어느 정도인지 모르고 원가관리를 하는 회사는 없듯 이 품질을 유지하고 관리하는데 쓰이는 비용이 얼마인지 모르고 품질을 관리할 수는 없다. 따라서 품질을 가장 경제적인 수준에서 관리하기 위해서는 품질향상이나 품질혁신만을 외칠 것이 아니라, 품질비용과의 균형을 항상 확인하고 평가하는 일이 매우 중요하다. 효율적인 품질비용관리는 동종, 동질의 제품이라고 하더라도 생산비용을 절감함으로써 가격경쟁력을 증대시키는 한편 수요자의 품질비용을 낮춤으로써 수요창출을 유도할 수 있다. 이러한 품질비용에 대하여 관심이 고조되는 이유로는 제조물책임법(PL법) 의 시행, 제품의 다양화와 높은 신뢰성 요구, 고장발생 시의 큰 비용손실 등을 들 수 있다.

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